Команда
Контакти
Про нас

    Головна сторінка


Історія розвитку ділового етикету





Скачати 16.35 Kb.
Дата конвертації04.11.2019
Розмір16.35 Kb.
Типреферат

Санкт-Петербурзький ІНСТИТУТ УПРАВЛІННЯ ТА ПРАВА

ФАКУЛЬТЕТ МУЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ І ТУРИЗМУ

реферат

На тему: Історія розвитку ділового етикету

Виконав студент:

Свиридов А.С.

Курс: 5 очне відділення

Санкт-Петербург

2011 р

Походження професійної етики

Виникнення перших професійно-етичних кодексів відноситься до періоду ремісничого поділу праці в умовах становлення середньовічних цехів у ХІ-ХІІ ст. Саме

тоді вперше констатують наявність у цехових статутах ряду моральних вимог по відношенню до професії, характеру праці, співучасникам з праці. Однак ряд професій, що мають життєво важливе значення для всіх членів суспільства, виникли в далекій давнині, і тому, такі професійно-етичні кодекси, як «Клятва Гіппократа *», моральні встановлення жреців, що виконували судові функції, відомі набагато раніше.

Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних навчань, теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомлення і оформлення певних вимог професійної етики.

Професійна етика зародилася в рамках конкретних видів діяльності, виступивши в якості нормативного початку в поведінці фахівців. На основі тих варіантів особистісних проявів, які професійне свідомість трудової групи визнало найбільш

переважними для даної діяльності, професійна етика створює стандарти професійної поведінки, що оформляються у вигляді специфічних документів - клятв, статутів, кодексів.

Професійна етика, виникнувши як прояв повсякденної моральної свідомості, зародилася в рамках конкретних видів діяльності, потім вже розвивалася на основі

узагальненої практики поведінки представників кожної професійної групи, виступивши в якості нормативного початку в поведінці фахівців. Ці узагальнення містилися як у писаних, так і неписаних правилах поведінки.

Велику роль в становленні і засвоєнні нової професійної етики грає думку. Норми з боротьбою думок. Відзначається взаємозв'язок професійної етики і суспільної свідомості. Різні види професійної етики мають свої традиції,

що свідчить про наступність основних етичних норм, вироблених представниками тієї чи іншої професії протягом сторіч.

Етика (лthicб від ēthos - звичай, вдача, характер) - це сукупність принципів і норм поведінки, прийнятих у даній епосі і в даному соціальному середовищі. Основним предметом вивчення

етики є мораль.

Мораль - це норми і правила, що пред'являються людині, здійснення яких носить добровільний характер.

Слово «етика» походить від грецького «ethos», слово «мораль» - від латинського «mos».

Сенс обох слів - характер, звичай. На відміну від простого звичаю або традиції, моральні

норми отримують ідейний обгрунтування у вигляді ідеалів добра і зла, справедливості.

Етикет (etuquette) - французьке слово, що означає манеру, спосіб вести себе в суспільстві.

Розвиток етикету в Росії

Сучасні дослідники життя суспільства і історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XIV в., Яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччини і навіть Франції повагою до сили, багатства і рід, але також і вважала обов'язковим наявність у багатих і знатних людей приємних манер , люб'язного поводження, вміння вести себе в суспільстві. Більш того, вельми бажаною вважалася також освіченість - і це тоді, коли Франція, наприклад, не поважала представників наук, зневажала вчених, вважала їх заняття безглуздими. Історично етикет виник перш за все в палацах, тому був названий палацовим, або державним. Дотримуватися певних правил поведінки було необхідно для звеличення царствених осіб (імператорів, королів, царів, князів, принців, герцогів і т. П.), Для закріплення ієрархії всередині самого класового суспільства. Від знання етикету і його виконання часто залежала не тільки кар'єра, але і життя людини. Порушення етикету приводило до ворожнечі між державами, воєн і т. П.

Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичним етикетом, оскільки дипломати при зустрічах висловлювали державну точку зору.

Одночасно розвивався і військовий етикет, що підтримує стрункість і строгість правил поведінки в армії, без чого порядок був просто неможливий.

З'явилися і інші види етикету - світський, іноді зараз званий общегражданским.

«Наймолодший» з них - діловий етикет.

Становлення ділового етикету в Росії також відбувалося поступово. Перші письмові правила поведінки були дані в "Повчаннях" Володимира Мономаха. Наведемо деякі уривки з цього твору: "Хоч куди підете по своїй землі, ніде не дозволяйте ні своїм, ні чужим отрокам кривдити жителів ні в селищах, ні в полях ... де не зупинитеся в шляху, всюди Напійте і нагодуйте всякого прохача .. . шануйте гостя, звідки б до вас не прийшов, - простий людина, чи знатний, чи посол, - ... почастуєте їжею або питвом ... Хворого відвідуйте, мертвого підіть проводити ... Не пройдіть повз людину, не вітаючи його , а скажіть кожному при зустрічі добре слово ... "

Пізніше, в першій половині XVI століття, в Росії була написана "Книга, яка називається Домостроем, яка містить в собі корисні відомості, повчання і повчання кожному християнинові - і чоловікові, і дружині, і дітям, і слугам, і служницям". Скорочена назва цього унікального твору, написаного Сильвестром, - "Домострой" - до сих пір відомо кожному російській людині. Автор "Домострою" розробив своєрідний кодекс поведінки городянина, заснований на справедливому і гуманне ставлення людей один до одного. Ця книга охоплювала всі сторони життя людей багатих вважають: вчила, як ставитися до церкви, влади, членам сім'ї, прислузі, як виховувати дітей, як вести домашнє господарство, як зустрічати гостей і наносити візити і т. Д. З вступом на престол Петра Великого в Росії настала пора великих перетворень.

У XVII столітті (1717 г.) за розпорядженням Петра I була видана книга "Юності чесне зерцало, або показу до життєвого обходження, зібране від різних авторів", в якій давалися поради молодим дворянам, як вести себе в світському суспільстві і в звичайних життєвих ситуаціях .

Молодий дворянин повинен був бути, перш за все, чесним, з повагою ставитися до оточуючих, шанувати батьків. "У перших особливо за все повинні діти батька й матір у великій честі містити. І коли від батьків що їм наказано, буває, завжди капелюх у руках тримати, а перед ними не вздевать, і біля їх не сідати, і перш за них не засідати, при них всім тілом не визирати, але все таємним чином з великою повагою, не з ними навряд, але трохи поступився позаду оних осторонь стояти ... "

Окрема глава була присвячена поведінці дітей в суспільстві і вдома. Наведемо як приклад ще одну цитату з вищевказаної книги, яка стосується манери поведінки людини і його ходи: "Ніхто не сміє повеся голову і опустивши очі вниз по вулиці ходити, або на людей косо поглядає, але прямо, а не зігнувшись ступати, і голову тримати прямо ж, а на людей дивитися весело і приємно з благообразним постійністю, щоб не сказали: він лукаво на людей дивиться ".

Згодом книга "Юності чесне зерцало ..." неодноразово перевидавалася в XVIII столітті і пізніше. З плином часу етикет все більше і більше піддавався під європейський вплив. Вже за часів царювання імператриці Анни домінуючим стало французьке вплив. Ознакою хорошого виховання вважалося бездоганне володіння французькою мовою, тому для виховання своїх дітей запрошували французьких гувернерів. У великих містах з'явилися французькі перукарі, модистки, відкрилися крамниці з модним одягом. Все істинно російське, національне стало сприйматися як кріпосне, рабське. Такий вплив був досить сильним аж до Вітчизняної війни 1812 року, коли сильні, стали патріотичні настрої. Після скасування кріпосного права в1861году багато станові відмінності відійшли на другий план. В цей час етикет стає надбанням більш широкого кола людей. Селяни в своєму повсякденному житті теж керувалися особливими правилами, які мали в своїй основі патріархальні традиції. Головним в селянській родині вважався старший за віком чоловік, до нього ставилися з великою повагою і пошаною. Право першого сісти за стіл належало главі сім'ї. У Санкт-Петербурзі в 1890 році була опублікована книга "Життя в світлі, будинку і при дворі".

Жовтнева революція 1917 року різко змінила уявлення про життя. З цього моменту хороші манери, шляхетність, ввічливість, тактовність, володіння іноземними мовами стали вважатися ознакою буржуазного суспільства. "Пролетарські" правила етикету багато в чому суперечили раніше існуючим. Чоловіки перестали бути галантними кавалерами, а жінки - прекрасними дамами. Всі стали товаришами. Велика частина інтелігенції (т. Е. Вихованих людей, що живуть відповідно до правил етикету і моральними нормами) була змушена виїхати за кордон. Останнім часом дотримання етикету стало необхідним для успішного існування людини в суспільстві.

У Росії на початку XVIII в. став посилено впроваджуватися західний етикет. Російською грунт переносилися одяг, манери і зовнішні форми поведінки. За дотриманням цих правил боярами і дворянським станом (особливо в столичних містах) постійно і наполегливо, часом жорстоко, стежив сам цар Петро I. За їх порушення строго карали. Надалі, в царювання Єлизавети і Катерини II, відбиралися ті правила етикету, які відповідали вимогам і особливостям національної культури Росії. Росія як євразійська країна багато в чому сполучала протилежності Європи і Азії. А цих протилежностей було багато не тільки в XVIII в., Але і зараз.

Громадський прогрес сприяв взаємопроникнення правил поведінки, збагаченню культур. Процес взаємного збагачення правилами поведінки дозволив виробити взаємоприйнятний, визнається в головних рисах етикет, який закріплюється у звичаях і традиціях. Етикет став наказувати норми поведінки на роботі, на вулиці, в гостях, на ділових та дипломатичних прийомах, в громадському транспорті і т. Д.

Сучасна ділова людина слід цим неписаним нормам поведінки. Можна рекомендувати йому не просто сліпо й беззастережно виконувати вимоги ділового етикету, але постаратися зрозуміти їх внутрішній сенс і зміст, який і робить їх необхідними в діловому спілкуванні.

Манери відображають внутрішню культуру людини, його справжнє ставлення до моралі, його розуміння моральних вимог, його інтелект.

Діловий етикет - важлива складова ділових відносин, що базується на багатовіковій мудрості, яка визначає уявлення про духовні цінності (справедливості, чесності, вірності слову і цінностях матеріальних - організованості, високому дизайнерському рівні).

Принципи ділового етикету

Діловий етикет базується на наступних принципах:

1. Здоровий глузд: норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет в цілому спрямований на підтримання порядку, організованості, економію часу та інші розумні цілі.

Норми етикету, що порушують ділові взаємини, усталені правила спілкування, здоровим глуздом підтримувані бути не можуть.

2. Свобода: мається на увазі те, що правила і норми ділового етикету, хоча й існують і досить ревно виконуються, проте не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободу вибору партнерів по бізнесу, свободу вибору методів і способів виконання домовленостей між сторонами.

Свобода передбачає також толерантне ставлення до прояву національних особливостей, культурних національних традицій, лояльність до вільно проявляється точці зору, до різних діловим позиціях. Однак такий принцип ділового етикету, як свобода, обмежений:

• здоровим глуздом;

• кліматичними умовами;

• традиціями;

• національними особливостями;

• політичним режимом і ін.

3. Етичність: весь комплекс норм, стандартів, вимог,

рекомендацій, що становить діловий етикет, самою своєю суттю

і змістом просто зобов'язаний бути етичним, моральним, тобто де

ловой етикет цілком і повністю орієнтований на добро. але

як трактувати цю головну категорію моралі, іншими слова

ми, що вважати добром і що вважати злом, в сфері бізнесу - питання складне і неоднозначне. Весь зміст даної галузі знань, а також навчальної дисципліни "Діловий етикет" має своєю головною метою "оточити" бізнес безліччю "етичних фільтрів", що залишають аморальну поведінку і вчинки людей за рамками сфери ділових відносин.

4. Зручність: норми ділового етикету - НЕ пута, не пута, що не кайдани на руках і ногах партнерів по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи тим самим діловим відносинам та гальмуючи розвиток економіки.

Зручним для ділової людини повинно бути все - від планування службового приміщення до розміщення обладнання в ньому, від ділового одягу до правил проведення презентації та требова-ний, що пред'являються до ділових переговорів, причому ці зручності мають бути забезпечені в рівній мірі для всіх учасників ділових відносин.

5. Доцільність: суть цього принципу в тому, що кожне припис ділового етикету має виступати певним цілям. Види ділових відносин - презентація, ділова розмова, ведення переговорів і т.п. - мають різноманітні цілі, і кожен аспект ділового етикету повинен їм відповідати.

6. Економічність: етика ділових відносин не повинна обходитися занадто дорого; висока "вартість" моральності в справах сама по собі не етична, оскільки являє собою відрахування або з прибутку організації, або з доходів окремого співробітника.

Розумна вартість - ось те міркування, яким слід керуватися протокольного відділу організації.

7. Консерватизм: цей принцип є само собою зрозумілим, так як коріння ділового етикету - в етикеті державному, що має багатовікову історію, в етикеті військовому, (настільки ж поважного віку), в світському (загальносуспільному) етикеті, який хоча і не настільки давно існує , проте його концепції завоювали міцне місце в житті суспільства і стали класичними.

Консерватизм в зовнішньому вигляді ділової людини, в його манерах, схильностях, прихильності до тих чи інших традицій мимоволі викликає асоціації чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер в справах - межа бажань для кожного ділової людини.

Надійність, фундаментальність, стабільність - вельми привабливі в діловому світі межу, і вони мають змістовну зв'язок з консерватизмом.

8. Невимушеність: норми ділового етикету повинні бути

такі, щоб дотримання їх не перетворювалося в щось нав'язується, сценічного образу психологічно; вони природні, ісполняеми з легкістю і без напруги.

9. Універсалізм: це означає, що слід намагатися, щоб кожна рекомендація або норма ділового етикету була спрямована на багато сторін ділових взаємин.

10. Ефективність: суть цього принципу в тому, що стандарти ділових відносин повинні сприяти скороченню термінів виконання договорів, укладення більшого числа договорів, зменшення кількості конфліктів в колективі і т.д.

На сучасному етапі розвитку ділового етикету активно розробляються різні шляхи, за допомогою яких етичні норми можна впровадити в практику. У світовій економіці виділяють 7 таких механізмів:

1) етичні кодекси;

2) комітети з етики;

3) тренінг;

4) соціальні аудити;

5) юридичні комітети;

6) служби, що розглядають претензії громадян з етичних питань;

7) зміни в корпоративній структурі.

Найбільш часто вживаним механізмом є етичний кодекс. Близько 90% закордонних компаній впроваджували етичні принципи за допомогою таких кодексів. Вони можуть бути розроблені для компанії в цілому і містити загальні для всіх етичні правила.

Кодекс може бути також розроблений для певних функціональних підрозділів, наприклад відділу закупівель, і торкатися лише специфічні для даного відділу етичні проблеми.

Етичний кодекс, як правило, розробляється спеціально створеним комітетом. Щоб зробити його більш ефективним, зазвичай приймаються дисциплінарні заходи, направлені на покарання порушників кодексу і заохочення вчинків, скоєних у відповідності з правилами етичного кодексу.


  • Походження професійної етики
  • Етикет
  • суспільстві.
  • Принципи ділового етикету