|
2. Коротка історія.
Якість, як характеристика суті об'єктів і їх властивостей, завжди мало і має для людей велике практичне значення. Тому питання оцінки якості всього, з чим має справу людина, були і залишаються серед найважливіших.
Перші відомі випадки оцінки якості продукції відносяться до 15 століття до н.е. Тоді гончарі острова Крит маркували свої вироби спеціальним знаком, який свідчить про виробниках і про високу якість їх продукції. Це була оцінка якості по так званій «шкалою найменувань», або по «адресної шкалою». Фірмові знаки, а також інші знаки якості і зараз служать орієнтиром, оцінним ознакою якості продукції. Пізніше, як різновид експертного методу оцінки якості продукції, використовувався метод, заснований на узагальненому досвіді споживачів, - спосіб «колективної мудрості». Найдавнішим прикладом експертної оцінки якості є дегустація вин. Зростаюча необхідність визначення відповідності продуктів праці потребам споживачів привела до виникнення спеціальної наукової дисципліни - товарознавство. Це було обумовлено появою на ринку продажів великої кількості різноманітних товарів, що вимагають класифікації, а також оцінки їх якості та вартості. Перша кафедра товарознавства була організована в 1549 р в Італії при Падуанському університеті.
Розвиток міжнародної торгівлі вимагало класифікації продукції за якісними категоріями, а для цього треба було вимірювати не тільки окремі властивості продукції, але кількісно оцінювати її якості за сукупністю всіх основних споживчих властивостей. У зв'язку з цим в Європі і США в кінці 19-початку 20 ст. стали широко використовувати методи оцінки якості продукції за допомогою балів.
Вперше в Росії обґрунтував і застосував аналітичний метод оцінки якості продукції відомий кораблебудівник, академік А. М. Крилов. Він за допомогою відповідних коефіцієнтів, що враховують ступінь вираженості кожної властивості корабля і нерівнозначності їх, оцінював якість пропонованих проектів будівництва кораблів. Зведення цих коефіцієнтів в єдину систему дозволяло кількісно оцінити якість розглянутих проектів.
У 20-30 роки 20-го століття в СРСР і в інших країнах методи кількісної оцінки якості товарів успішно розвивалися і використовувалися на практиці. Так, наприклад, в 1922 р П. Бриджмен запропонував спосіб зведення до одного показника декількох кількісних оцінок різних параметрів, що характеризують якість. У 1928 р цю ж проблему вирішив М. Аранович. У той же час П. Флоренським були запропоновані нові способи обробки даних при кількісній оцінці якості продукції.
Кваліметрія як самостійна наука про оцінювання якості будь-яких об'єктів сформувалася в кінці 60-х років 20 століття. Її поява була обумовлена нагальною потребою ефективнішого і наукового обгрунтування управління якістю продукції, що виробляється.
У ті роки «холодної війни» двох соціальних систем особливо загострилася не тільки военнополитическая, але і конкурентна економічна боротьба різних країн і фірм, перемога в якій залежала значною мірою від якості виробленої продукції.
У першій половині минулого століття в економічно розвинених країнах Заходу з'явилися різні емпіричні і в основному статистичні і експертні способи чисельної оцінки якості різної продукції. Аналогічні способи і прийоми оцінок якості використовувалися і в СРСР.
Однак для вирішення багатьох практичних проблем потрібні були єдині методики, що дозволяють більш достовірно і точно визначати рівні якостей і на цій основі приймати адекватні управлінські, інженерно-технологічні та інші рішення щодо якості продукції.
Крім того, рішення різних спеціальних проблем техніки, наприклад надійності, технологічності, безпеки, естетичності і ін., Підводили учених до усвідомлення необхідності проведення об'єднаних, комплексних оцінок якості за всіма найважливішими параметрами властивостей технічних систем: машин, обладнання, приладів і т. Д. з іншого боку, були потрібні методики кількісних оцінок різних об'єктів. Все це призвело до того, тоді група радянських вчених у складі військового інженера-будівельника Г.Г. Азгальдова, інженерів-машинобудівників З.М. Крапивенского, Ю.П. Кураченко і Д.М. Шпекторова, економістів в області авіабудування А.В. Глічева і В.П. Панова, а також архітектора М.В. Федорова, переконавшись в методичній спільності існуючих різноманітних способів кількісних оцінок різних об'єктів, вирішила здійснити теоретичне узагальнення цих способів шляхом розробки самостійної наукової дисципліни під назвою «кваліметрія».
Це по суті історичне для науки рішення було прийнято в листопаді 1967 року на неофіційній зустрічі групи ентузіастів в московському ресторані «Будапешт». Уже в січневому номері 1968р. журнал «Стандарти та якість» була опублікована стаття з викладом колективної позиції «групи», де кваліметрія була представлена як наука, в рамках якої вивчається проблематика вимірювань якостей і розробляються методологія і методи кількісної оцінки якості об'єктів будь-якої природи: матеріальних і нематеріальних, одушевлених і неживих , предметів і процесів, продуктів праці і природи і т.д. У статті доводилася принципова можливість висловлювати якість об'єкта одним кількісним показником, незважаючи на множинність його різних властивостей і ознак.
У 1971 р нашій країні видана перша «Методика оцінки рівня якості промислової продукції». Того року на 15-й Міжнародній конференції європейської організації з контролю якості (ЕОКК) одна з п'яти секцій була присвячена питанням кваліметрії. З основними доповідями виступали наші автори. У 1972 р. була проведена в Таллінні перша всесоюзна наукова конференція з кваліметрії.
1979 г. - Держстандарт СРСР видає Керівний документ РД 50-149-79 під назвою «Методичні вказівки з оцінки технічного рівня і якості промислової продукції».
Починаючи з 1979 р термін «кваліметрія» є стандартизованим в ГОСТ 15467-79 «Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення". ЕОКК на своїх міжнародних з 1971 р регулярно обговорює питання кваліметрії.
У наступні роки до наших днів в країні видано десятки монографій, опубліковані сотні статей, проводяться наукові конференції та семінари, захищено багато докторських і кандидатських дисертацій, присвячених проблемам і питанням кваліметрії. Кваліметрія викладається студентам багатьох технічних вузів, які готують інженерів за фахом «Метрологія, стандартизація та управління якістю», а також майбутнім інженерам-менеджерам нової спеціальності «Управління якістю». Є підручники і навчальні посібники з кваліметрії. Держстандарт періодично видає керівні і методичні матеріали щодо використання методів кваліметрії на практиці. Методи кваліметрії на практиці досить ефективно використовуються там, де питання управління якістю продукції або послуг вирішуються на науковій основі, а не тільки організаційно-економічними методами.
Кваліметрія, що зародилася і активно розвивається в нашій країні, тепер визнається і освоюється фахівцями зарубіжних країн. Так, наприклад, відомо, що в США в жовтні 1997 р відбувся міжнародний семінар з навчання менеджерів використанню методології та способів кваліметрії. При цьому викладалися в основному російські напрацювання з теорії кваліметрії, починаючи з проведення оцінювань якостей.
Отже, до теперішнього часу кваліметрія є відносно нову, але цілком сформувалася науку і навчальну дисципліну, знання, яких необхідні практичним працівникам, які займаються оцінкою і подальшим управлінням якістю різних об'єктів.
Великий внесок у теорію кваліметрії і практику її використання внесли наші співвітчизники, зокрема: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, В.Г. Бєлік, Г.Н. Бобровников, А.В. Гличев, В.В. Кочетов, Г.Н. Солод, А.В. Субето, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, І.Ф. Шишкін та багато інших вчених і фахівці.
3. Об'єкт, предмет і структура кваліметрії.
Кваліметрія - це наука про вимірювання і кількісної оцінки якості різноманітних предметів і процесів, тобто об'єктів реального світу. Кваліметрія є частиною качествоведенія - комплексної науки про якість, що складається з квалінтологіі, тобто загальної теорії якості, кваліметрії і навчань про управління якістю, в якому розглядаються організаційні, економічні та інші методи і засоби впливу на якість об'єктів з метою підвищення їх здатності задовольняти існуючі та майбутні потреби людей.
Об'єктом кваліметрії може бути все, що представляє собою щось цілісне, що може бути виокремити для вивчення, досліджено і пізнано.
Предметом кваліметрії є оцінка якості в кількісному його вираженні.
Структура кваліметрії складається з трьох частин:
1 - загальна кваліметрія або загальна теорія кваліметрії, в якій розглядаються проблеми і питання, а також методи вимірювання та оцінювання якостей;
2 - спеціальні кваліметрії великих угруповань об'єктів, наприклад, кваліметрії продукції, процесів, послуг, соціального забезпечення, середовища проживання і т.д. аж до якості життя людей;
3 - предметні кваліметрії окремих видів продукції, процесів та послуг, такі як кваліметрія машинобудівної продукції, будівельних об'єктів, кваліметрія нафтопродуктів, праці, освіти і т.д.
Якість, в широкому сенсі цього поняття, - об'єктивна і найбільш узагальнена характеристика будь-якого об'єкта.
Якість об'єкта споживання - це сукупна характеристика його властивостей, за допомогою яких можуть бути задоволені за недостатністю майна зазвичай задовольняються відповідні потреби людей. Таке уявлення про якість має прикладний характер і тому є більш вузьким і специфічним. Існують і обмежені уявлення про якість, коли воно оцінюється не за всіма, а по одному або по декількох найважливішим для людей характеристикам об'єкта. Слід зазначити, що поняття про якість об'єкта споживання включені як об'єктивні властивості, так і суб'єктивні оцінки корисності об'єкта, призначеного для споживання або вже споживаного людьми.
4. Вихідні поняття і терміни, пов'язані з оцінкою якості.
Якість є основним і найбільш загальним поняттям в системі вихідних понять кваліметрії - науки про методи кількісної оцінки якостей різних об'єктів.
Найбільш поширена думка про те, що якість є «сукупність характеристик об'єкта». Однак численними дослідженнями доведено, що якість - це не просто сукупність властивостей об'єкта і його характеристик, а єдина синергетична система елементів, якими є властивості з їх характеристиками. Тому принципово важливо визначитися: якість об'єкта це сукупність його властивостей або характеристик або це сукупна характеристика всіх властивостей об'єкта в цілому.
Якщо вважати, що якість є сукупність характеристик, то воно повинно оцінюватися деяким безліччю характеристик. Але якщо якість є самостійна характеристика суті об'єкту, повинен бути рівень якості оцінюваного об'єкта або по відношенню до якостей інших однорідних об'єктів, або по відношенню до еталонного якості. Фактично кваліметричними методами якість об'єкта оцінюється одним узагальненим показником. Цим доводиться, що якість - це сукупна характеристика суті об'єкту, обумовлена його властивостями і ознаками.
Отже, якість - атрибут, певна сутність об'єкта, показником якої є сукупна характеристика всіх його властивостей і ознак.
Деякі основоположні в кваліметрії терміни і їх визначення.
Об'єктивний доказ - дані, що підтверджують наявність або істинність чого-небудь. Воно може бути отримано шляхом спостереження, вимірювання, випробування або іншими способами.
Контроль - процедура оцінювання відповідності продукції, процесу чи послуги вимогам шляхом спостереження, вимірювання, випробування або калібруванням.
Верифікація - підтвердження на основі наданням об'єктивних доказів того, що встановлені вимоги виконані.
Валидизация - підтвердження на основі об'єктивних даних того, що вимоги щодо використання або застосування виконано.
Кваліфікація - демонстрація здатності виконувати встановлені вимоги.
Вимоги - потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай пропонується або є обов'язковим.
Властивість - це особливість об'єкта.
Розмір - властивість кількісної визначеності об'єкта і його властивостей. Розміри і величини бувають фізичними і нефізичними. Розмір виражається кількістю одиниць відповідної розмірності.
Величина - значення, кількісна характеристика розміру.
Вимірювання - визначення кількісного значення фізичного розміру за допомогою еталонних вимірювальних засобів. Отже, вимірюються за допомогою будь-якої міри тільки фізичні розміри і при цьому визначаються їх фізичні величини. Вимірюваний розмір і його чисельна величина об'єктивні. Похибка вимірювання що регламентуються і виявлення.
Вимірювання - це предмет метрології - науки про вимірювання фізичних розмірів і визначеннях їх величин, а також про методи і засоби забезпечення єдності вимірювань і способи досягнення необхідної точності результатів вимірювань.
Оцінювання буває: 1.колічественно невизначеним, тобто за змістом, по суті (часто таке оцінювання називають «якісним»);
2.колічественним або квалиметрическим.
Кількісне оцінювання - визначення чисельних характеристик розмірів (фізичних і нефізичних) без використання матеріальних засобів. Похибка оцінювання не регламентується, але вона може бути розрахована.
Спільність вимірювання і кількісного оцінювання полягає в тому, що в обох випадках їх результатом є чисельне вираження раніше невідомого розміру.
Одиниця виміру - умовна величина, в порівнянні з якою визначають значення (величину) розміру.
Фізична величина - кількісна характеристика розміру конкретного властивості матеріального об'єкта (предмета, явища або процесу), яка вимірюється фізичними одиницями вимірювань.
Одиниця фізичної величини або фізична одиниця вимірювання - ця фізична величина фіксованого розміру, умовно прийнята для порівняння з нею однорідних величин, якій присвоюється числове значення, рівне 1. Наприклад: 1м - одиниця довжини, 1кг - одиниця ваги і ін.
Нефізична величина - величина нематеріального розміру, що оцінюється неінструментальние методами, а також величина розміру нематеріального об'єкта або його особливостей.
Фізичними величинами є чисельні значення, наприклад, маси тіла, його обсягу, температури і ін. Нефізичні величинами оцінюють розум, знання, безпеку, привабливість і т. Д.
Вимірювані величини можуть бути розмірними і безрозмірними.
Розмірність - покажчик роду величини у відповідних одиницях вимірювання.
Параметр - величина приватної складової виміряної фізичної величини. Наприклад, при вимірюванні напруги змінного електричного струму його амплітуду і частоту розглядають як параметри напруги. Інший приклад. Зазвичай при виробництві продукції вимірюють її основні параметри - величини властивостей, за якими здійснюють параметричний контроль якості. Отже, фізичні величини властивостей об'єкта можна назвати параметрами.
Показник - це чисельне значення розміру, по якому можна судити про стан, зміну або розвитку чого-небудь.
5. Методологія визначення та оцінювання якостей.
Так як якість об'єкта проявляється в першу чергу через його властивості, тобто через об'єктивні особливості об'єкта, то вважається, що для оцінки якості необхідно, по-перше, визначити перелік тих властивостей, сукупність яких в досить повній мірі характеризує якість; по-друге, виміряти властивості, тобто визначити їх чисельні значення; по-третє, аналітично зіставити отримані дані з подібними характеристиками іншого об'єкта, прийнятого за зразок або еталон якості. Отриманий результат буде з достатнім ступенем вірогідності характеризувати якість досліджуваного об'єкта.
На етапі метрологічного вимірювання властивостей (швидкості, ваги і т.д.) отримують об'єктивні відомості про них. Однак уже наступного кваліметріческій етап в дослідженні якості об'єкта носить багато в чому суб'єктивний характер. Суб'єктивність полягає в самому виборі еталону якості або «базового зразка», з даними про який зіставляються відомості про властивості досліджуваного об'єкта. Крім того, суб'єктивність підсумкової характеристики рівня якості криється в використанні таких методик квалиметрической обробки даних про властивості порівнюваних об'єктів, які більше відповідають інтересам і завданням дослідника.
Виходячи із сучасних уявлень про якість як про єдність внутрішньої або зовнішньої визначеності об'єкта, слід, що при оцінці його якості необхідно враховувати не тільки окремі властивості в їх сукупності, а й ознаки, а також характеристики внутрішньої визначеності, наприклад рівень внутрішньої структурованості, стійкості структури і її елементів або ж їх пристосування до умов, що змінюються функціонування і т.п. Однак з метрологічної і, зокрема, з квалиметрической позиції досить врахувати тільки зовнішні прояви якості, тільки «качествообразующіе» властивості. Такий підхід до вимірювання якості призводить до не зовсім адекватного результату. Такий результат вимірювання якості не помилковий, він не повний і тому має велику погрішність.
Вимірювання і узагальнення показників зовнішніх властивостей і характеристик внутрішньої сутності об'єкта дослідження, дають, очевидно, можливість отримання більш точної кількісної характеристики рівня якості, тобто більш правильної оцінки якості.
Отриманий кваліметріческій результат, тобто чисельний показник рівня якості дослідженого об'єкту по відношенню до якості еталону, - це ще не остаточна оцінка якості, а тільки основа для цього. Оцінка якості - це відповідь на питання, якою мірою отриманий рівень якості дослідженого об'єкту відповідає інтересам або потребам оцінює об'єкта, групи людей або суспільства в цілому.
При оцінюванні якості іноді рекомендують використовувати образ «ідеального», необхідного корисного якості, якому рідко коли відповідає обраний еталон. Навіть ідеальний еталон якості не може всіх задовольнити, тому що інтереси, потреби, погляди на цінності у всіх людей різні. Тому будь-які оцінки якості суб'єктивні з об'єктивною їх основою у вигляді чисельних показників рівнів якостей. Це свідчить про єдність і очевидному протиріччі об'єктивного і суб'єктивного в оцінках якості реальних об'єктів, які цікавлять людей. Тут повною мірою проявляється діалектика об'єктивного і суб'єктивного в позиції будь-якої якості.
Оцінка якості, що виражає цінність або ступінь корисності об'єкта, є предметом вивчення багатьох спеціальних наук, в тому числі і аксіології - теорії цінностей. У цій теорії розкриваються змісту основних категорій, які виражають ту чи іншу цінність для людини. До таких категорій відносяться, наприклад, духовні цінності, матеріальні цінності (властивості товарів і послуг, безпеку техніки). Понятійний апарат аксіології допомагає при розгляді багатьох питань, пов'язаних з якістю, перш за все продукції, виробничих процесів, послуг, навколишнього середовища та інших об'єктів, що вивчаються Квалітологія і оцінюваних квалітометріей.
Отже, оцінка якості (Qоц) є результат взаємодії чотирьох компонентів, а саме:
Qоц = <�О, С, Б, Ал>,
де О - оцінюваний об'єкт;
З - оцінює об'єкт;
Б - база оцінки (еталон якості);
Ал - алгоритм (логіка і прийоми) оцінювання.
6. Принципи та завдання кваліметрії.
Так як визначення якості об'єктів реального світу є, по суті, пізнання їх найважливіших властивостей і по суті, то, отже, кваліметрія є методологією з комплексом різних методик, що відносяться до гносеології - теорії пізнання. Кваліметрія вважається прикладною теорією пізнання якості всіляких об'єктів дослідження.
Отже, у кваліметрії, як і у будь-якої наукової дисципліни, є свої методологічні принципи, зміст яких полягає в наступному.
1. Кваліметрія зобов'язана давати практиці господарської діяльності людей (тобто економіці) суспільно корисні методи достовірної кваліфікованої і кількісної оцінки якості різних об'єктів дослідження.
Щодо оцінки якості товарної продукції проблема полягає в тому, що у споживачів і виробників продукції істотно різні інтереси. Виробник не завжди зацікавлений і часто не може створювати якісні товари, а продавати їх він прагне за найвищою ціною. Споживач же зацікавлений в дешевій але якісній продукції. Тому відповідні методи оцінки якості продукції можуть бути різними. Завдання кваліметрії - розробляти такі методи, прийоми і засоби оцінювання якості продукції, які враховують інтереси як виробників так і споживачів.
2. Пріоритет у виборі визначальних показників для оцінки якості продукції завжди на стороні споживачів.
Справа в тому, що кількісна оцінка якості, як правило, здійснюється не за всіма можливими показниками, які характеризують властивості продукції, а по декількох найбільш значущим, визначальними показниками. В силу того, що корисний ефект від продукції досягається при її експлуатації або споживанні, то при оцінюванні якості продукції переважно використовуються ті показники, які характеризують здатність продукції «задовольняти певні потреби з її призначенням». Продукція створюється для сфери споживання, тому в кваліметрії віддається перевага показниками споживчих властивостей.
3. Наступний принцип можна сформулювати так: Квалиметрическая оцінка якості продукції не може бути отримана без наявності еталона для порівняння - без базових значень показників визначальних властивостей і якості в цілому.
Абсолютні значення окремих показників якості ще не характеризують якість, не є оціночними. Для кількісної оцінки якості необхідно знати значення аналогічних показників якості інших або іншого аналогічного зразка. Кінцевим результатом оцінки якості досліджуваного зразка продукції, є відносна величина знань узагальненого показника його якості і такого е показника базового, еталонного зразка.
4. Показник будь-якого узагальнення, крім самого нижнього (вихідного) рівня, зумовлюється відповідними показниками попереднього ієрархічного рівня.
Під найнижчим ієрархічним рівнем показників слід приймати одиничні показники найпростіших властивостей, які формують якість. Показником якості вищого ієрархічного рівня є інтегральний показник.
5. При використанні методу комплексної оцінки якості продукції все різнорозмірні показники властивостей повинні бути перетворені і приведені до однієї розмірності або виражені в безрозмірних одиницях виміру.
6.При визначенні комплексного показника якості кожен показник окремої властивості повинен бути скоректований коефіцієнтом його вагомості.
7. Сума чисельних значень коефіцієнтів вагомості всіх показників якості на будь-яких ієрархічних щаблях оцінки має однакове значення.
8. Якість цілого об'єкта обумовлено якістю його складових частин.
9. При кількісної оцінки якості, особливо по комплексному показнику, неприпустимо використання взаємообумовлених і, отже, дублюючих показників одного і того ж властивості.
10. Зазвичай оцінюється якість продукції, яка здатна виконувати корисні функції відповідно до її призначення.
Вище перераховані методологічні принципи кваліметрії не вичерпують всіх концептуальних положень цієї галузі науки. Однак вони є основними при вирішенні загальних і приватних питань, пов'язаних з методами оцінки якості об'єктів реальності і технічної продукції зокрема.
7. Висновок.
Квалиметрическая оцінка якостей є тільки основа і початкова стадія складного процесу управління якістю об'єктів. Без знання про рівень властивостей і якостей даних об'єктів немає можливості для науково обґрунтованого прийняття необхідного керуючого рішення і подальшого впровадження відповідного превентивного або коригуючого впливу на об'єкт з метою зміни якості.
За підсумками квалиметрических оцінок виробляють: 1) оптимізацію показників властивостей і якості в цілому; 2) прогнозування якості продукції; 3) визначення рівня і запасу конкурентоспроможності як сукупної оцінки рівнів якості і ціни продукції або послуги і багато іншого.
Кваліметрія як відносно нова і фундаментальна наука є, по-перше, актуальною і базисної для інших пов'язаних наук, спрямованих на вирішення проблем управління якістю. По-друге, кваліметрія все ще потребує розвитку і використанні при прийнятті управлінських рішень щодо якості чого-небудь.
8. Список літератури.
1. Федюкин В.К. Квалінтологія: Навчальний посібник. Частина 1. - СПб .: Изд-во СПбГІЕУ, 2002.
2. Федюкин В.К.Основи кваліметрії. - М .: Изд-во «Філін», 2004.
3. Фомін В.М. Кваліметрія. Управління якістю. Сертифікація. - М .: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ». Вид-во «ЕКМОС», 2002..
|