Організація інтернет-продажів. Інтернет магазини. Інтернет бізнес

Федеральне державне освітній заклад середньої професійної освіти "Санкт-Петербурзький технічний коледж управління і комерції"

«Організація інтернет-продажів. Інтернет магазини. Інтернет бізнес"

виконала:

студентка групи 9М-31к

Єрмолаєва Катерина

Викладач: Миколаєва

Надія Борисівна

Санкт-Петербург

2011

зміст

· Вступ

· Інтернет магазин

1. Принципи роботи сайту

-Оформлення замовлення

-Оплата заказу

-Доставка замовлення

2. Структура сайту

3. Закон

4. Програмне забезпечення для створення Інтернет Магазину

· Інтернет бізнес

1. Сутність і поняття інтернет-бізнесу

2. Види бізнес-моделей

3. Організація електронної торгівлі в сучасних умовах

· Інтернет-торгівля в 2009 році: цифри і факти

· Інтернет магазини. Статистика.

- 10 найбільш продаваних товарів в Інтернеті за версією майл.ру.

· Висновок

· Список використаної літератури

ПРИКЛАД

ВСТУП

З кожним роком Інтернет все глибше проникає в діяльність російських компаній, змінюючи стиль ведення бізнесу, його вигляд, надаючи нові можливості і унікальні технології для його розвитку. Інтернету є свої закони, свої можливості і особливості, свої переваги і недоліки.

Використання Інтернету в традиційному бізнесі набуває стратегічне значення не тільки для зарубіжних компаній, але і для російських. Це пов'язано з ростом кількості відвідувачів Інтернету і з перетворенням його в основний канал продажів для багатьох галузей бізнесу.

Для жителів Росії Інтернет все більше перетворюється з абстрактної «всесвітньої комп'ютерної мережі» в повсякденно використовуваний інформаційний канал. Про Інтернеті пишуть книги, знімають фільми, кажуть в новинах. Близько чотирьох мільйонів росіян використовують Інтернет для пошуку інформації, роботи і відпочинку.

Постійно зростає вплив Інтернету на економіку. Багато компаній (великі і не дуже) відкривають свої представництва в Інтернеті - корпоративні сайти. Інші компанії повністю переносять свій бізнес в Інтернет.

Все більше жителів Росії вважають за краще купувати товари в Інтернет-магазинах, грати в інтернет-казино, читати інтернет-газети і журнали і спілкуватися з друзями через Інтернет.

Швидко зростаюча Інтернет-аудиторія Росії є новим ринком збуту для компаній самого різного профілю. Відсутність географічних бар'єрів для реклами і розповсюдження товарів і послуг приваблює в Інтернет-бізнес все нові підприємства.

Разом з тим, мережевий бізнес залишається порівняно новим явищем для російських підприємців, а великий зарубіжний досвід не завжди може бути успішно застосований в Росії.

Всі перераховані вище фактори і зумовили актуальність нашого дослідження.

Мета роботи - розглянути процес організації бізнесу в Інтернеті.

Відповідно до поставленої мети вирішувались такі основні завдання:

- дати поняття і розглянути сутність Інтернет-бізнесу;

- розглянути види бізнес - моделей в Інтернеті

- вивчити організацію електронної торгівлі.

Методи дослідження:

-Обробка, аналіз наукових джерел;

-аналіз наукової літератури, підручників і посібників, а також мережі Інтернет з досліджуваної проблеми.

Об'єкт дослідження - електронна комерція

Предмет дослідження - організація бізнесу в Інтернеті

Інтернет-магазин (англ. Online shop або e - shop) - веб-сайт, що рекламує товар або послугу, приймає замовлення на покупку, пропонує користувачеві вибір варіанту розрахунку, способу отримання замовлення і який виписує рахунок на оплату.

Принципи роботи сайту

оформлення замовлення

Вибравши необхідні товари або послуги, користувач зазвичай має можливість тут же на сайті вибрати метод оплати і доставки. Сукупність відібраних товарів, спосіб оплати і доставки являють собою закінчений замовлення, який оформляється на сайті шляхом повідомлення мінімально необхідної інформації про покупця. Інформація про покупця може зберігатися в базі даних магазину якщо бізнес-модель магазину розрахована на повторні покупки, або ж відправлятися разово. За даними опитування порталу Mail.ru необхідність реєстрації при замовленні товару або послуги часто заважає користувачам здійснювати покупки в інтернет-магазинах ^[1]. В інтернет-магазинах, розрахованих на повторні покупки, також ведеться відстеження повернень відвідувача і історія покупок. Відстеження ведеться за допомогою методів веб-аналітики ^[2]. Часто при оформленні замовлення передбачається можливість повідомити деякі додаткові побажання від покупця продавцю.

Крім того, існують сайти, в яких замовлення приймаються за телефоном, електронною поштою, Jabber або ICQ.

Оплата заказу

Використовуються наступні варіанти способів оплати:

- банківська карта - безготівковий вигляд розрахунку, який часто піддається нарікань в плані безпеки;

- банківський переказ - оплата за замовлення здійснюється банківським платіжним дорученням на розрахунковий рахунок магазину, часто застосовується в B2B-системах. У рознічнихінтернет магазинах банківський переказ здійснюється шляхом друку платіжки форми ПД-4 для оплати в Ощадбанку або інших банках, які приймають платежі населення;

- готівковий розрахунок - товар оплачується кур'єру готівкою при отриманні покупцем товару;

- електронні гроші - безготівковий вигляд розрахунку;

- термінали моментальної оплати - оплата проводиться в вуличних платіжних терміналах;

- SMS-платежі - це не платежі типу «надішліть sms на короткий номер і отримаєте мелодію». Ні, sms в інтернет-магазинах використовується зовсім по-іншому. Інтернет-магазин формує запит засобів і передає його в одну зі спеціалізованих систем електронних платежів (аналогічно іншим способам), і відправляючи туди користувача. Користувач вже у взаємодії з платіжною системою відправляє sms з зазначеними системою реквізитами і підтверджує платіж. Платіжна система після підтвердження відправляє магазину повідомлення про успішність чи неуспішність перекладу; ^[3]

- накладений платіж - товар оплачується на пошті при отриманні. Даний спосіб, як правило, обмежений державними кордонами, оскільки відправкою товарів післяплатою займаються в основному державні поштові служби. У Росії відправка післяплатою можлива. Такий спосіб гарантує отримання товару, однак, поштові відправлення в Росії йдуть досить довго. Крім того, оплатити посилку треба до її отримання, або відмовитися від неї. Таким чином, споживач не має змоги перевірити товар.

Описана схема є загальною, вона працює і для кредитних карт, і для електронних грошей, і для sms-платіжних систем. Часто навіть і для готівкового розрахунку - іноді магазини виділяють кур'єрську службу в окрему підсистему.

Слід звернути увагу на те, що існують способи оплати, схильні до шахрайським операціям і внаслідок цього не використовуються чесними інтернет-магазинами:

- Переклад з Western Union. Даний вид перекладу застосовується лише між приватними особами, немає можливості відкликання або опротестування платежу.

- «Звичайні» SMS-платежі на короткий номер з незмінною сумою. Немає можливості відкликання або опротестування платежу. Маленькі суми, відсутність квитанцій. Через свою простоту часто використовується в різних шахрайських схемах, і зазвичай не застосовується серйозними інтернет-магазинами, які працюють, як говорилося вище, через спеціалізовані платіжні системи.

Вибір того чи іншого способу оплати залежить від безлічі факторів, серед яких можна відзначити статус покупця (фізична або юридична особа), особливості товару (матеріальний або електронний), ціна, способів доставки (неможливо прийняти готівку при відправці товару за кордон).

Доставка замовлення

Після відправки замовлення з покупцем зв'язується продавець і уточнює місце і час, в яке слід доставити замовлення. Доставка здійснюється або собственнойкурьерской службою, або компанією, що надає послуги доставки, або поштою - посилкою або бандероллю.

Електронні товари, такі як програмне забезпечення або ключі до них, тексти, статті, фотографії, коди доступу та поповнення рахунків, можуть доставлятися електронними каналами - електронною поштою, доступом до файлу по FTP, доступом в захищену область сайту і так далі. Однак, в цьому випадку слід бути обережним, оскільки довести неотримання товару електронним способом істотно складніше, ніж в разі фізичної доставки.

Сучасні інтернет-магазини часто вивантажують свої товарні пропозиції в системи порівняння і підбору товарів (зазвичай при великих порталах і пошукових системах), що дозволяє залучити додатковий потік покупців.

структура сайту

Інтернет-магазини створюються із застосуванням систем управління контентом сайтів, оснащених необхідними модулями. Великі інтернет-магазини працюють на спеціально для них розроблених або адаптованих типових системах управління. Середні і малі магазини зазвичай використовують типове комерційне та свободноеПО. Наприклад, широко відомий вільний движок osCommerce.

Система управління контентом сайту інтернет-магазину може бути коробочним продуктом, самостійно встановлюються на хостинг-майданчик, може бути приватною розробкою веб-студії, їй же обслуговується, або може бути програмним сервісом, наданих з щомісячною оплатою.

Потреби адміністраторів інтернет-магазину в складському, торговому, бухгалтерському та податковому обліку повинні підтримуватися невидимою відвідувачам частиною інтернет-магазину - бек-офісом. Економічно ефективною практикою створення інтернет-магазинів є застосування спеціалізованих систем обліку. Інтернет-магазин зазвичай інтегрований з такими системами обліку.

закон

Безліч магазинів сьогодні крім торгових точок мають свої онлайн-представництва. Основний закон, який регулює відносини між покупцем і продавцем-ФЗ «Про захист прав споживачів» від 25.10.2007 р

Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» окремою постановою введені «Правила продажу товарів дистанційним способом», які більш детально регламентують вимоги до продавців, провідним продажу через інтернет або по каталогам, і які покликані забезпечити безпеку придбання товару через інтернет-магазин. Зокрема правилами регламентується повнота інформації, що надається про пропонований товар і про сам продавця, а також забезпечуються додаткові права покупця з повернення товару.

Програмне забезпечення для створення Інтернет-магазину

- 1С-Бітрікс

- Amiro.CMS

- eCommerce і Ubercart для Drupal

- InSales

- Interchange

- Magento

- OpenCart

- osCommerce

- Simpla

- VirtueMart для Joomla

- UMI.CMS

- Shop-rent

- PHPShopCMS

· Інтернет-Бізнес

1.СУТНІСТЬ І ПОНЯТТЯ ІНТЕРНЕТ-БІЗНЕСУ

Згідно з визначенням фахівців компанії IBM, електронний бізнес (e-бізнес) - перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Інтернет технологій.

Таким чином, e-бізнесом можна назвати будь-яку ділову активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків з метою створення прибутку.

Внутрішня організація компанії на базі єдиної інформаційної мережі (інтранет), що підвищує ефективність взаємодії співробітників і оптимізує процеси планування і управління; зовнішнє взаємодія (екстранет) з партнерами, постачальниками і клієнтами - все це складові частини e-бізнесу.

Електронна комерція є найважливішим складовим елементом e-бізнесу. Під електронною комерцією (e-комерція) маються на увазі будь-які форми ділової угоди, яка проводиться за допомогою інформаційних мереж [1].

Інтернет-бізнес - це один з найефективніших інструментів для створення і розвитку більшості видів бізнесу.

Для планування бізнесу необхідно сформулювати мету і концепцію бізнесу. Найбільш поширені такі варіанти:

1) Інформаційна підтримка існуючого неелектронного бізнесу. Цілі: створення ще одного рекламно-інформаційного каналу, полегшення комунікації з діючими та потенційними партнерами, формування позитивного іміджу компанії як підприємства, що використовує сучасні технології. Концепція: створення корпоративного сайту, що містить інформацію про компанію, її товари, послуги, ціни, сервіс, ліцензіях і т. П.

В даному випадку інтернет-складова бізнесу не отримує доходу, а лише допомагає в цьому основному, неелектронного бізнесу. Однак, в створенні інформаційного сайту може міститися і прямий комерційний сенс: розвантаження персоналу компанії, що веде роботу з клієнтами (скорочення витрат на телефонний диспетчерську службу, відправку факсів, телефонні переговори і т. П.) За рахунок розміщення прайс-листів та іншої актуальної інформації на сайті компанії.

2) Організація продажів через Інтернет товарів або послуг існуючого неелектронного бізнесу. По суті, це часткове перенесення неелектронного бізнесу в мережу Інтернет. Цілі: використання Інтернету для реклами і збуту продукції, товарів і послуг. Плюс всі цілі попереднього пункту. Концепція, створення інтерактивного корпоративного сайту, що надає клієнту всю необхідну інформацію про компанію та її продукції, товарах і послугах; забезпечення можливості оформлення клієнтом online-замовлення; створення системи доставки замовлень або використання вже існуючої, якщо така є; просування продукції, товарів і послуг засобами мережевої реклами. При цьому наголошується на існуючу, вже налагоджену, систему постачальників. На відміну від попереднього випадку, тут інтернет-складова бізнесу бере участь у формуванні виручки всього підприємства, забезпечуючи збільшення загального обсягу збуту.

Частково інтернет-складова може фінансуватися основним бізнесом (якщо це виправдано принесеної їй користю).

3) Створення Інтернет-компанії, що реалізує товари і послуги виключно через Інтернет. Цілі: реалізація в Інтернеті повного бізнес-циклу, орієнтованого на отримання прибутку від торгово-закупівельної діяльності та / або від надання послуг. Концепція: створення інтерактивного сайту, що забезпечує роботу з клієнтами (online-замовлення, каталоги товарів і послуг, прайс-листи, інформація і т. П.); налагодження системи поставок і складської системи, якщо це необхідно; організація системи доставки замовлень; підключення до систем прийому платежів через Інтернет [2].

У цьому варіанті компанія повинна сама покривати всі свої витрати і приносити прибуток власникам.

4) Рекламна модель. Мета: сформувати на сайті проекту можливо ширшу або не настільки велику, але жорстко сегментированную, аудиторію відвідувачів і продавати контакт з нею рекламодавцям. Концепція: створення сайту, що містить цікаве і / або корисне цільової аудиторії інформаційне наповнення (контент), надання відвідувачам різноманітних безкоштовних сервісів, залучення на сайт максимальної кількості відвідувачів всілякими засобами, включаючи Інтернет-рекламу, PR-акції, звичайну (offline) рекламу, розіграші призів і т. п .; пошук і залучення рекламодавців, готових платити за контакт з аудиторією сайту.

Для успішного функціонування проекту, побудованого на такій моделі, доходи від реклами повинні, як мінімум, покривати всі витрати компанії. Це дуже популярна модель мережевого підприємництва, але вона вкрай нестійка до коливань цін і попиту на рекламу в Інтернеті, що наочно показала криза світового інтернет-ринку, що прийшов і до Росії у другій половині 2000 року.

2. ВИДИ БІЗНЕС-МОДЕЛЕЙ

Ще однією важливою ланкою в плануванні майбутнього бізнесу є розуміння того, хто буде клієнтом компанії. Відповідь на це питання багато в чому визначає побудову організаційної структури проекту. При класифікації бізнесу з цієї точки зору виділяють кілька бізнес-моделей:

· В2В (business-to-business) - бізнес для бізнесу;

· В2С (business-to-consumer) - бізнес, орієнтований на кінцевого фізичного споживача;

· С2С (consumer-to-consumer) - бізнес, що забезпечує взаємодію між великою кількістю фізичних споживачів;

· С2в (consumer-to-business) - системи обробки цінових заявок, за якими споживачі хотіли б придбати товари та послуги;

· В2А (business-to-administration) - бізнес, що оперує угодами між приватними компаніями і урядовими організаціями (адміністрацією);

· С2А (consumer-to-administration) - бізнес, побудований на організацію взаємовідносин фізичних осіб і державних служб.

Крім того, існує ще цілий ряд екзотичних моделей, пов'язаних з видами бізнесу, побудованими на взаємодіях бізнес-уряд (B2G), уряд - громадяни (G2C), уряд-уряд (G2G) і т. П., Які не будуть далі розглядатися, як не мають для російського інтернет-ринку відчутного практичного значення.

3. ОРГАНІЗАЦІЯ ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ В СУЧАСНИХ УМОВАХ

Для того щоб більш чітко уявляти собі місце, яке компанія може зайняти в сфері електронної комерції, розглянемо наведену нижче схему. Компанія може виробляти широкий спектр товарів, від газу і нафти до програмного забезпечення, або бути монопродуктовой. Далі розглянемо такий показник, як купівельна спроможність компанії певної галузі, вона або висока, або низька. Один з можливих сценаріїв наступний: якщо компанія виробляє багато видів товарів, то має сенс створити sell-сайт, який будуть використовувати покупці продукції. Як приклад можна привести компанію Cisco, вісімдесят чотири відсотки продажів якої здійснюються за допомогою Інтернету [3].

У разі якщо у компанії дуже висока купівельна спроможність, вона створює buy-сайт. Цей варіант використовують такі компанії, як General Motors, Ford, Chrysler в США. Їх частка в загальному обсязі бізнесу в США становить в даний час сімдесят вісім відсотків. Використовуючи можливості Інтернету, ці компанії сприяють зростанню ефективності угод зі своїми постачальниками.

Альтернатива для інших учасників ринку - електронні торгові майданчики. Компанія може не виробляти великого асортименту товарів, але володіти достатньо високою купівельною спроможністю і стати учасником вертикального електронного ринку. А якщо у неї великий розкид напрямків діяльності, таких, як, наприклад, транспортні послуги, фінансові послуги або щось ще, їй необхідно націлюватися на участь в горизонтальному електронному ринку.

Створюючи ринок, компанія може піти декількома шляхами. По-перше, можна створити пул, зібравши голоси потенційних учасників. З цією метою проводяться дослідження великих компаній; якщо ідея їм сподобається, вони стануть учасниками створюваного ринку. Інший варіант, коли кілька компаній, наприклад General Motors, Chrysler, Ford, утворюють єдиний товарний ринок і пропонують приєднатися до нього ще однієї компанії, скажімо Volkswagen. Третій варіант - створення ринку «з нуля», адже ринків для багатьох товарів, наприклад пластмаси, раніше просто не існувало.

А чи повинні всі так вже прагнути працювати на нових ринках? Навіть американські консультанти вважають, що в багатьох галузях електронна торгівля ще довго не буде займати значної частки ринку. В кінцевому рахунку ефективність використання електронного майданчика залежить від галузі, від виду виробничої діяльності. Якщо копання виробляє предмети споживання, то ціновий тиск ринку на компанію набагато вище, тому що товари взаємозамінні. Інший приклад: витрати процесу, наприклад, в галузях сфери обслуговування просто величезні, вони досягають сорока відсотків. Такі компанії зможуть значно заощадити на витратах при покупці, використовуючи електронну торгівлю. Разом з тим, вони можуть процвітати і не використовуючи B2B, продовжуючи працювати за старою схемою, і дійсно знаходитимуть постачальників, які запропонують їм вигідну ціну [4].

Але вже зараз спостерігаються приголомшливі зміни в способах ведення бізнесу, відбувається поява нових бізнес-стратегій. Компанії повинні бути в змозі дуже швидко міняти напрям свого бізнесу. Якщо вони зможуть це робити, то отримають значні переваги. Раніше, щоб почати працювати, мені необхідно було знайти постачальників, чим займався маркетинговий відділ, близько сотні осіб. Після того як постачальники були знайдені, я вів з ними переговори. Паралельно таке ж співробітництво йшло з фірмами, що займаються дизайном, забезпечують поширення. Виробництво завжди супроводжували тисячі подібних процесів.

Зараз, якщо у підприємства виникають труднощі з пошуком постачальників, воно може використовувати Інтернет. В даний час через нього можна здійснювати вже до п'ятдесяти відсотків подібних угод, а протягом наступних чотирьох років можна повністю переключитися на цей ринок. Що це означає? Традиційний, звичний спосіб роботи з одними і тими ж постачальниками, дистриб'юторами, роздрібними торговцями повністю зміниться. Якщо інша компанія запропонує товар за вигіднішою ціною, підприємство буде купувати у неї, електронний ринок дозволяє йому це зробити, покаже безліч постачальників, у яких товар дешевше. Наступного разу, коли підприємству знову знадобиться щось купити, воно протягом доби знайде третього, четвертого постачальника, які за цей час встигнуть перебудувати свою роботу так, щоб запропонувати підприємству ще більш вигідні умови і ціни.

Тим часом масовий перехід до електронної торгівлі викликає побоювання за долю ринків. І багато хто побоюється, чи не призведе одночасний вихід на єдиний ринок великого числа учасників, які не стримуваних адміністративними кордонами, до значних коливань цін і, відповідно, прибутку компаній - учасниць ринку?

Але ж і швидкість здійснення операцій значно зросте, збільшиться їх кількість, так що і прибуток компаній буде зростати. І чим далі, тим більше прибуток, одержуваний компанією в умовах нової бізнес-середовища, буде залежати від ряду факторів. Перший - зниження товарних витрат, витрат на куповані товари. Другий - зниження витрат на процес здійснення самої угоди, що, до речі, дає більше, ніж економія на витратах на продукти. Підприємство економить, відмовляючись від послуг посередників з пошуку партнерів, витрат на ведення переговорів з ними, укладання угод з ними, роблю висновок угоду виходячи з прямого пропозиції, зробленого через Інтернет. Третій - зниження так званих перспективних витрат, тому що спрощується процес взаємодії компаній з іншими компаніями, і їм не потрібно буде використовувати довгий ланцюг посередників, через яку виробник змушений взаємодіяти з дистрибуторами, постачальниками, роздрібними торговцями [5].

Електронний ринок дозволяє з найменшими витратами узгодити ефективність діяльності всього ланцюжка постачальників.Якщо підприємство довіряє своєму замовнику, а він - своєму, разом вони можуть створити товар, який матиме попит. Тобто вони зможуть спрогнозувати попит на товар і, отже, робити тільки те, що буде куплено. Таким чином, автоматизація процесу покупки дозволить значно збільшити прибуток, а значить, і річний дохід.

Ще одне побоювання, що стосується перспектив електронної торгівлі, пов'язане з можливою монополізацією деяких глобальних ринків особливо великими гравцями, які будуть диктувати свої умови не лише іншим компаніям, але і цілим країнам.

Але потрібно підкреслити, що тільки великі компанії, що мають високу купівельну спроможність, можуть добиватися низьких цін, в той час як всі інші не в змозі це робити. Але електронна комерція допомогла, наприклад, всім лікарням в Європі уникнути такої небезпеки. Вони створили загальний електронний ринок, і тепер європейські клініки можуть купувати наркотичні речовини там, а не у великих фармацевтичних компаній, таких, як Johnson & Johnson, по їхній страшній ціні.

Великим компаніям набагато простіше самим створити електронний майданчик, через неї тиснути на більш дрібних покупців і здобути перемогу. Маленьким компаніям створення таких майданчиків допомогло б більше, але сьогодні вони цього зробити не можуть.

На зорі електронної торгівлі був висунутий постулат, який незабаром став класичним: «Торгівля стане краще, швидше, дешевше, ... але з цих трьох бажаних характеристик ви можете вибрати тільки дві» [6].

Це означає, що якщо компанія хоче швидко і якісно працювати в галузі електронної торгівлі, ціна її товарів буде висока. Якщо переважно якісне і дешеве виконання замовлень, час доставки зросте. Якщо ж більше подобається швидка і дешева робота, при цьому завжди буде страждати якість обслуговування ваших клієнтів.

Будь-яка модель електронної торгівлі повинна дозволити компанії використовувати Інтернет, щоб:

· Поширювати інформацію та послуги швидше, ніж за допомогою будь-яких інших маркетингових каналів;

· Значно знижувати трансакційні витрати в порівнянні з іншими каналами розподілу;

· Забезпечити реальну доступність товарів і послуг 7 днів на тиждень, 24 години на добу (звичайно, далеко не кожен стане замовляти що-небудь о третій годині ранку, але якщо кому-небудь все-таки прийде в голову, цей потенційний покупець дуже засмутиться, якщо ваш сайт не зможе тут же задовольнити його бажання);

· Дозволяти покупцям знайти саме ті товари, які їм потрібні, за допомогою новітніх технологій пошуку, що усувають необхідність в дорогому торговому персоналі;

· Нарешті, робити все це без затримок і помилок, властивих посередникам.

Йшов час, і електронні компанії з подивом стали виявляти, що у них з'являються конкуренти, для яких дотримання всіх трьох умов одночасно не є проблемою. І, що навіть більш важливо, партнери і споживачі стали очікувати від електронних компаній саме задоволення всім трьом критеріям. Фірми нового зразка поступово стали стандартом електронної компанії, і стало зрозуміло, що якість сервісу, його швидкість і відносна дешевизна тепер невіддільні одна від одної і є обов'язковими атрибутами електронної торгівлі.

Лідери електронної торгівлі повинні пропонувати товари і послуги абсолютно нового типу в рамках своєї галузі, щоб вигідно відрізнятися від конкурентів.

Виграє найбільше той, кому вдасться першим знайти вірне новаторське рішення, що виводить його компанію на принципово новий рівень електронної торгівлі.

· Інтернет-торгівля в 2009 році: цифри і факти

Економічна криза торкнулася російську онлайн-торгівлю, зробивши істотний вплив на активність інтернет-користувачів. Проте, темпи зростання галузі залишилися як і раніше високими.

У листопаді 2009 добова відвідуваність сайтів категорії "Товари і послуги" рейтингу "Рамблер ТОП100" склала 2,75 млн. Користувачів. Річні темпи приросту аудиторії (в порівнянні з листопадом 2008 року) невеликі - всього 8%. З іншого боку, з грудня 2008-го - січня 2009 року, коли економічна криза "заморозив" купівельну активність росіян, аудиторія "торгових" сайтів зросла на 48%.

Російські споживачі стали приділяти більше часу пошуку вигідних пропозицій. З травня по листопад 2009 року суттєво змінилася структура ТОП 20 тематики "Товари і послуги": зменшилася популярність торгових майданчиків, дощок оголошень і "класичних" інтернет-магазинів, зате зросла відвідуваність так званих "скандинавських аукціонів" та онлайн-магазинів, що належать великим роздрібним мереж. Найвища відвідуваність в категорії "Товари і послуги" - у сайту газети безкоштовних оголошень "З рук в руки" (протягом доби головну сторінку інтернет-проекту відвідують близько 100 тис. Користувачів). Також популярні "онлайн-представництва" торгових мереж "Ельдорадо" і "М. Відео", інтернет-проект "Горбушка.ру" (близько 30 тис. Відвідувачів головної сторінки на добу по кожному сайту).

Виріс рівень конкуренції в російській онлайн-торгівлі: в листопаді 2009 року в категорії "Товари і послуги" налічувалося 37,3 тис. Сайтів, що становить 12,7% веб-проектів Рунета. З січня 2009 року, коли був зареєстрований річний мінімум чисельності активних сайтів сектора, їх частка зросла на 5%, а чисельність - на 31% (майже на 9 тис. Сайтів). З іншого боку, в країні зростає інтерес до онлайн-шопінгу - протягом року частка запитів інтернет-магазинів в пошуковій системі "Рамблер" виросла на 52%. Частка інтернет-покупців в 2009 році зросла до 83% від загального числа користувачів Рунету. Раніше, в 2008 році, про наявність досвіду інтернет-покупок повідомили тільки 66% користувачів, які брали участь в опитуванні проекту "RUметрика".

Помітно зросла частота онлайн-покупок побутової техніки (+ 15%, тобто 9,2% від загального числа інтернет-покупок), комп'ютерної техніки та комплектуючих (+ 81%, 6,7% відповідно), іншої електроніки (стільникові телефони, аудіо / відео техніка, комп'ютери, ноутбуки, КПК), програмного забезпечення (+ 38%, 2,9% покупок). Виріс рівень споживання електронних товарів (mp3-файли (+ 10%, 1%), інший цифровий контент (+ 133%, 0,7%), різних послуг: доступ до онлайн-ігор (+ 65%, 2,8%) ; хостинг, домени, інтернет-реклама (+ 67%, 1%). Споживачі стали частіше замовляти через інтернет квитки на розважальні заходи (+ 65%, 3,3%), путівки і квитки на транспорт (+ на 31%, 5 , 5% покупок).

На деяких категоріях товарів криза позначилася негативно. Споживачі стали рідше купувати книги (паперові та електронні) - частка подібних придбань за рік зменшилася на 7%, склавши 9,6% від загального числа покупок. Помітно знизилася частота покупок кінофільмів і відеозаписів на "фізичних" (CD / DVD) носіях - в порівнянні з 2008 роком цей показник знизився на 43%, склавши 2,9% від загального числа інтернет-покупок. Також зменшився попит на CD і DVD з музикою (-6%, 1,5%) і іграми (-5,5%, 1,7% покупок). "Нестандарное" товарні категорії також постраждали від кризи - учасники дослідження "RUметрики" стали рідше купувати медикаменти (-30%), спорттовари (-19%), меблі та товари для дому (-14%), платіжні карти (-9%) , алкоголь і продукти харчування (-4%).

З іншого боку, в дослідженні "RUметрики" йдеться про поступове збільшення витрат на онлайн-шопінг. Якщо в 2008 році частка споживачів, які витрачають на покупки в Інтернеті від 10 до 15 тис. Рублів, становила 8% опитаних, то в 2009 році цей показник склав 10%. Найбільш істотно зросла частка інтернет-користувачів, готових залишити в інтернет-магазинах понад 100 тис. Рублів (зростання на 220%), і тих, чий бюджет онлайн-шопінгу становить від 30 до 100 тис. (Зростання на 170%). А ось частка "дрібних" витрат (до 500 рублів, до 3 тис. Рублів) істотно зменшилася (-51% і -29% відповідно).

Крім того, в 2009 році помітно зросла популярність електронних платіжних систем (+ 71,4%), банківських карт (+ 55%) і платних SMS (+ 50%). Частка інтернет-покупців, які віддають перевагу оплачувати замовлення кур'єру (або продавцеві в пункті самовивозу) зменшилася на 21,5%, також на 6% знизилася частка прихильників банківських переказів. З іншого боку, аудиторія користувачів моментальних спосіб оплати і раніше невелика - лише 12% інтернет-покупців користуються електронними грошима, тільки 14% - банківськими картами.

Раніше Національна асоціація учасників електронної торгівлі (НАУЕТ) оцінювала річні темпи зростання інтернет-продажів в Росії в 2009 році, як мінімум, в 40%. За оценкамWebCreds, в 2009 році оборот російської інтернет-торгівлі виросте приблизно на 46%, досягнувши 190 млрд. Рублів. Передбачувані темпи зростання на 2010 рік - мінімум 30%.

· Інтернет-магазини. Статистика.

Інтернет-магазини стали невід'ємною частиною Рунета. Звичайно, про відмирання звичайної торгівлі не може бути й мови. Проте, електронна комерція в Рунеті прогресує, про що свідчать результати онлайн-опитування, проведеного дослідницьким холдингом "Ромир" в серпні 2008 року серед 1300 російських користувачів. Так 96% учасників опитування хоча б раз відвідували сайти інтернет-магазинів. У їх числі 42% респондентів при відвідуванні інтернет-магазину одночасно шукають на його сторінках інформацію про майбутню покупку і послуги, і роблять покупку, 38% - задовольняються лише пошуком інформації про предмет покупки, а кожен п'ятий (20%) заходить в онлайн-магазин щоб зробити покупку конкретного товару або послуги. Тільки 1% не відвідували за останній рік сайтів, пов'язаних з електронною комерцією.

Аналогічний результат був отриманий в ході опитування російських інтернет-користувачів, проведеного інформаційним каналом Subscribe.ru, - 96% респондентів хоча б раз у своєму житті купували товари або послуги через Інтернет і тільки 2% не робили таких покупок за останній рік.

Більшість російських користувачів, які здійснювали покупки в інтернет-магазинах, проживають в Центральному федеральному окрузі (близько 43%), в тому числі, в Москві (31%), Північно-Західному федеральному окрузі (14%), в тому числі, в Санкт- Петербурзі (9%), а також в Приволзькому (13%) і Уральському (11%) федеральних округах. Незалежно від регіону проживання, респонденти, які здійснювали покупки, є переважно мешканцями міст з населенням більше 1 мільйона чоловік (57%) і міст від 100 тисяч жителів до 1 мільйона (27%). Більшість респондентів - практично кожен другий з числа купували що-небудь через Інтернет за останній рік - зробили від однієї до трьох покупок. Найбільш же залученої в інтернет-комерцію є московська аудиторія, в числі якої 45% скоїли за останній рік п'ять і більше покупок (при тому, що в середньому по Росії ця частка становить лише 34%, а по містах з населенням більше 1 мільйона чоловік 37 %).

Самий купується товар в мережі - це книги, альбоми, друковані та онлайн-видання, їх придбали близько 35% опитаних, на другому місці - програмне забезпечення, ігри - 27%, аудіо-відео касети, CD, DVD (26%), оплата послуг зв'язку та / або інтернету (24%). Далі йдуть комп'ютерна та офісна техніка, комплектуючі (16%), побутова техніка (16%), парфумерія, косметика (14%), авіа, ж / д квитки (14%), одяг, взуття, аксесуари (12%), кошти мобільного зв'язку (12%), подарунки, сувеніри, квіти (11%), послуги банків і / або платіжних систем (11%), аудіо і відео устаткування (10%), побутові товари і послуги (8%), іграшки, товари для дітей (7%), квитки на концерти, в кіно (7%).

Відповідаючи на питання: "Якому типу Ви б віднесли інтернет-сайт, за допомогою якого Ви зробили свою останню покупку?", Більшість купували (53%) вказали інтернет-магазин повного профілю (торговий портал) або сайт компанії, на якому приймаються заявки від покупців (27%). Близько 10% зробили покупку на сайті, створеному для просування одного-двох товарів. Серед способів доставки зробленої покупки переважаючими були доставка національної / міжнародної поштової службою (37%), власною кур'єрською службою магазину (35%), а також доставка цифрових товарів по телекомунікаційних мереж (10%). Кожен десятий купував виїжджав за товаром самостійно або посилав свого представника. Серед способів оплати найбільш поширеними були оплата готівкою кур'єру при доставці (38%), накладений платіж в поштовому відділенні при отриманні (24%), оплата цифровими грошима з web-гаманців (13%), банківський переказ на розрахунковий рахунок інтернет-магазину (9 %) або оплата по банківській карті (7%). При цьому, середні витрати на вчинення останньої з покупок через Інтернет, включаючи доставку, склали близько 5600 рублів (коливання від 3700 до 6700 рублів), а серед тих, хто платив в доларовому еквіваленті - 350 USD (коливання від 120 до 770 USD).

Детальний аналіз останньої покупки через Інтернет показав, що 72% респондентів вже не перший раз користувалися послугами цього магазину.При цьому, 91% купували повністю залишилися задоволені його роботою, 41% планують і далі здійснювати в ньому покупки, а 53% готові звернутися в інший магазин при наявності в останньому більш вигідних умов. Серед тих, хто здійснював в тому чи іншому інтернет-магазині свою першу покупку, близько 12% зіткнулися з проблемами при оформленні або / та отриманні замовлення. В результаті, частка тих, хто має намір скористатися цим магазином в майбутньому, склала лише 28%. Дані результати свідчать про те, що популярні магазини в Рунеті вже знайшли свою постійну аудиторію і новим магазинам світить успіх лише при наявності більш вигідних комерційних умов.

Яким чином здійснюється комунікація між покупцем і інтернет-магазином? Для оформлення та підтвердження замовлення респонденти найчастіше використовували заповнення форми на сайті магазина (75%) і / або електронну пошту (41%). Близько 18% купували повинні були зв'язуватися з оператором по звичайному або стільниковому телефону і ще не більше 2% скористалися інтернет-телефонією. У числі основних джерел інформації про сам інтернет-магазині респонденти назвали пошукові системи (54%) і інтернет-рекламу (26%). Менше значення при цьому грали інтернет-форуми, блоги, соціальні мережі (16%), рекомендації друзів, родичів (16%), спеціалізовані каталоги (15%). Що стосується інформації безпосередньо про придбаному товарі / послузі, то тут основними її джерелами були в першу чергу самі інтернет-магазини (49%), потім різні онлайн-каталоги (20%) і інтернет-реклама (18%), трохи рідше - інтернет -форумі, блоги (13%) і електронні розсилки (11%).

Контакти інтернет-магазину зі своєю аудиторією не закінчуються після досконалої інтернет-користувачем покупки. Тільки 36% респондентів, з числа купували що-небудь в інтернет-магазині, не отримували від нього в подальшому будь-якої інформації. Навпаки, 53% отримували за допомогою електронної поштової розсилки, а 5% іншими способами ту чи іншу комерційну інформацію. До останньої відноситься в першу чергу новини про інтернет-магазині (65%) і його асортименті (51%), запрошення до спеціальних акціях (42%) і персональні пропозиції товарів і / або послуг (27%).

В ряду переваг онлайн-шопінгу опитані виділяють економію часу (74%), доставку на будинок (65%), можливість уникнути суєти традиційних магазинів (61%), цілодобовий режим роботи (58%), можливість знайти товар, відсутній в традиційних магазинах ( 55%) і ін. 59% учасників опитування вважають за краще оплачувати покупки готівкою кур'єру, майже половина користується електронними платіжними системами.

Також вдалося з'ясувати, що російська інтернет-аудиторія досить лояльно ставиться до отримання рекламної інформації про маркетингові акції та новинки. 66% користувачів мережі воліють отримувати таку інформацію по електронній пошті, 26% - через соціальні мережі і тільки 17% заявили, що не бажають отримувати її зовсім.

10 найбільш продаваних товарів в Інтернеті за версією майл.ру.

ТОП-10 найбільш продаваних товарів в Інтернеті

1. Мобільні телефони -22%
2. Ноутбуки - 6%
3. Фотоапарати - 6%
4. Телевізори - 3%
5. Шини - 2%
6.МП3-плеєри - 1,6%
7. Холодильники -1,5%
8. Навігатори - 1,3%
9. Використання відеокамери -1,2%
10. Кондиціонери - 1%

Для чого потрібен Інтернет-магазин?

Дійсно, а навіщо потрібен Інтернет-магазин? Може це данина моді, може це новий напрямок торгівлі? Це всього лише ще один додатковий інструмент для успішного бізнесу. Якщо у вас є магазин, ви завжди займаєтеся офф-лайн торгівлею за принципом: прийшов товар за ціною Х- товар доступний для продажу за ціною У - вітрина - прийшов покупець - покупка - дохід. А чому б не розширити свої канали збуту саме таким чином? Адже відкривши Інтернет-магазин ви вирішуєте відразу одночасно:

- Створюєте он-лайн вітрину, де покупець міг би ознайомитися з асортиментом вашої продукції, (а це отже спонукає клієнта зробити покупку саме у вас)

- Можете сформувати базу потенційних клієнтів, які хотіли б отримати ваш товар.

- Ви "спите" а магазин працює -Виходить цілодобовий магазин, який зможе ЗАВЖДИ (ранок, день, ніч, свята) ознайомити майбутнього клієнта - товар, ціна, комплектація і т.п. - просто мрія бізнесмена - магазин, який працює весь час! Причому вам не доводитися платити за опалення, електрику, воду, оренду - тобто все звідси випливають платежі, які будуть нещадно поглинати вашу прибуток.

- Зменшення штату магазину - навіщо оплачувати продавців якщо всі їхні функції виконує Інтернет-магазин - показує товар, інформує про ціну, приймає замовлення.

- Чи отримуєте додатковий конкурентний шанс серед подібних за профілем магазинів - так як можете забезпечити додатковий зручний для клієнта сервіс (постійно, інформативно, швидко)

Штат Інтернет - магазину

Для успішної роботи нашого шаблонного Інтернет магазину бажано мати мінімальний штат для першого старту:

1. Управління магазином

Адміністратор - директор магазину - виконує наступні функції:

- замовляє товар - спілкування з дилерами.

- підтримка клієнтів - відповідає на телефон (міський телефон або мобільний телефон, що дозволяє не прив'язуватися до однієї точки), електронна пошта, ICQ, Skype

- організовує доставку продукції (доставляє сам або наймає регіонального перевізника)

- обробляє замовлення, займається підтримкою клієнтів, виступає як бухгалтер (контроль платежів).

Доставка продукції - якщо ваш магазин ще малий, кількість замовлень мінімально - цю функцію ви можете виконати самі. Або інший варіант - якщо Ви не хотіли б по ряду причин їздити з товаром до клієнта - ви можете або запропонувати клієнту самому отримати товар у вас в офісі \ складі або найняти водія. Зазвичай невеликі магазини укладають угоду з надійними і перевіреними таксистами, які за додаткову плату доставлять потрібний товар і отримають гроші від клієнта. При цьому ви заощаджуєте: постійна зарплата водієві, ремонт машини, амортизація. Це оптимально для невеликої кількості щоденних замовлень. Пізніше, якщо кількість ваших замовлень зросте - ви завжди зможете найняти собі постійного водія. Також вирішується питання адміністратора. Більше замовлень у вас - збільшується навантаження, яку повинен взяти на себе персонал.

Варіанти магазинів:

Маленький, тільки відкритий проект, мало замовлень

1. Адміністратор - директор - виконує всі функції

2. Водій - таксі (по найму) - доставка товарів

3. Сисадмин або програміст - керування і налаштування сайту, магазину - всі ці функції ми візьмемо на себе, якщо ви купите наш Інтернет-магазин.

Середній магазин (вже давно працює, має середню кількість замовлень в день, але дає невеликий прибуток)

1. Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень, управління проектом, фінанси (рахунки, оплати, контроль за оплатами)

2. Комірник (зарплата) обробка, замовлення, додавання товарів

3. Водій - 1 машина. (Зарплата) - доставка товарів

Великий Інтернет-магазин (багато замовлень, велика база клієнтів)

1. Директор магазину (зарплата) - управління проектом

2. Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень

3. Комірник, (зарплата) - обробка товарів, замовлення товарів

4. Водій - 2 людини (2 машини) (кілька) (зарплата) - доставка товарів. Кількість може змінюватися. У разі доставки дрібногабаритних товарів клієнту (наприклад мобільні телефони) - можливий варіант використання малих засобів доставки, а саме - скутер, велосипед.

Я спеціально не вказав цифри, які б були показниками успішності магазину. Ваше завдання - це визначитися, яка форма найбільш прийнятна для Вас.

Детальна інформація про товар - наріжний камінь будь-якого замовлення

Зробіть так, щоб покупець захотів купити ваш товар! Як це зробити? Дуже просто! Якісне, детальний опис товару (фото товару з усіх боків, технічні характеристики вироби, відомі бренди) - ось основний рецепт успішних продажів. Якщо у вас на сайті 300-500 позицій у загальному прайсі, при цьому тільки фахівець може зрозуміти, що ховається за набором букв і цифр. Більше фото товару, більше описів товару - адже покупець не бачить товар і не тримає його в руках. Він боїться, він не знає, він сумнівається. Чим більше інформації можемо йому дати - тим більше шансів, що ви отримаєте замовлення.

Кожен товар в будь-якому Інтернет-магазині повинен обов'язково містити:

- Фото товару (вид спереду, вид збоку, вид ззаду, комплектація, упаковка, відео-фільм)

- Опис технічних характеристик виробу

- Вага, габарити (зазвичай використовується в кур'єрських службах для розрахунку ціни доставки)

- Сайт виробника товару

- Торгова марка товару

- Категорія товару.

- Код товара для замовлення - унікальний код товару, який знаходиться на вашому сайті.

Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

1. Виділений Інтернет-канал - дозволяє отримувати замовлення в режимі он-лайн, підтримка клієнтів через Веб (пошта, ICQ інші форми комунікаторів).

2. Приміщення для складу - офісу (місце, де буде знаходиться ваш офіс-склад, де будуть складуватися товари) - адреса, де можна б віддати замовлений клієнтом товар, в режимі "самовивозу".

3. Персонал (оплата роботи адміністратора, водія, комірника, майстрів) Тобто всі люди, які будуть забезпечувати вашу роботу.

4. Хостинг в Інтернеті - це спеціальний комп'ютер, який буде знаходитися в мережі Інтернет, на ньому буде працювати ваш Інтернет магазин (програма).

5. Доменне ім'я - зручне, яскраву назву, яке легко буде запам'ятовуватися - увага, не забудьте поки що імена в Інтернет пишуться англійськими літерами.

Наприклад: магазин з продажу телефонів - mobilka.com phoneshop.com якщо ви продаєте наприклад книги - бажано купити доменне ім'я містять щось про книжки - bookshop.com, bookbazar.com і т.д. До речі, доменів вже ставати мало - вам варто поспішити - найвідоміші назви вже давно зайняті. У вашому варіанті - це покупка домену, який би містив у собі кілька словосполучень.

Який домен краще реєструвати?

Рекомендуємо домени верхнього рівня: com, info, net - по-перше їх менше треба писати і запам'ятовувати користувачеві. По-друге вони звучать ефектно. Наприклад, домен сом - еначіт комерційний.

Звичайно ж краще звучить адреса так: bookshop.com гірше виглядає домен bookshop.kiev.ua - хоча тут лише один плюс - вільні назви доменів можуть виявитися не зайнятими. Мінусом є той факт, що управління доменом буде проводитися локально - що може привести до перебоїв. Домен ж верхнього рівня більш стабільний в роботі.

Основні прийоми роботи з веб - клієнтом

Хто такий потенційний Інтернет-клієнт? Давайте будемо його так називати і спробуємо описати, зрозуміти, що рухає вашим потенційним клієнтом. У нашому випадку, аудиторія нашої клієнтури може однозначно фільтруватися в залежності від тієї категорії продаються через ваш Інтернет-магазин товарів. У будь-якому випадку наш клієнт - це користувач, який вміє працювати з ПК, володіє інструментами Інтернет для задоволення своїх потреб (наприклад: броузер, можливо електронна пошта, Інтернет-комунікатори за типом ICQ).
Отже, клієнт хоче: отримати максимальну детальну інформацію про цікавить його товар, отримати консультацію від продавця в режимі он-лайн (ми можемо забезпечити це через телефон для локальних клієнтів і через ICQ для іногородніх користувачів).До речі можуть зустрічатися люди, які по ряду причин хотіли б отримати відповіді на свої питання в режимі офф-лайн - ці користувачі, на жаль працюють через модемні з'єднання - тому не можуть дозволити тривалий діалог в мережі. Для цього сегмента клієнтів ми можемо забезпечити підтримку через електронну пошту - в режимі питання - відповідь. Увага! не бажано показувати свій контактний е-мейл на сайті - ваш поштовий ящик стане мішенню спамерів - ви будете отримувати 200-300 листів щодня з рекламним сміттям. Як цього уникнути? Встановлюйте форми запиту, де користувачі можуть ввести своє питання в потрібну форму - при цьому вам відсилається запит потрібний е-мейл. Спамери його не бачать. Для блокування запитів, які можуть залишати спам-роботи можна встановити контрольний введення через підтвердження цифр на зображенні - в цьому випадку цей процес буде важко автоматизувати крім реального клієнта - людини.

Як стимулювати попит через Веб-клієнтів?

1. Зробіть підписку на новини магазину, новинки нових продуктів у вашому магазині - фіксуйте і зберігайте базу електронних адрес. Розсилки клієнтам робіть регулярно, щоб вас не забули, але і робіть не настільки часто, щоб вас вже не стали називати спамерами, наприклад 1-2 рази в тиждень
2. Зберігайте реєстраційну інформацію клієнтів - дати народження, їх стать, адреси. Що це дасть вам? У них скоро День народження клієнта - можна відправити йому вітального листа, з пропозицією купити у вас товар зі знижкою Х% до дня народження. Або запропонувати купити подарунок до дня народження з урахуванням його статі (жінкам - прикраси, чоловікам - щось інше в залежності від вашої продукції)

3 Контролюйте замовлення клієнта! Якщо ваш клієнт зареєструвався в Інтернет-магазині - перевірте його замовлення - якщо він робить замовлення регулярно (щотижня або місяць) а потім перестав, зник - може варто його "сколихнути" - може проблема з якістю обслуговування, може клієнт зіткнувся з проблемою оформлення замовлення , не знайшов виріб на сайті, і т.п. Або можливий варіант - клієнт зареєструвався на сайті, але не зробив жодного замовлення - може він заплутався, не знає, що і як робити - якщо ваш магазин настільки складним для нього. Ваше завдання - з'ясувати причину у самого клієнта (пошта, телефон, ICQ)
4.Еще раз - якісно представлений товар - ваш успішний замовлення. Будь-яка картка товару повинна включати в себе: фото товару (з різних сторін, комплектація, упаковка), опис, торгова марка, технічні характеристики, код виробу, його розміри і вага. Не робіть нудних, текстових прайсів, нехай товар буде так представлений, що у клієнта виникло бажання відразу ж його купити. Як ви це зможете зробити, навіть якщо товар не на складі Ви можете знайти його опис на сайті виробника, там же фото товару і його характеристики.

Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів.

Погана новина для колишніх країн СРСР - у нас не так все гладко з оплатою через кредитні картки, у населення кількість кредитних карт мало. Але є хороша новина - ми постараємося обійти цю перешкоду! Варіант максимум - ви можете запускати подібно за алгоритмом, як працюють західні он-лайн магазини - встановити шлюз для оплати кредитних карток на вашому сайті, підписати договір з банком щодо оплати через картки. Мінусом цього варіант є складна процедура запуску, витрати за транзакцію, банк отримує від суми - 1-5%, а також можливі варіанти шахрайства через картки. Ми можемо піти по більш простому варіанту. Ваш Інтернет-магазин запускається як он-лайн вітрина, де покупець може ознайомитися з товаром. Ви також можете дозволити покупцю замовити товар і автоматично через сайт виписати рахунок на товар. Після чого покупець за передоплатою робить переклад на ваш рахунок (код замовлення, сума, реквізити вашого банку) Ви перевіряєте надходження грошей і відвантажуєте виріб покупцеві.

Ще варіант - робота з он-лайн грошима - вебмані. Багато Інтернет-магазини пропонують оплату товарів через Вебмоней для покупців. Ця система дуже доступна для покупця, що дозволяє йому здійснювати оплату в режимі реального часу. Все що треба - це поповнити свій гаманець певним номіналом, і оплатити на ваш гаманець потрібну суму. Після приходу товару, вам необхідно вивести віртуальні гроші з системи (в гривні, рублі, дол. США) - в цьому випадку ви повинні врахувати комісію за виведення - отже, ціна товару повинна бути збільшена з урахуванням% комісії. Якщо ж ви хочете працювати в потрібному місті - непоганий варіант - самовивезення товару - покупець замовляє товар, приходить за ним і відразу ж розплачується на місці.

WM-карта (сайт Webmoney.ru)

Доставка продукції до клієнта

Після того, коли товар оплачений і знаходиться на вашому складі - виникає питання доставки товару покупцеві. Якщо доставка мається на увазі в інші міста або країни - найбільш зручний варіант для вас - використання кур'єрських служб або пошти. При цьому покупець буде оплачувати доставку товару. Якщо ж ви плануєте працювати в своєму місті, де знаходиться Інтернет-магазин - можливо доставка за допомогою таксі, людей по найму (студенти). При цьому не забудьте включити ціну доставки в товар або ж додатково вказати доставку окремої ціною, що дасть свободу вибору для клієнта. Звичайно, найкращий варіант це, щоб клієнт сам забрав товар: -)

Основні тонкощі функціонування Інтернет-магазину

Будь-який магазин в Мережі повинен містити в собі наступні блоки:

- Вітрина (де виставляється товар на продаж)

- Адмін - система, яка дозволяє управляти магазином, аналізувати продажу

- Кошик - віртуальне сховище, куди користувач додає товари в процесі замовлення на сайті. Кошик дозволяє додавати товари, видаляти товари, виписувати замовлення

- Реєстрація на сайті - дозволяє вказати свої реквізити для виконання замовлення

Типові помилки початківців Інтернет-продавців

Дуже часто, відкриваючи новий Інтернет-магазин, людини переслідує ейфорія: "Зараз відкрию Інтернет-магазин, замовлення повалять валом, продажі зростуть до рекордних результатів" - насправді - це не вірно. Щоб відкрити Інтернет-магазин потрібна копітка і довга робота по залученню клієнтів, створенні СВОЄЇ аудиторії. Моя рекомендація -не здаватися, а наполегливо далі продовжувати свою роботу. Подивіться, вивчіть вашу статистику заходів на сайт, з яких сайтів до вас прийшли, коли частіше відвідувачі заходять на ваш магазин, які розділи вони частіше дивляться на сайті? Може, є сенс приділити більше часу фото товарам, поліпшити опису, додати допомогу для клієнтів, провести заманюють акцію для клієнтів, організувати додаткову розсилку для користувачів. Пам'ятайте, вам має бути важка задача - побороти недовіру наших людей від використання Інтернет-магазину і все ж підштовхнути клієнта зробити перший крок. А мій досвід підказує - якщо людина вже "підсів" на сервіси Інтернет-магазинів - він захоче ще раз спробувати і заощадити свій час і гроші. Клієнт хоче отримати зручний і якісний сервіс, дешевий товар, якщо вже це Інтернет, а не базар, заощадити свій час на вибір товару і походу в інші магазини, отримати своєчасну доставку. Ще, не ризикуйте винаходити велосипед - може зробити Інтернет-магазин на замовлення, якщо вони вже давно зроблені. Цей процес витягне і ваші гроші, і ваш час. Йому не буде кінця - постійні удосконалення, зміни, узгодження з виконавцем - це не ваш варіант. Зручніше, встановити і запустити закінчений продукт. Як це зробити - дивіться далі

Міфи Інтернет-магазинів

На зорі розвитку он-лайн магазинів з'явилася ідея - продаж через Інтернет - це дешевий товар і послуги. Але час йде, і з'ясовується, що товари через он-лайн не так дешеві. З іншого боку Ви платите за виріб свою ціну, можливо навіть вона влаштовує і вас. Особливо економічно замовляти товари в регіонах, де продажна ціна явно перевищує ціну на місці. Є сенс замовити товар в Інтернет-магазині, який знаходиться у великому мегаполісі, де конкурентні війни здешевлюють товар. При цьому клієнт виграє, замовляючи товар з доставкою на периферії, де ціни вище. Наприклад, магазин в Москві, клієнт в області.

Однак насмілимося помітити, що ціна Інтернет-магазину не завжди буде менше - по-перше це стосується магазинів, які продають цифровий контент (софт, музика, відео) вони можуть дозволити собі варіювати свої витрати на збереження, доставку товару. В іншому випадку, товар знаходиться на складі, їм займаються люди, комірник, адміністратор, бухгалтер. Тобто цілий ланцюжок підключена до виконання замовлення клієнта. Якщо ви, як клієнт, хотіли б заощадити всі ці заходи, може для вас це буде економічно, і дешевше, довірити виконання цих робіт іншим людям. Товар в Інтернет-магазині не завжди буде дешевий у порівнянні з іншими магазинами. Будьте готові платити за додатковий сервіс. Природно ця вартість послуг повинна входити в ціну товару, а не нараховуватися додатково, крім спец. Послуг (доставка товару, збереження товару і т.п.)

Як захиститися від махінацій в он-лайн?

Завжди відкриваючи новий Інтернет-магазин необхідно задати наступне питання, з яким ми стикаємося. Як часто клієнти обманюють із замовленнями? Зробив замовлення - потім відмовився, захотів поміняти товар і т.п. Досвід показує, що ці випадки займають в загальній частці 1-2%. Грамотний адміністратор зможе сам "перевірити" клієнта, створити свій "чорний список" неблагонадійних клієнтів, передзвонити клієнтові, щоб підтвердити замовлення. Хоча питання щодо повернення товарів і також питання по гарантії - це святе, ви повинні дотримуватися умови - інакше клієнт ще подумає, як ви зможете забезпечувати обслуговування по гарантії в подальшому. З приводу замовлення товару, намагайтеся використовувати принцип передоплати - є гроші - є товар. Просто не поспішайте, не підтвердивши отримання грошей (хоча можуть бути винятки для постійних клієнтів).

ВИСНОВОК

В умовах ринкової економіки в Росії з'явився новий вид бізнесу - інтернет бізнес. Він докорінно відрізняється від звичайного немережевого - він розвивається так само стрімко як і саме середовище Інтернет дозволяє працювати на віртуальному ринку, що значною мірою знижує витрати підприємств малого бізнесу; дозволяє істотно розширити коло потенційних клієнтів. Одним з вигідних для Росії властивостей цього бізнесу є те, що він надзвичайно привабливий для інвесторів, як західних так і російських.

Таким чином, електронна комерція - така форма постачання продукції, при якій вибір і замовлення товарів здійснюється через комп'ютерні мережі, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і / або коштів платежу. При цьому в якості покупців товарів (або послуг) можуть виступати як приватні особи, так і організації.

Глобальна мережа Internet зробила електронну комерцію доступною для фірм будь-якого масштабу. Якщо раніше організація електронного обміну даними вимагала помітних вкладень в комунікаційну інфраструктуру і була по плечу лише великим компаніям, то використання Internet дозволяє сьогодні вступити в ряди «електронних торговців" і невеликим фірмам. Електронна вітрина в World Wide Web дає будь-якої компанії можливість залучати клієнтів з усього світу. Подібний on-line бізнес формує новий канал для збуту - "віртуальний", майже не вимагає матеріальних вкладень. Якщо інформація, послуги або продукція (наприклад, програмне забезпечення) можуть бути поставлені через Web, то весь процес продажу (включаючи оплату) може відбуватися в on-line режимі.

Список використаних джерел

1.Гейтс Б. «Дорога в майбутнє», М .: Изд. Від. «Російська Редакція», 1996 г.

2. Гуров В.В. «Інтернет для бізнесу», М .: ТОВ «Електронінформ», 1997 р

3. Петров К .. Мобільна революція // Світ Internet. - 2001. - №5.

4. Сергєєва .. Internet: Past Indefinite ... // Світ Internet. - 2001. - №10.

5. Соломатін Е. Internet-трейдинг: тенденції, концепції, технології .// Computerworld, 2000, № 8.

6. Суботін С. Інтернет-комерція - «за» і «проти» .// «Ринок цінних паперів», 2000, № 7.

7. Темера А. Інтернет з Книги рекордів Гіннеса // Світ Internet. - 2001. - №11.

8. Інтернет-комерція // http://www.wm-rapid.com/

9. Інтернет-комерція http://intcommerce.land.ru/

10. Інформаційно-консалтинговий центр по Електронної Комерції // http://www.e-commerce.ru/

11. Почати бізнес // http://www.bizne-s.info/

OZON.ru (Озон.ру) - один з перших російських інтернет-магазинів.

Інтернет-магазин OZON.ru заслужено вважається найбільшим російським інтернет-магазином: в його асортименті понад 780 000 найменувань товарів. Пропонує книги, музичну та відеопродукцію, електроніку і цифрову техніку, програмні продукти і мультимедійні ігри, товари для дітей та їх батьків, все для будинку, а також косметику, парфумерію, подарунки та ювелірні вироби. З 2009 року був запущений магазин подорожей OZON.travel

Історія

OZON.ru заснований в 1998 році Санкт-Петербурзької компанією «Reksoft» та видавництвом «Terra Fantastica» як торговий сервіс для продажу книг і відео (VHS) через Інтернет. Створенню OZON.ru передував запуск в жовтні 1997 року інтерактивної бібліографічної бази даних «AD VERBUM» ^[3], на якій були відпрацьовані способи подання інформації та структури баз даних. На початку 1998 року до «AD VERBUM» була додана також функціональність оформлення замовлення користувачем ^[4], яка дозволила вибудувати базові логістичні структури, згодом успадковані OZON.ru.

Рішення про створення на паритетних засадах повнопрофільного інтернет-магазину було прийнято компаніями-засновниками в кінці 1997 року. При цьому копання «Reksoft» (генеральний директор Олександр Єгоров, технічний директор Дмитро Рудаков) взяла на себе створення та підтримку програмного забезпечення і хостинг проекту, а «Terra Fantastica» (генеральний директор Микола Ютан) - контент-підтримку сайту, забезпечення асортименту і логістику .

Сайт OZON.ru почав працювати і прийняв перші замовлення 9 квітня 1998 року. Маркетингове просування проекту в мережі забезпечував на правах партнера інтернет-портал «Інфоарт». На початку серпня 1998 року запущена партнерська програма інтернет-магазину ^[5], що дала серйозний поштовх для просування Ozon.ru через незалежні інтернет-ресурси. Крім того, OZON.ru був першим російськомовним інтернет-магазином, який пропонував користувачеві істотне контент-супровід пропонованих товарів (рецензії, огляди, систему рекомендацій).

Після дефолту 1998 року видавництво «Terra Fantastica» не змогло продовжувати участь у проекті і компанія «Рексофт» викупила його частку, ставши єдиним власником OZON.ru. Швидке зростання обороту інтернет-магазину восени 1998 року змусив компанію на ходу переглядати використовувалися раніше принципи логістики, через що на час перебудови і тестування нової системи обліку та обробки замовлень в жовтні було припинено прийом нових замовлень (проте, тривала відвантаження раніше зроблених замовлень) . Незважаючи на це, в листопаді був поставлений абсолютний рекорд по числу замовлень і обороти сервісу (без урахування вартості доставки замовлень) зросли до 200 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян ^[6]. У цей період функції директора проекту взяв на себе Дмитро Рудаков.

Значне зростання оборотів інтернет-магазину продовжився і в 1999 році. У квітні 1998 року був запущений допоміжний сервіс для авторизації кредитних карт при оформленні замовлень, пізніше розвинений в самостійний авторизаційний сервіс ASSIST ^[7]. Були відкриті нові торгові напрямки, в тому числі продаж музичних записів на аудіокасетах і CD, а також відео на VideoCD і DVD. Інформаційна складова проекту була розширена новинний стрічкою, присвячений подіям в світовій і російській культурі. Одночасно OZON.ru був виділений як самостійна юридична особа ТОВ «ОЗОН» ^[8] з власним генеральним директором, яким став Геннадій Спірін.

Світовий бум «доткомів» і успіхи OZON.ru привернули до нього увагу інвесторів, які на протязі всього року вели переговори про придбання частки в компанії. Ці переговори закінчилися підписанням договору з інвестиційною компанією ru-Net Holdings 30 грудня 1999 года: інвестор викупив додаткову емісію акцій компанії за 1,8 млн $ і отримав контрольний пакет акцій. Ще 1,2 млн $ інвестор зобов'язався вкласти в розвиток бізнесу «Озону» протягом 2000 року ^[9]. Оборот OZON.ru в1999 році склав 350 тис. $. А в 2000 році Baring Vostok Capital Partners придбав контрольну частку в пакеті акцій, інвестувавши в проект OZON.ru в цілому більше 3 млн $ ^[10].

У 2001 році система була повністю замінена. Підтримкою і розвитком займаються внутрішні підрозділи компанії. Май 2001 року - місячний оборот OZON.ru виріс на 121% в порівнянні з показниками минулого року. "Топ-книга" став основним постачальником книг. У квітні 2001 року з'являється розділ Софт. OZON.ru почав здійснювати кур'єрську доставку по Підмосков'ї і став першим в Росії інтернет-магазином, який доставляє в Ізраїль. Укладено договір з кур'єрською компанією СПСР - замовлення почали доставляти в більш ніж 400 міст країни.

Влітку 2002 року OZON.ru перейшов на нову веб-вітрину. Вона була повністю написана і налагоджена всього за 4 місяці. На сайті була створена сторінка HELP, де були зібрані відповіді на популярні запитання. У березні 2002 року був відкритий новий розділ "Книжковий розвал". У квітні було відкрито розділ "Ікони". 14 квітня розпочала роботу служба кур'єрської доставки по Україні. В кінці квітня відкрився розділ Дитячий світ. У червні OZON.ru відкрив новий каталог "Діловий світ" - ділова література, періодика, словники і т.д. У жовтні OZON.ru провів перший онлайн-аукціон. У грудні було відкрито розділ БУКІНІСТИКА. Осінь 2002 року відбулися знакова подія - відкрився перший пункт видачі замовлень (ПВЗ) клієнтам на складі на вулиці Наметкина. Між OZON.ru і PPE-Груп (портфельна компанія фонду Baring Vostok, спеціалізувалася на ефективної логістики і торгівлі по каталогам) був підписаний договір про створення спільної компанії з торгівлі книгами по каталогу. Взимку 2002 року акціонери "Рексофт" продали свій пакет ru-Net holdings, з цього моменту "Рексофт" займався тільки супроводом техбази.

На початку 2003 року магазин вперше вийшов на самоокупність. Загальний обсяг продажів склав 3,85 млн $. Асортимент виріс в 3 рази в порівнянні з минулим роком. У 2003 році PPE-Груп отримала контрольний пакет в OZON.ru. Ru-Net Holdings вирішили відокремити OZON.ru і роздати акції компанії своїм акціонерам. 24 березня впериє в Рунеті з'являється функція "перегорнути" книгу (зміст, передмову, закінчення) .Развівается персональний сервіс: можна стежити за процесом формування замовлень і підписуватися на інформаційні озоновскіе розсилки. На початку травня склад переїхав в нове приміщення на вулицю 8 березня. Оборот OZON.ru - 6,2 млн $. Асортимент збільшився на 10%. Зареєстрованих користувачів - 600 000 з 97 країн світу.

У травні 2004 року проведено редизайн сайту. Восени кур'єрська служба OZON.ru була виділена в самостійну компанію О-Кур'єр. В кінці 2004 року були відкриті нові розділи: Фото та відео і Цифрова техніка. Сукупний оборот OZON.ru - 22 077 000 $ .Чистая прибуток - 1 260 000 $.

У січні 2005 року рада директорів OZON.ru прийняв рішення про будівництво нового складського комплексу в Твері площею понад 5 000 кв м. Проектом було дано ім'я "Горизонт-2". На початку жовтня 2005 року в OZON.ru на запрошення акціонерів приходить новий генеральний директор - Бернар Люку. Оборот інтернет-магазину OZON.ru - 19,3 млн $.

У 2006 році з'являються розділи: Електроніка, Мобільні телефони. З'являється експрес-доставка (на наступний день після оформлення замовлення) і супер-експрес-доставка (в день оформлення замовлення) по Москві і можливість використовувати для оплати покупок споживчі позики. На початку 2006 року OZON.ru перевів операційно-логістичний центр в Твер. OZON.ru став першим російським інтернет-магазином, що використовують власний операційно-логістичний центр. У травні 2006 OZON.ru став корпоративним спонсором Державного Ермітажу, членом Міжнародного клубу друзів Ермітажу. У червні 2006 року запустили рекламний проект "Обережна, зла соб @ к @!", Який отримав спеціальний приз міжнародного рекламного фестивалю "Каннські леви". Відкрилися розділи: Дом и интерьер, [Спорт і Відпочинок], Салон краси. У листопаді були запущені два нових сервіси "Хочу! В подарунок" і "Хочу! Подарувати". Оборот інтернет-магазину OZON.ru - 34,3 млн $.

У березні 2007 року компанія отримала інвестиції в 18 млн $ від Index Ventures, Holtzbrinck і Cisco Systems. Влітку був запущений сервіс "Персональних рекомендацій". Оборот інтернет-магазину OZON.ru - 45 млн $

У червні 2008 року OZON.ru почав роботу з цифровим контентом - першим був запущений сервіс по завантаженню цифрових книг. 7 жовтня 2008 року інтернет-магазин прийняв рішення перерозподілити рекламний бюджет - більшу частину бюджету, що призначався для розміщення різних видів реклами, OZON.ru витратив на нерекламні мети - профінансована безкоштовна доставка замовлень в пункти видачі в містах по всій Росії. 8 жовтня OZON.ru і платіжна система ОСМП приступили до співпраці - запропонували своїм користувачам новий високотехнологічний сервіс по оплаті покупок через платіжний сервіс QIWI (КІВІ). 2 грудня 2008 року. інтернет-магазин OZON.ru ввів в дію новий сервіс - "24 години". Тепер відвідувачі OZON.ru з Москви і Санкт-Петербурга можуть отримати своє замовлення протягом 24 годин. Оборот інтернет-магазину OZON.ru - 102,4 млн $

Навесні 2009 року відкрився новий проект OZON-Travel, який надає послуги з продажу транспортних квитків та туристичних турів. 9 вересня 2009 року відбулося офіційне відкриття нового комплексу OZON.ru «Боровлёво-2» в Твері. Це найбільший і технологічно досконалий операційно-логістичний центр електронної торгівлі в Східній Європі ^[11]. У вересні OZON.ru вводить нову накопичувальну систему - накопичення балів. 1 бал = 1 рубль У жовтні 2009 року новий розділ на www.disney.ru/shop дозволить шанувальникам Disney ознайомитися з широким асортиментом продукції з улюбленими персонажами, а також вибрати вподобані товари. Безпосереднє оформлення замовлення продукції здійснюється в інтернет-магазині OZON.ru.

Влітку 2010 року ВКонтакте і інтернет-магазин OZON.ru запустили перший спільний проект в сфері соціального шопінгу - сервіс "Бажання". OZON.ru випустив свою "читалку" - OZON Galaxy.

Цікаві факти

- Щодня на сайт OZON.ru заходять близько 500 000 відвідувачів. За даними 2005 року цю найпопулярніший інтернет-магазин Рунета ^{[джерело не вказано 365 днів].}

- Оборот інтернет-магазину в 2005 році становив 19,3 млн $ ^[12].

- В асортименті OZON.ru є ^[13] більше 780 000 найменувань товарів, доступних для замовлення, більш 4,2 млн зареєстрованих користувачів і працює більше 800 співробітників.

особливості доставки

- Пункти видачі замовлень OZON.ru знаходяться в 84 містах Росії. В інших містах замовлення з OZON.ru можна отримати через мережу офісів "СПСР-Експрес" і "DHL".

- Доставка платна, її ціна змінюється в залежності від тарифної зони, до якої відноситься потрібне місто або країна.

- Перебуваючи в Москві або Санкт-Петербурзі, можна отримати замовлення протягом 24-х годин

[1] Суботін С.Інтернет-комерція - «за» і «проти» .// «Ринок цінних паперів», 2000, № 7.

[2] Соломатін Е. Internet-трейдинг: тенденції, концепції, технології .// Computerworld, 2000, № 8.

[3] Інформаційно-консалтинговий центр по Електронної Комерції // http://www.e-commerce.ru/

[4] Сергєєва .. Internet: Past Indefinite ... // Світ Internet. - 2001. - №10.

[5] Інтернет-комерція http://intcommerce.land.ru/

[6] Гуров В.В. «Інтернет для бізнесу», М .: ТОВ «Електронінформ», 1997 р