Команда
Контакти
Про нас

    Головна сторінка


Метод вивчення ситуацій (case study) в освіті: його історія і застосування





Скачати 20.66 Kb.
Дата конвертації13.08.2018
Розмір20.66 Kb.
Типреферат

Олександр Михайлович Зобов, кандидат економічних наук, доцент, проректор Державного університету управління по додатковому професійній освіті

Існують різні позначення даної технології навчання менеджерів, хоча це різниця в нюансах. У зарубіжних публікаціях доводилося зустрічатися з такими підходами, як метод вивчення ситуацій (case studies), ділових історій (case stories) і, нарешті, просто метод кейсів (case method). У російських, а також російськомовних виданнях найчастіше йдеться про метод конкретних ситуацій (КС), ділових ситуацій, кейс-метод, а в передмові до перекладеного на російську мову одному відомому американському підручнику зі стратегічного маркетингу навіть пишеться про ситуаційних завданнях (Еткінсон, Вілсон, 2001, с. 13).

У бізнес-освіті протягом його майже столітньої історії сформувалися свої "фірмові" технології навчання. Серед інших до таких "фірмовим страв" відноситься метод конкретних ситуацій. Метод широко і успішно використовується в західній практиці бізнес-освіти і досі грає менш значиму роль в російських вузах і школах бізнесу.

Історично метод конкретних ситуацій виник на початку XX ст. в Школі бізнесу Гарвардського університету (США) як своєрідне перекладення затвердилася на той час технології підготовки юристів на підготовку менеджерів. Головною особливістю методу було вивчення студентами прецедентів, тобто що були в минулому ситуацій з юридичної або ділової практики. Особливий наголос було зроблено на самостійну роботу студентів, у процесі якої проглядалася й аналізувалася безодня практичного матеріалу. У 1910 р професор Копленд (Copeland) став першим використовувати метод студентських дискусій за підсумками аналізу конкретних ситуацій з життя бізнесу. Перша збірка конкретних ситуацій був випущений там же в 1921 р (The Case Method at the Harvard Business School). З тих пір Гарвардська школа бізнесу виступає в якості лідера і головного пропагандиста методу конкретних ситуацій. До середини минулого століття метод конкретних ситуацій придбав чіткий технологічний алгоритм, став активно використовуватися не тільки в американському, але і в західноєвропейському бізнес-освіті.

Особливості методу конкретних ситуацій

Метод конкретних ситуацій став найбільш відомим в програмах підготовки менеджерів, в тому числі в програмах МВА. Він ефективний перш за все для формування таких ключових професійних компетенцій менеджерів у процесі навчання, як комунікабельність, лідерство, вміння аналізувати в короткі терміни великий обсяг невпорядкованою інформації, прийняття рішень в умовах стресу і недостатньої інформації. У цій своїй якості він виступає як принципово необхідне доповнення до лекційної методику проведення занять, яка є "каркасообразующего" елементом навчання в класичній, університетській системі освіти.

Разом з тим метод конкретних ситуацій не настільки "інноваційно" як такі, більш нові технології навчання, як метод навчання дією, тренінги, комп'ютерні навчальні програми та симуляції. Якщо розставити що використовуються в бізнес-освіти навчальні методики за принципом їх розвитку від традиційних до все більш інноваційним, зорієнтованим на активні інструменти та технології навчання, то місце методу конкретних ситуацій буде десь посередині.

Одне з найбільш широких визначень методу конкретних ситуацій було сформульовано в 1954 р в класичному виданні, присвяченому опису історії і застосування методу конкретних ситуацій у Гарвардській школі бізнесу: "Це метод навчання, коли студенти і викладачі (instructors) беруть участь в безпосередніх дискусіях з проблем або випадків (cases) бізнесу. Приклади випадків зазвичай готуються в письмовому вигляді як відображення актуальних проблем бізнесу, вивчаються студентами, потім обговорюються ними самостійно, що дає основу для спільних дис Кусі і обговорень в аудиторії під керівництвом викладача. Метод конкретних ситуацій, таким чином, включає спеціально підготовлені навчальні матеріали та спеціальну технологію (techniques) використання цих матеріалів в навчальному процесі ". Характерно, що в даному випадку метод конкретних ситуацій розглянуто скоріше як процес з виділенням таких його головних складових, як "обговорення", "дискусії", що, природно, не випадково. Традиція використання конкретних ситуацій в навчанні виходить із принципу "рух до істини важливіше, ніж сама істина".

Таким чином, метод конкретних ситуації передбачає:

підготовлений у письмовому вигляді приклад ситуації з практики бізнесу;

самостійне вивчення і обговорення ситуації студентами;

спільне обговорення ситуації в аудиторії під керівництвом викладача;

дотримання принципу "процес обговорення важливіше самого рішення".

Акцентування уваги на активній участі студентів у вивченні та обговоренні конкретних ситуацій - це відмінна риса саме західного стилю навчання. Воно, як відомо, втілюється не тільки в розглянутому нами методі. В цілому західне бізнес-освіта на чільне місце навчального процесу ставить самостійну роботу студентів, їх ініціативність, відоме "розштовхування ліктями", хоча останнє і припускає певні "правила гри", поширювані на роботу в командах.

Незважаючи на пріоритет "процесної" компоненти в методі конкретних ситуацій, він не може застосовуватися без власне предмета обговорення - самої конкретної ситуації. В ході тривалого розвитку та затвердження даної технології бізнес-освіта накопичило десятки, якщо не сотні, тисяч конкретних ситуацій, стиль яких варіюється від багатосторінкових гарвардських ситуацій, свідомо перевантажених інформацією, до компактних і по-своєму непростих, але елегантних - одно-двосторінкових, що зустрічаються в практиці західноєвропейських шкіл бізнесу. Якщо спробувати у всьому цьому різноманітті виділити суттєві риси конкретної ситуації як такої, то, мабуть, варто зупинитися на наступних принципах.

По-перше, навчальна ситуація спеціально готується (пишеться, редагується, конструюється) для цілей навчання. В такому сенсі - це "препарована" автором ситуація з практики бізнесу. Методична рівень опрацювання конкретних ситуацій, які використовуються для обговорення або інших навчальних цілей, повинна створити творчу і одночасно цілеспрямовану, керовану атмосферу в процесі обговорення.

По-друге, навчальна ситуація повинна відповідати певному концептуальному полю того навчального курсу або програми, в рамках якого розглядається. Навчальна ситуація тому і навчальна, що вчить, формує певні професійні навички в контексті конкретного наукового і методичного світогляду. В іншому випадку ми отримуємо не цілеспрямоване і систематичне розвиток професійних якостей студента, а випадкове, головним чином суб'єктивне його сприйняття окремих сторін бізнесу.

По-третє, ситуацій може бути багато, але за будь-яких їх різновидах робота з ними повинна навчити студентів аналізувати конкретну інформацію, простежувати причинно-наслідкові зв'язки, виділяти ключові проблеми і (або) тенденції в бізнес-процесах. Наявність реальної, актуальною з точки зору навчання інформації - це необхідна, хоча недостатня умова наявності навчальної ситуації.

Якщо задатися питанням, що таке ідеальна конкретна ситуація, то, на наш погляд, вийде, що це:

цікава історія конкретного бізнесу або наявного випадки з історії даного бізнесу;

внутрішня інтрига, головоломка, яка потребує вирішення;

велика кількість інформації, аналіз якої не тривіальний і вимагає пошуку додаткової інформації;

актуальна проблема, здатна дати продовження ситуації в майбутньому;

більш-менш типова ситуація, що збігається в головному - "теорії" питання.

На самому початку процесу освоєння методики конкретних ситуацій в Росії, в 1991-1997 рр., Одним з обов'язкових розділів у вітчизняних публікаціях, присвячених даної технології, був опис різних типів ситуацій. Іншими словами, зазначалося певне захоплення класифікацією ситуацій. Дійсно, за своїм призначенням конкретні ситуації в області менеджменту в самому укрупненому вигляді можна розділити на:

ілюстративні;

аналітичні;

пов'язані з прийняттям рішень.

На наш погляд, перед тим як приступити до опису нової ситуації, не варто підганяти її під певний тип. Як і літературний жанр, розробка ситуацій, будучи творчим процесом, в змістовному відношенні формалізації, а кінцевий результат може бути і несподіваним для автора. Однак в будь-якому випадку необхідно дотримання певного формату (стандарту викладу) ситуації.

Формат конкретної ситуації

Вирішення даного питання стало серйозним етапом реалізації проекту НФПК, здійсненого Державним університетом управління у 1996-1998 рр. спільно з Академією менеджменту і ринку, Школою бізнесу МДУ ім. М.В. Ломоносова і Калінінградської школою міжнародного бізнесу.

Для видання першого, досить повної збірки російських конкретних ситуацій, довелося приводити до єдиного формату більше 100 ситуацій, представлених 30 навчальними закладами та консалтинговими компаніями. Для цього за основу був узятий утвердився на той час формат ситуацій, розповсюджуваних Гарвардської школою бізнесу, а також досвід вивчення методу конкретних ситуацій, отриманий автором даного розділу в Манчестерской школі бізнесу (Великобританія) в 1993 р У результаті склався формат ситуації, що пройшов перевірку часом і на цей момент одержав широке поширення в Росії. Письмове подання будь-якій ситуації має включати:

титульний лист з коротким, таким, що запам'ятовується назвою ситуації (у примітці вказуються автор і рік написання);

введення, де згадується герой (герої) ситуації, розповідається про історію фірми, вказується час початку дії;

основну частину, де містяться головний масив інформації, внутрішня інтрига, проблема;

висновок (кінцівку) де ситуація може "зависати" на тому етапі свого розвитку, який вимагає відповідного рішення проблеми.

Якщо порівняти цей стандарт побудови ситуацій з зустрічаються в інших виданнях (Російська промисловість, 1999; Варні, Крістенсен, Хансен, 2000), то пропонований формат з обов'язковим зазначенням автора ситуації, зі сформульованими питаннями для обговорення і щодо неглибокої структурованістю самого "тіла" ситуації досить збалансований і тому оптимальний.

У методиці навчання, заснованої на розробці та обговоренні "певним чином" конкретних ситуацій, крім власне самої ситуації має бути забезпечено і відповідне інформаційне і методичне супровід. Дуже часто доцільно важливу, але непряму інформацію, пов'язану з внутрішньою проблемою ситуації, переносити в додатки. Взагалі в західній традиції розробки ситуацій є майже обов'язковим представляти фінансовий баланс підприємств, копії фотографій і публікацій, що представляють продукцію компанії, описувати її виробничу і торговельну інфраструктуру, а також надавати додаткові матеріали, що стосуються її історії та сучасного життя. Якраз ці додаткові матеріали і даються в додатках.

Крім додатків, в повний комплект під назвою "навчальна конкретна ситуація" входять висновок щодо ситуації, в якому викладається "рішення" ситуації, як правило, представляє розвиток ситуації в реальному житті, і, що ще більш важливо, записка для викладача (teaching note) . Остання описує методичні особливості роботи з ситуацією в "класі", авторський аналіз ситуації, тобто ті дорогоцінні поради, без яких для будь-якого викладача, який планує використовувати цю конкретну ситуацію, робота з ситуацією стає повною імпровізацією. За традицією західного бізнес-освіти і висновок, і, тим більше, записка для викладача вкрай рідко публікуються.

Небажання надавати гласності фактично головні навчально-методичні рекомендації по розбору ситуацій пояснюють тим, що недоцільно нав'язувати одне єдине бачення ситуації, навіть якщо воно і дається в авторському викладі.Принцип, який полягає в тому, що одна і також ситуація може мати кілька рішень, пошук яких необхідно заохочувати в процесі обговорення, постійно декларується в зарубіжній методичній літературі. Можливо, мають місце і більш прагматичні цілі, коли "закритість" авторських рішень зумовлена ​​прагненням обмежити тиражування вдалих "ноу-хау", своєрідних викладацьких "родзинок". Оскільки існує досить конкурентний ринок конкретних ситуацій, ціни окремої ситуації і повного комплекту можуть відрізнятися на порядок.

Проте "ідеальний" комплект матеріалів для роботи з навчальною конкретною ситуацією виглядає наступним чином:

власне сама ситуація (текст з питаннями для обговорення);

додатки з підбіркою різної інформації, передавальної загальний контекст ситуації (копія фінансових документів, публікації, фото та ін.);

висновок щодо ситуації (можливе рішення проблеми, наступні події);

записка для викладача з викладом авторського підходу до розбору ситуації.

Що ж стосується комп'ютерних версій ситуацій, то це, безперечно, надзвичайно ефективний, хоча і дорожчий, ніж традиційний, шлях розвитку методики в сучасних умовах. Особливо важливі такі інноваційні підходи в розробці ситуацій і роботі з ними в програмах дистанційного навчання.

Звідки беруться конкретні ситуації

Перефразовуючи відому фразу з приводу того, звідки беруться діти, можна сказати, що найкращий шлях отримання конкретних ситуацій - народити їх самому. Написання, підготовка за повною програмою конкретних ситуацій у методичному відношенні дозволяє в достатній мірі оволодіти даною методикою, пройти весь цикл роботи з ситуацією. Навіть з урахуванням всіх корисних рекомендацій описати конкретну ситуацію дуже і дуже непросто. Перша проблема, яку доводиться вирішувати, це відповідь на питання: звідки брати вихідний фактичний матеріал, після творчої обробки якого і народжується більш-менш вдала ситуація?

Варіантів тут три.

Перший варіант полягає в тому, що за основу береться історія, а найчастіше фрагмент життя реальної компанії, інформація про яку отримана автором ситуації безпосередньо в ході дослідного або консалтингового проекту, або цілеспрямованого збору інформації. Подібний підхід в інформаційному відношенні найбільш повний і глибока, саме таким чином готується значна частина ситуацій за кордоном. Головна перевага такого підходу полягає в тому, що проблеми організації пізнаються "зсередини", без серйозних проміжних спотворень. Можливість підготовки таких в повному сенсі слова оригінальних ситуацій в західній практиці ситуаційного навчання в дуже великій мірі пояснюється широким розвитком консалтингової діяльності, яка виступає як масовий постачальник матеріалу для ситуацій. У Росії використання в значущих масштабах подібних первинних джерел інформації досі стримується внаслідок набагато більшої закритості вітчизняного бізнесу (особливо щодо фінансової інформації), менш активної участі викладачів в консультаційній практиці в порівнянні з їх іноземними колегами. Очевидно, має значення і менше поширення методу конкретних ситуацій в цілому. У викладачів немає звички, вихідною націленості "писати" ситуації.

Другий варіант - використання вторинних джерел, перш за все інформацією, "розсипаної" в засобах масової інформації, спеціалізованих журналах і виданнях, інформаційних вісниках і буклетах, які розповсюджуються на виставках, презентаціях і т.д. Подібна інформація завжди неповна, як правило, спотворює картину господарського життя і нерідко просто неточна. Але навіть при всіх цих недоліках даним джерелом інформації не можна нехтувати. У своїй основі газетні або журнальні публікації цілком можуть використовуватися в якості вихідного інформаційного приводу для підготовки ситуації, тим більше, що тут є і позитивні моменти. Вирішується проблема посилань, згадки конкретних назв, імен персонажів і інших подібних вербальних параметрів, що іноді непросто реалізувати при первинному зборі інформації. Далі, що розглядається спосіб менш трудомісткий, оскільки доводиться мати справу з уже зібраної і, по-своєму, систематизованої інформацією. Тому при відсутності можливості отримати дані з першоджерела публікації таких російських періодичних ділових журналів, як "Експерт", "Секрет фірми", "Компанія", "Мистецтво управління", національних щоденних газет "Комерсант", "Ведомости", необхідно розглядати як стратегічний і до того ж безкоштовний ресурс в технології ситуаційного навчання.

Третій, як видно найменш поширений, варіант - опис вигаданої ситуації. До числа корінних недоліків такого підходу слід віднести максимальну відстороненість від реального бізнесу, проблем реальної компанії. А це суперечить самій суті методу конкретних ситуацій. За винятком випадків, коли ситуацію придумує фахівець, який має великий досвід професійної підготовки ситуацій і добре розбирається в реальному бізнесі, цей третій шлях рекомендувати не варто.

При наявності гарної основи обробка та редагування ситуації - це вже справа техніки, хоча і в повній мірі творчий, процес. Головне в ньому - «не засушити" ситуацію. Її цікавість, хороший літературний стиль, реальна внутрішня головоломка, колізія перекриють брак будь-якої інформації, її неточність, в розумних межах "додуманность" будь-яких подій.

Далеко не всі викладачі, які використовують конкретні ситуації в навчанні, пишуть їх самі. Крім неорганізованого, випадкового отримання ситуацій від колег, на семінарах і т.д., повинні бути більш систематизовані механізми доступу до ситуацій. У світовому бізнес-освіті існує потужна "індустрія" підготовки ситуацій в спеціалізованих центрах-депозитаріях (case clearing houses), як правило, діють при великих університетах і школах бізнесу.

У них підготовка та поширення ситуацій поставлені на потік, перетворилися в добре налагоджений бізнес зі своєю ціновою політикою, просуванням, пошуком нових ринків. Тому викладач в будь-якій іншій школі бізнесу не має проблем з отриманням ситуації практично на будь-яку тему. Питання полягає лише в тому, скільки він або його школа бізнесу готові заплатити за кожну копію ситуації (розкид цін складає від 5-10 до 100 дол. За копію) і в якій мірі йому необхідно актуалізувати свій набір ситуацій.

Робота з ситуаціями в аудиторії

При всій важливості розробки ситуацій, завжди потрібно пам'ятати, що їх споживачі - навчаються, учасники програм підготовки менеджерів. Маючи на руках навіть першокласні ситуації, викладач може "провалитися", якщо не буде професійно готовий до роботи з ними, не зможе зорієнтувати групу на особливості методу конкретних ситуацій, якщо не прищепить навчаються смак до роботи з ситуаціями, в тому числі самостійної. Для цього, як це не парадоксально, необхідно уникати надмірного захоплення новою методикою, правильно, "без надмірностей", інтегрувати метод конкретних ситуацій в відповідну програму підготовки. Перш ніж "вкидати" ситуації в аудиторію і думати про те, якою технологією роботи з ситуацією віддати перевагу, очевидно, потрібно задатися більш загальними питаннями, а саме: "Яке місце буде займати розбір ситуацій в загальній концепції курсу або програми? Який час буде витрачено на дану методику в загальному балансі навчального часу? "

З урахуванням власного досить великого досвіду викладання з використанням конкретних ситуацій, а також на основі аналізу процесів, що протікають в західному бізнес-освіті, можна зробити висновок, що було б методичною помилкою прагнути побудувати весь курс виключно на основі розгляду конкретних ситуацій. На наш погляд, таку мету не можна розглядати навіть як певну надзавдання. Мистецтво навчання в сучасних умовах передбачає використання різних методів і технологій, в тому числі і конкретних ситуацій, але саме - в тому числі. Звісно ж, що в російських програмах підготовки доцільно виділяти на розбір конкретних ситуацій в середньому 25-30%.

Єдиної, стандартизованої схеми не існує. Важливіше тут слідування внутрішнім принципам методу конкретних ситуацій, які полягають в ініціюванні самостійного вивчення ситуацій студентами, формуванні їх власного бачення проблем і їх вирішення, виробленню вміння дискутувати і обговорювати ситуацію зі своїми колегами, викладачами. З цієї точки зору, поряд з традиційним, класичним розбором ситуацій в малих групах і подальшою презентацією в загальній аудиторії, можна рекомендувати для широкого поширення в російських програмах підготовки, наприклад, самостійний, індивідуальний письмовий розбір ситуацій з подальшим обговоренням в аудиторії. Такий письмовий розбір ситуацій продемонстрував свою успішність в якості одного з етапів завершального екзамену в рамках Президентської програми підготовки управлінських кадрів. Можливі й інші варіанти скороченого аудиторного обговорення, при яких в групах, що нараховують до 12-15 чоловік (що зустрічається в програмах МВА), з презентацією "рішення" ситуації виступає кожен студент.

Головне, щоб російська практика навчання на основі конкретних ситуацій перейшла від етапу становлення, освоєння до нормального професійного розвитку.


  • Особливості методу конкретних ситуацій
  • Звідки беруться конкретні ситуації
  • Робота з ситуаціями в аудиторії