|
Московський державний інститут сталі і сплавів
(Технологічний університет).
(Кафедра економіки і менеджменту).
Курсова робота по темі: «Маркетингове дослідження ВАТ« Мобільні ТелеСистеми ».
Москва 2003.
зміст:
1. Збір інформації про фірму ....................................... ... .................. 3.
2. Оцінка послуг фірми і її продукції ............................................. 18.
3. Ціни на послуги фірми: ......................................................... .. ... 20.
· Способи оплати послуги ........................................................................ .29.
· Знижки по абонентській платі, безкоштовні послуги ....................................... .29.
4. Реклама ................................................................................. .30.
5. Інформація про клієнтів: ............................................................ 32.
· Клієнти-підприємства ............................................................. ...... 32.
· Клієнти-фізичні особи ............................................................ ..32.
· Джерела інформації про клієнтів ................................................... 33.
· Спілкування з клієнтами ............................................. .. ..................... 33.
· Обслуговування клієнтів (покупців) .... ........................ .. ............... ... 34.
6. Реалізація послуг ....... ............................................................ .... 34.
7. Конкуренція: ................ ...................................................... .. ... 36.
· Аналіз переваг і слабких сторін конкурентів .......... .................. ... ... 46.
8. Перспективи фірми на ринку ....... ............................... ............. ... 49.
9. Проблеми розвитку фірми і можливості їх вирішення: ............ .. ... 51.
· Класифікація проблемних ситуацій .......................................... ... ... 51.
· Постановка цілей і завдань ............................................................ ..53.
· Мета маркетингу на наступний рік ................................................ ... 54.
10. Вибір цільового ринку і позиції фірми на ньому ........................... .... 54.
11. Маркетингова стратегія ......................................................... ... 56.
Збір інформації про фірму.
Документ №1.
Компанія «Мобільні ТелеСистеми» була утворена Московської Міський Телефонної Мережею (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens і ще кількома акціонерами у вигляді закритого акціонерного товариства в жовтні 1993 року. Чотири російські компанії володіли 53% акцій, дві німецькі компанії - 47%. На початку 1995 року АФК «Система» придбала пакет у російських власників акцій, а DeTeMobil викупив акції компанії Siemens.
1 березня 2000 в результаті злиття ЗАТ «МТС» і ЗАТ «РТК» було утворено Відкрите Акціонерне Товариство «Мобільні ТелеСистеми». 28 квітня 2000 Федеральна Комісія з Цінних Паперів РФ зареєструвала початкову емісію акцій ВАТ «МТС».
На сьогоднішній день ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є найбільшим оператором стільникового зв'язку в Східній і Центральній Європі. Компанія має ліцензії на надання послуг мобільного зв'язку стандарту GSM 900/1800 в 57 регіонах Росії, де проживають 106,4 мільйонів чоловік або 74,3% населення країни, та активно працює в 47-і регіонах.
Юридична адреса ВАТ «Мобільні ТелеСистеми»:
109147, г. Москва, ул. Марксистська, д. 4
Центри продажу та сервісу МТС знаходяться:
- Варшавське ш., Д. 60 (м. Нахімовський проспект, Варшавська)
- вул. Авиамоторная, д. 8а, стор. 1 (м. Авиамоторная)
- Московська обл., Г. Подольск, вул. Комсомольська, буд. 1 (перша прохідна заводу "Зінгер") (м Подольськ)
- Дмитрівське ш., 19, корп.2 (м. Тімірязєвська)
- вул. Магнітогорська, 9, стр.1 (м. Новогиреево, Першотравнева, Шосе Ентузіастів)
- вул. Садова-Каретна, 2 (м. Маяковська, Пушкінська)
- Велика Сухаревская пл., 12 (м. Сухаревська)
- Сокольническая пл., 9А (м. Сокольники)
- пр-т Миру, 103 (м. Олексіївська, ВДНГ)
- вул. Новий Арбат, 2 (м. Арбатська)
Адреси інших центрів продажів МТС можна знайти на сайті www. mts.ru
Основна послуга компанії - надання доступу в мережу і забезпечення високоякісної зв'язку. Але оскільки на ринку стільникового зв'язку величезне значення має весь спектр послуг, який може отримати абонент, МТС прагне їх надати своїм клієнтам в максимальному обсязі, використовуючи новітні технології.
Сьогодні абоненти МТС можуть скористатися різноманітними мережевими, сервісними і додатковими послугами. Однак спектр послуг не обмежений тільки цим. Стандарт GSM надзвичайно перспективний з точки зору розвитку обслуговування абонента, особливо з використанням інтелектуальних мереж. У планах компанії - домагатися максимального комфорту для клієнта, зробити так, щоб мобільний телефон став для нього практичним, корисним і звичним супутником життя.
14 лютого 2003 року на московський ринок виводиться група тарифних планів «МТС. VIP ». Тарифи цієї групи призначені для абонентів, які не звикли обмежувати себе в спілкуванні, активно використовують стільниковий зв'язок, цінують престиж, якість і надійність. Тарифи «МТС. VIP »розроблені для тих, чиї витрати на мобільний зв'язок становлять понад 100 у.о. у місяць.
Відмінними рисами всіх тарифних планів групи «МТС. VIP »є:
- прямий московський номер;
- можливість кредитування абонентів без стягування гарантійних внесків;
- персональне обслуговування;
- істотно знижена вартість дзвінків в Московську область;
- пільгові тарифи на міжміський і міжнародний зв'язок;
- великий пакет безкоштовних додаткових послуг.
19 лютого 2003 року виведена група тарифних планів «МТС. Бізнес ». Ця група розроблена для абонентів, які хочуть постійно залишатися на зв'язку і активно використовують мобільний зв'язок як в особистих, так і в ділових цілях.
Основні характеристики тарифних планів «МТС. Бізнес »:
- вибір прямого або федерального номера;
- низька вартість хвилини в робочий час;
- пільгові тарифи на міжміський зв'язок;
- наявність широкого спектра безкоштовних додаткових послуг.
24 лютого 2003 року - висновок групи тарифів «МТС. Оптима »- кращий вибір для абонентів, що використовують телефон в основному для особистого спілкування. Тарифи цієї групи дають абонентам можливість отримання якісного зв'язку в поєднанні з розумними витратами (до 40 у.о. в місяць).
Характеристики тарифів «МТС. Оптима »:
наявність великої кількості опцій, що дозволяють значно скоротити Компанія МТС прагне до того, щоб мобільний зв'язок став для наших абонентів не тільки доступним, але і максимально зручним помічником. Ми переконані, що це - найважливіша частина сучасного сервісу. Тому ми надаємо Вам можливість скористатися різними способами оплати.
Якщо Ви - абонент МТС Московського регіону, Ви можете вибирати будь-який зручний для Вас спосіб:
1. Оплата готівкою або по банківській карті в офісах МТС;
2. За допомогою федеральних карт «Експрім сс-оплата»;
3. Оплата в регіонах МТС готівкою і по банківських картах і через банкомати КБ «Відродження»;
4. Готівкою в дилерських салонах зв'язку;
5. Готівкою і по банківських картах в Московському банку Реконструкції та Розвитку (МБРР);
6. Готівкою і по банківських картах в банку «Відродження»
7. Через термінали самообслуговування «Елекснет» (готівкові і банківські карти);
8. У мережі магазинів «МИР»;
9. У ігрових салонах «Джекпот» через систему «JackPay»;
10. Каси мережі універсамів «Патерсон»;
11. Каси МДМ-банку в універсамах «Сьомий Континент» і ТЦ «Охотний ряд»;
12. Готівкою в агентської мережі е-port, через Інтернет або по телефону в системі е-port;
13. Готівкою в касах «Гута-Банку» і Ощадбанку (Тверське відділення., М Москва);
14. За банківськими пластиковими картками:
15. Через Інтернет-систему сервісу абонента (Ісса);
16. Через Автоматичну службу сервісу абонента (АССА);
17. Через численні банкомати:
o «Автобанка» (Москва і Санкт-Петербург);
o КБ «Відродження» (Москва, МО та регіони);
o Банкомати «МБРР» і термінали «Елекснет»;
18. Через Інтернет - «Система інтернет-платежів CyberPlat»;
19. По телефону або через Інтернет за допомогою карт «Рапіда»;
20. Оплата за безготівковим розрахунком з рахунку в банку;
21. Оплата за безготівковим розрахунком через систему «Телебанк».
З 14 лютого 2003 року МТС починає програму поетапного введення нової єдиної системи тарифних планів на території мережі МТС в Росії, перші три етапи якої будуть завершені до кінця лютого 2003 року.
Єдина система тарифних планів складається з трьох груп для фізичних осіб - «МТС. Оптима »,« МТС. Бізнес »,« МТС. VIP »- і групи тарифів для корпоративних абонентів.
Основні характеристики нової системи тарифних планів МТС:
- загальнонаціональний характер;
- чітке сегментування абонентської бази;
- зниження вартості хвилини у міру зростання трафіку;
- можливість значного скорочення витрат за рахунок використання додаткових опцій;
- дзвінки в область за вартістю місцевого дзвінка.
Основні характеристики нової системи тарифних планів МТС:
- загальнонаціональний характер;
- чітке сегментування абонентської бази;
- зниження вартості хвилини у міру зростання трафіку;
- можливість значного скорочення витрат за рахунок використання додаткових опцій;
- дзвінки в область за вартістю місцевого дзвінка.
В цілому з введенням єдиної системи тарифних планів МТС щомісячні витрати абонентів на стільниковий зв'язок істотно скоротяться. Це означає, що високоякісний мобільний зв'язок зможуть скористатися і ті, хто раніше вважав її недоступною.
14 лютого 2003 року - перший етап побудови єдиної системи - висновок на московський ринок групи тарифних планів "МТС. VIP" з прямим номером. Тарифи цієї групи призначені для абонентів, які не звикли обмежувати себе в спілкуванні, активно використовують стільниковий зв'язок, цінують престиж, якість і надійність. Тарифи "МТС. VIP" розроблені для тих, чиї витрати на мобільний зв'язок становлять понад 100 у.о. у місяць.
Відмінними рисами тарифних планів групи "МТС. VIP" є:
- прямий московський номер;
- можливість кредитування абонентів без стягування гарантійних внесків;
- персональне обслуговування;
- істотно знижена вартість дзвінків в Московську область;
- пільгові тарифи на міжміський і міжнародний зв'язок;
- великий пакет безкоштовних додаткових послуг, що включає деталізацію розмов, конференц-зв'язок / переклад виклику, визначник номера, міжнародний доступ, міжнародний і національний роумінг, переадресацію виклику, очікування / утримання виклику, голосову / факсимільну пошту "Автовідповідач", доставку рахунку кур'єром і по електронній пошті, Автоматичну Службу Сервісу Абонента (АССА), Інтернет-Систему Сервісу Абонента (Ісса), мобільний офіс (передача факсів і даних, доступ до WAP), МТС-Інфо.
МЕРЕЖА САЛОНІВ ЗВ'ЯЗКУ
Тарифи дійсні з 25 лютого 2003 року.Тарифи дійсні для реалізації в Москві і Московській області.
|
VIP1000 (московський)
|
VIP1600 (московський)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
0
|
0
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
0
|
0
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
140 * 2
|
200 * 2
|
|
Абонентська плата
|
120.0
(вкл. 1000 * 9 хв. місцевих викликів)
|
180.0
(вкл.1600 * 9 хв. місцевих викликів)
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.21
|
0.18
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних
регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.21
|
0.18
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.21
|
0.18
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.21 // 0.06
|
0.18 / 0.06
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
0.21 / 0.00
|
0.18 / 0.0
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.12
|
0.12
|
|
Тарифи на міжміські та міжнародні розмови
|
WP 7000
|
WP 7600
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа
|
0.24
|
0.24
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.36
|
0.36
|
|
Європейська частина Росії
|
0.54
|
0.54
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.66
|
0.66
|
|
Європейські країни
|
1.53
|
1.53
|
|
Північна Америка
|
2.09
|
2.09
|
|
міжнародний доступ 13; міжнародний і національний роумінг
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0.00 / 0.04
|
0.00 / 0.04
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
3.60
|
3.60
|
|
визначник номера '' 14
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
антивизначник номера 2
|
3.60
|
3.60
|
|
додавання / скасування послуг (для послуг, що мають ціну більш 0.00 у.о.)
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
|
мобільний офіс / факс без телефонії // дані без телефонії
|
0.00
|
0.00
|
|
додатковий номер для передачі даних, факсу
|
12.00
|
12.00
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
72.00 / 3.00 /0.00
|
108.00 / 3.00 / 0.00
|
На другому етапі - 19 лютого 2003 року - буде виведена група тарифних планів "МТС. Бізнес". Ця група розроблена для абонентів, які хочуть постійно залишатися на зв'язку і активно використовують мобільний зв'язок як в особистих, так і в ділових цілях.
МЕРЕЖА САЛОНІВ ЗВ'ЯЗКУ
Тарифи дійсні з 25 лютого 2003 року. Тарифи дійсні для реалізації в Москві і Московській області.
|
БІЗНЕС 400 (московський / федеральний)
|
БІЗНЕС 600 (московський / федеральний)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
О / О
|
О / О
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
О / О
|
О / О
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
80 * 2/60 * 2
|
100 * 2/80 * 2
|
|
Абонентська плата
|
66.0 / 48.0
(включає 400 * 9 хв місцевих викликів)
|
84.0 / 66.0
(включає 600 * 9 хв. місцевих викликів)
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська , Вологодська обл., респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.21 / 0.15
|
0.18 / 0.12
|
|
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.21 / 0.15
|
0.18 / 0.12
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.21 / 0.15
|
0.18 / 0.12
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.21 / 0.15 // 0.06
|
0.18 / 0.12 // 0.06
|
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.21 / 0.15 // 0.00
|
0.18 / 0.12 // 0.00
|
|
Тарифи на міжміські та міжнародні розмови
|
БІЗНЕС 400
|
БІЗНЕС 600
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа 6
|
0.36
|
0.36
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.46
|
0.46
|
|
Європейська частина Росії
|
0.62
|
0.62
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.72
|
0.72
|
|
Європейські країни
|
1.80
|
1.80
|
|
Північна Америка
|
2.46
|
2.46
|
|
Африка
|
3.06
|
2.61
|
|
решта країн
|
2.70
|
2.70
|
|
міжнародний доступ13; міжнародний і національний роумінг
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
3.60
|
3.60
|
|
визначник номера 1,14
|
2,40
|
безкоштовно
|
|
антивизначник номера 2
|
3.60
|
3.60
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
|
мобільний офіс / факс без телефонії // дані без телефонії
|
0.00
|
0.00
|
|
додатковий номер для передачі даних, факсу
|
12.00 (міськ) / 2.40 (середовищ)
|
12.00
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
39.6 (гір), 28.8 (Фед) /3.00/ 0.00
|
50.4 (гір), 39.6 (середовищ) /3.00/ 0.00
|
Третій етап - 24 лютий 2003 року - висновок групи тарифів "МТС. Оптима" - кращий вибір для абонентів, які використовують телефон в основному для особистого спілкування, при цьому їхні витрати на стільниковий зв'язок складають до 40 у.о. у місяць. Тарифні плани "МТС. Оптима" розраховані на тих, хто хоче мати можливість отримувати якісний зв'язок в поєднанні з розумними витратами.
МЕРЕЖА САЛОНІВ ЗВ'ЯЗКУ
Тарифи дійсні з 25 лютого 2003 року. Тарифи дійсні для реалізації в Москві і Московській області.
|
ОПТІМА-УНІВЕРСАЛ федеральний
|
ОПТІМА + 100 (федеральний)
|
ОПТІМА +200 (федеральний)
|
ОПТІМА-ВЕЧІР
(Федеральний)
|
ОПТІМА-ДЕНЬ (федеральний)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
15 * 2
|
25.00
|
35.00
|
15 * 2
|
15 * 2
|
|
Абонентська плата
|
4.79
|
17.99
(вкл.100 * 9 хв. місц. викликів)
|
26,39
(вкл.200 * 9 хв. місц. викликів)
|
4.79
|
4.79
|
|
час дзвінка
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
цілодобово
|
Цілодобово при наявності послуги «вих. день »в вих. і празд. дні
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська , Вологодська обл., респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.18
|
0.09
|
0.15
|
0.08
|
0.18
|
0.08
|
0.15
|
0.08
|
0.12
|
0.06
|
|
0.08
(Дзвінки на «улюблений номер»)
|
0.08 (дзвінки на «улюблений номер»)
|
0.08 (дзвінки на «улюблений номер»)
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних
регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.18
|
0.09
|
0.20
|
0.10
|
0.18
|
0.09
|
0.22
|
0.11
|
0.18
|
0.09
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.18
|
0.20
|
0.18
|
0.22
|
0.18
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.18 / 0.06
|
0.09 / 0.06
|
0.15 / 0.06
|
0.08 / 0.06
|
0.15 / 0.06
|
0.08 /
0.06
|
0.15 / 0.06
|
0.08 / 0.06
|
0.12 / 0.06
|
0.06 / 0.06
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
0.18 / 0.00
|
0.09 /
0.00
|
0.15 / 0.00
|
0.08 /
0. 00
|
0.15 / 0.00
|
0.08 /
0. 00
|
0.15 / 0.00
|
0.08 / 0. 00
|
0.12 / 0.00
|
0.06 / 0.00
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.12
|
0,12
|
0.12
|
0.12
|
0.12
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
Тарифи на міжміські та міжнародні розмови
|
ОПТІМА-УНІВЕРСАЛ
|
ОПТІМА +100
|
ОПТІМА +200
|
ОПТІМА-ВЕЧІР
|
ОПТІМА-ДЕНЬ
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа 6
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
|
Європейська частина Росії
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
|
Європейські країни
|
1.80
|
1.50
|
1.80
|
1,50
|
1.80
|
1.50
|
1.80
|
1.50
|
1.80
|
1.50
|
|
Північна Америка
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
|
Африка
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
|
решта країн
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
|
«Улюблений номер» (всього не більше трьох), за кожен номер * ' "// вихідний день
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
|
разовий платіж за додавання / зміна / скасування «любимою номера»
|
1.20 / 1.20 / О.ОС
|
1.20 / 1.20 / О.ОС
|
1,20 / 1.20 / 0 .ОС
|
1.20 / 1.20 / О.ОС
|
1.20 / 1.20 / 0.00
|
|
разовий платіж за додавання / скасування послуги «вихідний день»
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
|
міжнародний доступ13; міжнародний і національний роумінг
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0,60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
|
визначник номера 1,14
|
2.39
|
2.39
|
2.39
|
2.39
|
2.39
|
|
антивизначник номера 2
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
|
мобільний офіс / факс без телефонії // дані без телефонії
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
|
додатковий номер для передачі даних, факсу
|
2.39
|
2.39
|
2.99
|
2.39
|
2.39
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
2.87 / 1.20 / 0.00
|
10.79 / 3.00 / 0.00
|
15.83 / 3.00 / 0.00
|
2.87 / 1.20 / 0.00
|
2.87 / 1.20 / 0.00
|
Також існує тарифний план «Джинс», розрахований на масового користувача.
|
ДЖИНС
(Федеральний)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
0
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
0
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
Старт-комплект
8.40 (5 у.о. на рахунку)
|
|
Абонентська плата
|
Відсутнє
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
|
порубав.
з 1-й сек
|
порубав.
з 61-ї сек.
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.20
|
0.15
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних
регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.40
|
0.26
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.2615
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.20
|
0.15
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
0.20
|
0.15
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.12
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа
|
0.26 + 0.24
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.26 + 0.36
|
|
Європейська частина Росії
|
0.26 + 0.54
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.26 + 0.66
|
|
Європейські країни
|
0.26 + 1.62
|
|
Північна Америка
|
0.26 + 2.28
|
|
міжнародний доступ 13; міжнародний і національний роумінг
|
0
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0.12 / 0.00
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
0.00 / 0.00
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
безкоштовно
|
|
визначник номера '' 14
|
0.00
|
|
антивизначник номера 2
|
|
додавання / скасування послуг (для послуг, що мають ціну більш 0.00 у.о.)
|
0.60 / 0.00
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 (тільки автовідповідач)
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
0.00
|
Примітка: всі тарифи наведені з урахуванням ПДВ та без урахування НсП та інших податків.
* Тариф застосовується в разі, якщо одночасно з укладенням договору абонент отримує в МТС або у дилера МТС обладнання, надане МТС. У всіх інших випадках застосовується тариф "Плата за підключення з власним обладнанням".
* 2 У мінімальний початковий аванс.платіж включена щомісячна аб.плата. «Ексклюзив»: зазначена сума також повинна знаходитися на особовому рахунку абонента і при переході на даний тарифний план, який здійснюється при зверненні в сервісну службу МТС.
* 4 Ця знижка діє до 30 червня 2003 року для абонентів, які підключилися до 31.12.02 включно.
* 5 Перша вартість діє в Тарифної зоні «Столиця», друга - в ТЗ «Область»
* 6 З 4 жовтня 2002 року ГФП I / II клас не вдалося підключитися. Для абонентів, що мають послугу ГФП I / II клас обслуговування, пропонуємо безкоштовно перейти на обслуговування ГФП "Автовідповідач / Секретар". Увага: невикористання ГФП "Автовідповідач" протягом 2-х і більше послідовних календарних місяців означає одностороння відмова абонента oт даної послуги.
* 7 зазначені тарифи діють до 30 червня 2003 року.
* 8 в разі визначення виклику на підставі даних комутатора МТС як вхідного від абонента Бі Лайн. В іншому випадку дзвінок тарифікується як дзвінок з телефону МГТС.
* 9 до місцевих викликам відносяться (включаючи виклики типу "Факс" і "дані": а) вих. виклик на моб. тел. абонентів МТС наступних регіонів: Москва і обл., Санкт-Петербург і обл., Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., респ . Комі, респ. Карелія; б) ісх.визов на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку Москви; ісх.визов на моб.тел.абонентов МТС наступних регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; ісх.визов на моб.тел.абонентов наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія); в) всі вхідні дзвінки, окрім дзвінків від абонентів МТС; г) прослуховування повідомлень з поштової скриньки в зоні дії тарифної зони «Столиця» або «Область») при використанні ГФП Автовідповідач / Секретар; д) вихідний дзвінок за номером 0885; е) вихідний дзвінок на «улюблений номер»
* 10 При укладанні контракту і зміні тарифного плану «улюблені номери» та послуга «вихідний день» додаються безкоштовно. Можливе додавання не більше 3-х «улюблених номерів». У ТП «Оптима-вечір» - не більше двох додаткових: в ТП «Оптима-день» - не більше одного додаткового.
* 11 ВТП «Ексклюзив» діє «Голосова / факсимільна пошта (ГФП) 1/11 клас + переадресація * 6» - 0 / 3,6. ГФП 1/11 клас: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку * 6 - 0 / 0,18.
1 Гарантується визначення тільки мобільних телефонів МТС (в області дії тарифної зони «Столиця» або «Область»).
2 Телефон не можна визначити тільки на мобільному АОН (в області дії тарифної зони «Столиця» або «Область»).
3 Москва і найближчий передмістя (відповідно до карти).
4 Московська обл. без тарифної зони «Столиця», Володимирська, Псковська обл. У міру введення регіональних комутаторів в г.Владимир, Псков відповідні області будуть виводитися із зони «Область». У зв'язку з особливостями поширення. радіохвиль, рельєфом місцевості межа між зонами «Столиця», «Область» і іншими областями явл. зразковою.
5 Якщо два абонента МТС Москви і Московської обл. (А і В) знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і / або «Область», при цьому у абонента А встановлена переадресація дзвінка на моб.тел.В, і абоненту А надійшов виклик з тел.С (який може бути як моб- м, так і будь-яким іншим), то абонент В оплачує вартість вхід. дзвінка від абонента З відповідно до свого ТП.
6 У "Зону пільгової міжміського тарифікації. Європа" входять наступні регіони: С.-Петербург і Ленінградська обл., Новгородська, Тверська, Володимирська, Рязанська, Тульська, Калузька, Псковська, Смоленська, Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська , Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Тамбовська обл. (Включаючи мобільні телефони компанії «Тамбовська електрозв'язок»), Краснодарський край і Республіка Адигея (включаючи мобільні телефони компанії «Кубань-GSM»), Ростовська обл. (Включаючи мобільні телефони компанії «Донтелеком»), респ.Комі, респ.Карелія, респ.Удмуртія, респ.Татарстан (включаючи мобільні телефони компанії «ТАИФ-Телком»)., Марій Ел (включаючи мобільні телефони компанії «Мартелеком»), респ.Северная Осетія-Аланія (включаючи мобільні телефони абонентів «Телесот-Аланія»).
В "Зону пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід" входять наступні області: Челябінська, Тюменська, Свердловська (включаючи мобільні телефони компанії «Уралтел»), Амурська (включаючи мобільні телефони компанії "Амурська Стільниковий Зв'язок"), Новосибірська і респ.Алтай ( включаючи мобільні телефони компанії "ССС-900"), Омська (включаючи мобільні телефони компанії "Мобільні Системи Зв'язки"), Хабаровський край (включаючи мобільні телефони компанії «ДВСС-900»)
Вихідні дзвінки на федеральні номери абонентів інших операторів стільникового та фіксованого зв'язку Європейської або Азіатської частин Росії тарифікуються за напрямом «Європейська частина Росії» або «Азіатська частина Росії» відповідно.
8 Такий же тариф діє у вихідні та святкові дні цілодобово.
9 Такий же тариф діє у вихідні та святкові дні з 6.00 до 24.00.
10 Такий же тариф діє у вихідні та святкові дні з 7.00 до 24.00
11 «Улюблені номери» - мобільні телефони абонентів МТС Москви і Моск.обл ..
12 а При наявності послуги «вихідний день» зазначений тариф діє у вихідні та святкові дні цілодобово.
13 Міжнародний доступ надається після особистого звернення в сервісну службу МТС при пред'явленні посвідчення особи.
14 Послуга надається тільки після передачі в ВАТ МТС заповненої Реєстраційної форми.
15 Безкоштовний поріг для вихідних дзвінків на стаціонарні телефони Московської області відсутня. Виклики тривалістю більше 1 хвилини тарифікуються посекундно, менше однієї хвилини округлюються до хвилини.
Всі дзвінки тривалістю менше 1 хвилини, що перевищують безкоштовні пороги, округлюються до 1 хвилини. Для тарифних планів Еліта, Літній всі вихідні дзвінки на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви; мобільні телефони МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С-Петербург і Ленінградська обл., Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська обл., Іванівська, Пермська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська, Тамбовська обл., респ. Комі, респ.Карелі; мобільні телефони абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), а також всі вхідні дзвінки тривалістю більше 1 хвилини оплачуються посекундно (при знаходженні абонента в тарифних зонах '
"Область"). Міжміські, міжнародні та переадресовані виклики округлюються щохвилини у велику сторону. Тривалість безкоштовного порога для тарифних планів Еліта, Літній при вхідному і вихідному виклику в тарифних зонах «Столиця» і «Область» становить 5 секунд, для тарифного плану Активний при вхідному виклику - 5 секунд. При переадресації безкоштовні пороги відсутні.
Підключатися за нині чинними тарифними планами Ви зможете до 26 лютого 2003 року включно.
В період з 14 лютого по 27 квітня 2003 року Ви можете 1 раз змінити свій діючий тарифний план на будь-який з єдиної системи тарифних планів (за умови збереження номера) безкоштовно.
За даними ACM-Consulting, в січні МТС переступила рубіж 7 млн абонентів: до 31 січня сукупна абонентська база цієї компанії сягнула 7 050 000 чоловік.
Індивідуальні клієнти становлять приблизно 40% від загального числа абонентів мережі МТС. Аналіз соціально-демографічних характеристик показує, що серед користувачів МТС переважає молодь у віці до 29 років.
Так само послугами МТС користуються ряд великих компаній, так звані корпоративні клієнти. (Капіталообіг компаній перевищує 300 млн. Дол. США).
Реклама в Інтернеті. У всіх найбільш відвідуваних сайтах, пов'язані з мобільними телефонами, таких як, www.tele.ru, www.mnews.com.ru, знаходяться посилання на сайт компанії «Мобільні Телесистем www.mts.ru, на якому можна знайти будь-яку необхідну інформацію про фірмі і послуги, що надаються. Вся рекламна кампанія в такому випадку зводиться до вказівки реальних цін на тарифи підключення до мережі, і поданням реальних показників діяльності фірми (темпи зростання продажів, виконання умов договору, якість продаваних послуг, реалізація запитів клієнтів, а також відгуки клієнтів).
Реклама в друкованих виданнях. Реклама компанії «МТС» присутня у всіх найбільш поширених друкованих виданнях, пов'язаних з стільниковим зв'язком в Росії: «Mobile», «Connect», «Компьютерра». У будь-якому рекламному оголошенні присутня назва фірми, сфера діяльності, телефони та посилання на інтернет-сайти.
Рекламні листівки та буклети. Щомісяця поширюється близько 10 000 рекламних листівок (біля входів і виходів метро, а також розсилаються поштою в кращі райони Москви). У всіх офісах МТС і фірмах, що продають мобільні телефони, такі як «Евросеть», «Техмаркет», безкоштовно розповсюджуються буклети з найменування та цінами на послуги підключення до мобільного зв'язку.
Реклама в засобах масової інформації. Рекламу послуг підключення до мобільного зв'язку МТС можна побачити на всіх центральних каналах телебачення.
Компанія «МТС» для залучення клієнтів використовує ряд торгових стимулів, це:
- безкоштовні консультації, які проводять продавці-консультанти в офісах МТС
- безкоштовні книги, брошури, поширювані в офісах МТС.
Враження фірми і її продукції.
Документ №2.
Основна послуга компанії - надання доступу в мережу і забезпечення високоякісної зв'язку. Але оскільки на ринку стільникового зв'язку величезне значення має весь спектр послуг, який може отримати абонент, МТС прагне їх надати своїм клієнтам в максимальному обсязі, використовуючи новітні технології.
Таблиця 1.
|
параметри
|
оцінка
|
|
відмінно
|
добре
|
удовл.
|
незадовільно.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
1. Яке якість надаваних послуг і реалізованого товару
|
*
|
|
2. Наскільки товари і послуги виправдовують очікування клієнтів
|
*
|
|
3. Якою мірою найменування товару або послуг розкривають їх користь для клієнта
|
*
|
|
4. Наскільки Ваші товари або послуги сумісні між собою
|
*
|
|
5. Чи має фірма всім необхідним обладнанням для надання передбачених нею послуг
|
*
|
Діаграма розвитку компанія «Мобільні ТелеСистеми».
На сьогоднішній день послугами МТС користуються близько 7.0 мільйонів абонентів, з яких 3.30 мільйона проживають в регіонах за межами Московської ліцензійної зони.
Чисельність абонентської бази компанії в Санкт-Петербурзі і Ленінградській області в третьому кварталі перевищила 500 000 осіб і на даний момент становить 720 000. Це значне досягнення, зважаючи на те, що МТС почала надавати послуги в регіоні в грудні 2001 року. За даними AC & M-Consulting, частка компанії на ринку Північно-Заходу (включаючи Санкт-Петербург) в кінці третього кварталу 2002 року склала 26%.
У другій половині 2002 року МТС здійснила експансію на ринки СНД. У Білорусі почало свою діяльність спільне підприємство СТОВ «Мобільні ТелеСистеми», і в даний час воно обслуговує понад 29 000 абонентів.
Якісний розвиток тарифів мережі МТС представлено на наступному малюнку:
Плата за підключення до мережі з власним обладнанням стала дорівнює 0 руб. У тарифі Джинс відсутня абонентська плата, ввели посекундну тарифікацію. Ввели додаткові знижки для корпоративних клієнтів. Розширився комплекс безкоштовних послуг:. міжнародний і національний роумінг, доставка рахунку по електронній пошті, переадресація викликів, режим очікування викликів, що входять SMS повідомлення. З'явилася нова послуга - «улюблений» номер.
Ціни на послуги фірми.
Документ №3.
МЕРЕЖА САЛОНІВ ЗВ'ЯЗКУ
Тарифи дійсні з 1 квітня 2003 року. Тарифи дійсні для реалізації в Москві і Московській області.
|
VIP1000 (московський)
|
VIP1600 (московський)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
0
|
0
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
0
|
0
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
140 * 2
|
200 * 2
|
|
Абонентська плата
|
120.0
(вкл. 1000 * 9 хв. місцевих викликів)
|
180.0
(вкл.1600 * 9 хв. місцевих викликів)
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.21
|
0.18
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних
регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.21
|
0.18
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.21
|
0.18
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.21 // 0.06
|
0.18 / 0.06
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
0.21 / 0.00
|
0.18 / 0.0
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.12
|
0.12
|
|
Тарифи на міжміські та міжнародні розмови
|
WP 7000
|
WP 7600
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа
|
0.24
|
0.24
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.36
|
0.36
|
|
Європейська частина Росії
|
0.54
|
0.54
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.66
|
0.66
|
|
Європейські країни
|
1.53
|
1.53
|
|
Північна Америка
|
2.09
|
2.09
|
|
міжнародний доступ 13; міжнародний і національний роумінг
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0.00 / 0.04
|
0.00 / 0.04
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
3.60
|
3.60
|
|
визначник номера '' 14
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
антивизначник номера 2
|
3.60
|
3.60
|
|
додавання / скасування послуг (для послуг, що мають ціну більш 0.00 у.о.)
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
|
мобільний офіс / факс без телефонії // дані без телефонії
|
0.00
|
0.00
|
|
додатковий номер для передачі даних, факсу
|
12.00
|
12.00
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
72.00 / 3.00 /0.00
|
108.00 / 3.00 / 0.00
|
МЕРЕЖА САЛОНІВ ЗВ'ЯЗКУ
Тарифи дійсні з 1 квітня 2003 року. Тарифи дійсні для реалізації в Москві і Московській області.
|
БІЗНЕС 400 (московський / федеральний)
|
БІЗНЕС 600 (московський / федеральний)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
О / О
|
О / О
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
О / О
|
О / О
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
80 * 2/60 * 2
|
100 * 2/80 * 2
|
|
Абонентська плата
|
66.0 / 48.0
(включає 400 * 9 хв місцевих викликів)
|
84.0 / 66.0
(включає 600 * 9 хв. місцевих викликів)
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., Респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.21 / 0.15
|
0.18 / 0.12
|
|
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.21 / 0.15
|
0.18 / 0.12
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.21 / 0.15
|
0.18 / 0.12
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.21 / 0.15 // 0.06
|
0.18 / 0.12 // 0.06
|
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.21 / 0.15 // 0.00
|
0.18 / 0.12 // 0.00
|
|
Тарифи на міжміські та міжнародні розмови
|
БІЗНЕС 400
|
БІЗНЕС 600
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
цілодобово
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа 6
|
0.36
|
0.36
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.46
|
0.46
|
|
Європейська частина Росії
|
0.62
|
0.62
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.72
|
0.72
|
|
Європейські країни
|
1.80
|
1.80
|
|
Північна Америка
|
2.46
|
2.46
|
|
Африка
|
3.06
|
2.61
|
|
решта країн
|
2.70
|
2.70
|
|
міжнародний доступ13; міжнародний і національний роумінг
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
3.60
|
3.60
|
|
визначник номера 1,14
|
2,40
|
безкоштовно
|
|
антивизначник номера 2
|
3.60
|
3.60
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
0.00 / 2.40 // 1.20
|
|
мобільний офіс / факс без телефонії // дані без телефонії
|
0.00
|
0.00
|
|
додатковий номер для передачі даних, факсу
|
12.00 (міськ) / 2.40 (середовищ)
|
12.00
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
39.6 (гір), 28.8 (Фед) /3.00/ 0.00
|
50.4 (гір), 39.6 (середовищ) /3.00/ 0.00
|
МЕРЕЖА САЛОНІВ ЗВ'ЯЗКУ
Тарифи дійсні з 1 квітня 2003 року. Тарифи дійсні для реалізації в Москві і Московській області.
|
ОПТІМА-УНІВЕРСАЛ федеральний
|
ОПТІМА + 100 (федеральний)
|
ОПТІМА +200 (федеральний)
|
ОПТІМА-ВЕЧІР
(Федеральний)
|
ОПТІМА-ДЕНЬ (федеральний)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
15 * 2
|
25.00
|
35.00
|
15 * 2
|
15 * 2
|
|
Абонентська плата
|
4.79
|
17.99
(вкл.100 * 9 хв. місц. викликів)
|
26,39
(вкл.200 * 9 хв. місц. викликів)
|
4.79
|
4.79
|
|
час дзвінка
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
8:00
-
20:00
|
20:00
-
8:00
12а
|
цілодобово
|
Цілодобово при наявності послуги «вих. день »в вих. і празд. дні
|
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська , Вологодська обл., респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.18
|
0.09
|
0.15
|
0.08
|
0.18
|
0.08
|
0.15
|
0.08
|
0.12
|
0.06
|
|
0.08
(Дзвінки на «улюблений номер»)
|
0.08 (дзвінки на «улюблений номер»)
|
0.08 (дзвінки на «улюблений номер»)
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних
регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.18
|
0.09
|
0.20
|
0.10
|
0.18
|
0.09
|
0.22
|
0.11
|
0.18
|
0.09
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.18
|
0.20
|
0.18
|
0.22
|
0.18
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.18 / 0.06
|
0.09 / 0.06
|
0.15 / 0.06
|
0.08 / 0.06
|
0.15 / 0.06
|
0.08 /
0.06
|
0.15 / 0.06
|
0.08 / 0.06
|
0.12 / 0.06
|
0.06 / 0.06
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
0.18 / 0.00
|
0.09 /
0.00
|
0.15 / 0.00
|
0.08 /
0. 00
|
0.15 / 0.00
|
0.08 /
0. 00
|
0.15 / 0.00
|
0.08 / 0. 00
|
0.12 / 0.00
|
0.06 / 0.00
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.12
|
0,12
|
0.12
|
0.12
|
0.12
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
Тарифи на міжміські та міжнародні розмови
|
ОПТІМА-УНІВЕРСАЛ
|
ОПТІМА +100
|
ОПТІМА +200
|
ОПТІМА-ВЕЧІР
|
ОПТІМА-ДЕНЬ
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа 6
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
0.42
|
0.34
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
0.54
|
0.44
|
|
Європейська частина Росії
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
0.72
|
0.59
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
0.84
|
0.70
|
|
Європейські країни
|
1.80
|
1.50
|
1.80
|
1,50
|
1.80
|
1.50
|
1.80
|
1.50
|
1.80
|
1.50
|
|
Північна Америка
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
2.46
|
2.07
|
|
Африка
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
3.06
|
2.58
|
|
решта країн
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
2.70
|
2.27
|
|
«Улюблений номер» (всього не більше трьох), за кожен номер * ' "// вихідний день
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
1.19 // 1.79
|
|
разовий платіж за додавання / зміна / скасування «любимою номера»
|
1.20 / 1.20 / О.ОС
|
1.20 / 1.20 / О.ОС
|
1,20 / 1.20 / 0 .ОС
|
1.20 / 1.20 / О.ОС
|
1.20 / 1.20 / 0.00
|
|
разовий платіж за додавання / скасування послуги «вихідний день»
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
|
міжнародний доступ13; міжнародний і національний роумінг
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0,60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
0.60 / 0.04
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
1.20 / 0.00
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
|
визначник номера 1,14
|
2.39
|
2.39
|
2.39
|
2.39
|
2.39
|
|
антивизначник номера 2
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
3.59
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
0.00 / 2.39 // 1.20
|
|
мобільний офіс / факс без телефонії // дані без телефонії
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
|
додатковий номер для передачі даних, факсу
|
2.39
|
2.39
|
2.99
|
2.39
|
2.39
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
2.87 / 1.20 / 0.00
|
10.79 / 3.00 / 0.00
|
15.83 / 3.00 / 0.00
|
2.87 / 1.20 / 0.00
|
2.87 / 1.20 / 0.00
|
Також існує тарифний план «Джинс», розрахований на масового користувача.
|
ДЖИНС
(Федеральний)
|
|
Плата за підключення з обладнанням,
придбаним у МТС *
|
0
|
|
Плата за підключення з власним обладнанням
|
0
|
|
Мінімальний початковий авансовий платіж
|
Старт-комплект
8.40 (5 у.о. на рахунку)
|
|
Абонентська плата
|
Відсутнє
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
|
порубав.
з 1-й сек
|
порубав.
з 61-ї сек.
|
|
Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС наступних регіонів Москва і Московська обл., С.-Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., респ. Комі., Респ. Карелія
|
0.20
|
0.15
|
|
Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованого і стільникового зв'язку р Москви і мобільні телефони абонентів МТС наступних
регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія);
Вхідні дзвінки, за винятком вхідних дзвінків від абонентів МТС, - що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
0.40
|
0.26
|
|
Вихідний виклик на телефони мережі загального користування Московської області
|
0.2615
|
|
Вхідний дзвінок від абонентів МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С.Петербург і Ленінградська обл .. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковська, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська обл .. Пермська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, Курганська обл., респ. Комі, респ.Карелія і абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецька, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), що знаходяться в тарифних зонах «Столиця» і «Область»
|
безкоштовно
|
|
Ісх.визов за номером 0885 ( «Моб.Інтернет», WAP) / переадресовані виклики на 0885
|
0.20
|
0.15
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар»: прослуховування / запис повідомлень в поштову скриньку
|
0.20
|
0.15
|
|
Переадресовані виклики на телефони МГТС, інших операторів фіксованого зв'язку Москви, абонентів МТС '
|
0.12
|
|
час дзвінка
|
цілодобово
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа
|
0.26 + 0.24
|
|
Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід 6
|
0.26 + 0.36
|
|
Європейська частина Росії
|
0.26 + 0.54
|
|
Азіатська частина Росії і СНД
|
0.26 + 0.66
|
|
Європейські країни
|
0.26 + 1.62
|
|
Північна Америка
|
0.26 + 2.28
|
|
міжнародний доступ 13; міжнародний і національний роумінг
|
0
|
|
деталізований рахунок (періодичний / за добу)
|
0.12 / 0.00
|
|
доставка рахунку / по ел. поштою
|
0.00 / 0.00
|
|
переадресація виклику
|
безкоштовно
|
|
режим очікування / утримання виклику
|
безкоштовно
|
|
конференц-зв'язок, переведення виклику
|
безкоштовно
|
|
заборона виклику
|
безкоштовно
|
|
визначник номера '' 14
|
0.00
|
|
антивизначник номера 2
|
|
додавання / скасування послуг (для послуг, що мають ціну більш 0.00 у.о.)
|
0.60 / 0.00
|
|
SMS вихідні / вхідні (за повідомлення)
|
0.08 / 0.00
|
|
ГФП «Автовідповідач» / «Секретар» + переадресація // разовий платіж за включення
|
0.00 (тільки автовідповідач)
|
|
Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка / зняття
|
0.00
|
Способи оплати послуги:
1. Оплата готівкою або по банківській карті в офісах МТС;
2. За допомогою федеральних карт «Експрес-оплата»;
3. Оплата в регіонах МТС готівкою і по банківських картах і через банкомати КБ «Відродження»;
4. Готівкою в дилерських салонах зв'язку;
5. Готівкою і по банківських картах в Московському банку Реконструкції та Розвитку (МБРР);
6. Готівкою і по банківських картах в банку «Відродження»
7. Через термінали самообслуговування «Елекснет» (готівкові і банківські карти);
8. У мережі магазинів «МИР»;
9. У ігрових салонах «Джекпот» через систему «JackPay»;
10. Каси мережі універсамів «Патерсон»;
11. Каси МДМ-банку в універсамах «Сьомий Континент» і ТЦ «Охотний ряд»;
12. Готівкою в агентської мережі е-port, через Інтернет або по телефону в системі е-port;
13. Готівкою в касах «Гута-Банку» і Ощадбанку (Тверське відділення., М Москва); За банківськими пластиковими картками:
14. Через Інтернет-систему сервісу абонента (Ісса);
15. Через Автоматичну службу сервісу абонента (АССА);
16. Через численні банкомати:
17. «Автобанка» (Москва і Санкт-Петербург);
18. КБ «Відродження» (Москва, МО та регіони);
19. Банкомати «МБРР» і термінали «Елекснет»;
20. Через Інтернет - «Система інтернет-платежів CyberPlat»;
21. По телефону або через Інтернет за допомогою карт «Рапіда»;
22. Оплата за безготівковим розрахунком з рахунку в банку;
23. Оплата за безготівковим розрахунком через систему «Телебанк».
Знижки по абонентській платі, безкоштовні послуги.
Пільгові тарифи на розмови для прямих номерів ( «Корпорація I», «Корпоративний»), для федеральних номерів ( «Корпорація I», «Корпоративний +»), більш низька абонентська плата або її відсутність, безкоштовний пакет найбільш актуальних послуг роблять привабливою корпоративну програму для сучасного бізнесу.
Крім того, для корпоративних абонентів, що використовують федеральні номери, компанія МТС пропонує тарифний план «Корпора т івний Актив». Мінімальна плата за трафік складає 50 у.о. в місяць і включає 500 хвилин місцевих з'єднань. Вартість всіх місцевих дзвінків з 501-ї хвилини цілодобово становить 0,09 у.о. (Тарифи наведені без урахування ПДВ).
Для компаній, сумарні платежі яких за послуги зв'язку за всіма номерами перевищують 5000 у.о. (включаючи ПДВ), підготовлені ще більш вигідні пропозиції.
Компанія МТС не бере плату за додаткові непередбачені послуги.
При тому роді діяльності, яким займається компанія МТС, обслуговування індивідуальних клієнтів в кредит є недоцільні, а обслуговування великих корпоротивних клієнтів в кредит практикується, що є перевагою при порівнянні з конкурентами.
У зв'язку з введенням нової єдиної системи тарифних планів на території мережі МТС в Росії (з 14 лютого 2003 роки) були встановлені нові ціни на послуги, що надаються, це призвело до невеликого відтоку клієнтів. За останні три місяці "ВимпелКому" (торгова марка "Білайн") вдалося підключити 300 000 нових користувачів, а "Мобільні ТелеСистеми" (МТС) - 294 000 чоловік. останні два роки поступався конкуренту за кількістю нових підключень. А в першій половині року МТС щомісяця включало в середньому в два рази більше нових абонентів, ніж "ВимпелКом".
Ціни на послуги, що надаються є конкурентоспроможними. що видно по частці МТС на російському ринку стільникового зв'язку (37%) і числу абонентів, що обслуговуються (7 млн. чол)
Реклама.
Документ №4.
Компанія «МТС» на ринку стільникового зв'язку з 1993 року. На сьогоднішній день вона є найбільшим оператором стільникового зв'язку. Компанія веде постійну рекламу своїх товарів і послуг.
Рекламу послуг компанії «МТС» можна побачити на сайтах в Internet, в друкованих виданнях, в засобах масової інформації, в рекламних оголошеннях та буклетах.
Реклама в Інтернеті. У всіх найбільш відвідуваних сайтах, пов'язані з мобільними телефонами, таких як, www.tele.ru, www.mnews.com.ru, знаходяться посилання на сайт компанії «Мобільні Телесистем www.mts.ru, на якому можна знайти будь-яку необхідну інформацію про фірмі і послуги, що надаються. Вся рекламна кампанія в такому випадку зводиться до вказівки реальних цін на тарифи підключення до мережі, і поданням реальних показників діяльності фірми (темпи зростання продажів, виконання умов договору, якість продаваних послуг, реалізація запитів клієнтів, а також відгуки клієнтів).
Реклама в друкованих виданнях. Реклама компанії «МТС» присутня у всіх найбільш поширених друкованих виданнях, пов'язаних з стільниковим зв'язком в Росії: «Mobile», «Connect», «Компьютерра». У будь-якому рекламному оголошенні присутня назва фірми, сфера діяльності, телефони та посилання на інтернет-сайти.
Рекламні щити. Розташовані на Ленінському, Ленінградському проспектах, проспекті Вернадського, Варшавському і Каширському шосе, а так само в інших районів Москви.
Рекламні листівки та буклети. Щомісяця поширюється близько 10 000 рекламних листівок (біля входів і виходів метро, а також розсилаються поштою в кращі райони Москви). У всіх офісах МТС і фірмах, що продають мобільні телефони, такі як «Евросеть», «Техмаркет», безкоштовно розповсюджуються буклети з найменування та цінами на послуги підключення до мобільного зв'язку.
Реклама в засобах масової інформації. Рекламу послуг підключення до мобільного зв'язку МТС можна побачити на всіх центральних каналах телебачення.
Компанія «МТС» для залучення клієнтів використовує ряд торгових стимулів, це:
- безкоштовні консультації, які проводять продавці-консультанти в офісах МТС
- безкоштовні книги, брошури, поширювані в офісах МТС
Компанія «МТС» не займається телефонним маркетингом.
Таблиця 2.
|
Розміщення реклами
|
Хто складав рекламне оголошення
|
Чи вважаєте Ви, що робота виконана на професійному рівні
|
|
1
|
2
|
3
|
|
Рекламні щити
|
Фірма News OUTDOOR
|
да
|
|
Internet
|
|
ЗМІ
|
фірма «Farbis», дизайн-студія Юрія Гримова (рекламні ролики)
|
|
листівки та буклети
|
дизайн-студія Юрія Гримова
|
В кінці четвертого кварталу 2002 року абонентська база МТС налічувала 5.7 мільйонів активних абонентів, з яких 2.9 мільйонів проживали за межами Московської ліцензійної зони. Частка МТС на російському ринку стільникового зв'язку, за даними AC & M-Consulting, склала 37%. Частка компанії на московському ринку склала 43% (за даними AC & M-Consulting).
В даний час (дані за березень 2003 г.) послугами МТС користуються близько 7 мільйонів абонентів, з яких 3.30 мільйона проживають в регіонах за межами Московської ліцензійної зони.
Не всі клієнти мають уявлення про особливості і достоїнства тих або інших тарифах, наданих «МТС» при підключенні до мобільного зв'язку. В цьому випадку потрібно спеціально навчений персонал, кожен з представників якого повинен вміти давати кваліфіковану відповідь практично на будь-яке питання, яке виникає у покупця.
Продавці-консультанти пропонують клієнту тариф найбільш повно відповідає потребам покупця, придатного для його способу життя; дають відповідь на питання про те, чим цей тариф краще в порівнянні з іншими пропонованими тарифами, а головне які переваги і можливості отримує клієнт при підключенні з того чи іншого тарифу.
Кількість продавців-консультантів в середніх офісах «МТС» 5-9 чоловік, в центральних (великих) офісах 25 осіб. Такої кількості консультантів зазвичай досить, щоб без затримок обслуговувати всіх відвідувачів. В обов'язки продавців-консультантів входять: ознайомлення клієнта з цікавлять його тарифним планом, а так само з відмітними особливостями і основними характеристиками всіх тарифних планів, оформлення замовлень, розповідь клієнта про умови оплати за надану послугу, вміння показати все (реальні) гідності послуг нашої фірми . Клієнт може поповнити свій рахунок в касах офісів (в середньому в кожному офісі 5 кас).
Інформація про клієнтів.
Документ №5.
В кінці четвертого кварталу 2002 року абонентська база МТС налічувала 6.22 мільйонів активних абонентів, з яких 2.9 мільйонів проживали за межами Московської ліцензійної зони. Частка МТС на російському ринку стільникового зв'язку, за даними AC & M-Consulting, склала 37%. Частка компанії на московському ринку склала 43% (за даними AC & M-Consulting).
За даними ACM-Consulting, в січні МТС переступила рубіж 7 млн абонентів: до 31 січня сукупна абонентська база цієї компанії сягнула 7 050 000 чоловік.
З 14 лютого 2003 року МТС починає програму поетапного введення нової єдиної системи тарифних планів на території мережі МТС в Росії, перші три етапи якої будуть завершені до кінця лютого 2003 року.
Єдина система тарифних планів складається з трьох груп для фізичних осіб - «МТС. Оптима »,« МТС. Бізнес »,« МТС. VIP »- і представляє програму корпоративного обслуговування для державних і комерційних організацій.
Клієнти-підприємства (корпоративні клієнти)
|
організація
|
Як довго користується послугами фірми, (року)
|
Щомісячна виручка від продажу послуг, (тис. Дол. США)
|
Коли і як клієнт дізнався про фірму
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
великі:
|
- Періодичні видання (Mobile, Connect);
- Інтернет сайт:
www.mts.ru;
- Рекламні листівки, буклети, проспекти, брошури.
|
|
РАО "ЄЕС Росії"
|
6
|
201,34
|
|
ТНК
|
6
|
187,5
|
|
"ЛУКОЙЛ"
|
7
|
215,2
|
|
Альфа Банк
|
4,5
|
150,0
|
|
"ЮКОС"
|
5
|
150,5
|
|
Холдингова компанія "Інтеррос"
|
3
|
81,1
|
|
Концерн «Силові машини»
|
3
|
46,89
|
|
Пробизнесбанк
|
4
|
50,0
|
|
банк Москви
|
4
|
69,4
|
|
Середні:
|
|
«Інформтехніка і зв'язок»
|
3
|
2
|
|
«Телмос»
|
2
|
2,5
|
|
АТ «Медицина»
|
2
|
3,8
|
Клієнти-фізичні особи (індивідуальні клієнти)
|
Середній вік клієнтів (років)
|
Середній дохід клієнтів (руб.)
|
Причина, що змушує користуватися послугами фірми
|
Коли і як клієнт дізнався про фірму
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
18-24
|
до 7 500
|
Хороша якість зв'язку, велика зона радіопокриття, розвиток нових послуг і платіжних систем
|
Періодичні видання (Mobile, Connect)
Інтернет сайт: www.mts.ru
Рекламні листівки, буклети, проспекти, брошури
|
|
25-50
|
до 20 000
|
|
51 і вище
|
до 10 000
|
Детальна інформація про клієнтів міститься в Базі Даних «Клієнт», а саме: прізвище та ім'я кожного абонента МТС, його дата народження, паспортні дані, адреса (у тому числі, юридичний), ІПН, ЗКГНГ, немобільний контактний телефон, дата підписання контракту з МТС і інформація про минулі платежах
Клієнти-підприємства.
Умови присвоєння організації статусу корпоративного клієнта:
· 4 і більше телефонних номерів, оформлених на один контракт;
· Щомісячні платежі за послуги зв'язку на суму не менше 1000 у.о. (включаючи ПДВ), при цьому середній платіж за один телефонний номер - не менше 50 у.о. (включаючи ПДВ);
· Співпраця з МТС не менше шести місяців і своєчасна оплата рахунків за всі телефонні номери.
Персонал великих компаній (див. Таблицю) становить в середньому понад 20 000 чоловік. За час існування на ринку зарекомендували себе як надійні партнери. Кожна з цих компаній існує вже більше 8 років, філії розташовані по всій території Росії. Капіталообіг компаній перевищує 300 млн. Дол. США на місяць.
Персонал середніх компаній (див. Таблицю) становить в середньому 500 осіб Кожна з цих компаній існує вже більше 4 років. Капіталообіг компаній перевищує 150 тис. Дол. США на місяць.
Клієнти-фізичні особи.
Індивідуальні клієнти становлять приблизно 40% від загального числа абонентів мережі МТС. Дохід від продажу послуг дорівнює 57,5 млн. Дол. США.
Досить багато користувачів МТС в адміністрації президента, апаратами МТС користуються високопоставлені чиновники уряду і багато великих бізнесменів (Анатолій Чубайс, Борис Березовський, Михайло Ходорковський, Герман Греф, Вагіт Алекперов, Володимир Потанін).
Джерела інформації про клієнтів.
При підключенні клієнта до мережі МТС проводиться його анкетірованіеа. У базу даних «Клієнт» заноситься інформація загального характеру (прізвище та ім'я, дата народження, паспортні дані, адреса (у тому числі, юридичний), ІПН, ЗКГНГ, немобільний контактний телефон, дата підписання контракту і інформація про минулі платежах). За цими даними співробітники фірми (аналітики, менеджери та ін.) Здійснюють аналіз стану ринку, прогнозування та планування діяльності фірми на майбутнє.
Перед тим як починати спільну діяльність з будь-якою компанією, яка бажає стати клієнтом МТС, здійснюється юридична перевірка цієї компанії, наведення довідок про фінансовий, економічний стан цієї фірми, а також відбувається ознайомлення з відгуками про спільну роботу цієї компанії з її колишніми компаньйонами. Такого роду інформацію можна отримати як з офіційних джерел (Інтернет, офіційна звітність компанії і т.п.), так і у спеціальних державних служб.
Крім інформації, яку дають клієнти і специфічної інформації про конкретні фірми, аналізується інформація загального характеру про стан ринку мобільного зв'язку, про тенденції його розвитку, яка береться з джерел вторинної інформації (державні, аналітичні служби і офіційні статистичні збірники).
Документ №6.
Спілкування з клієнтами .
МТС пропонує своїм клієнтам проаналізувати рекламні брошури, візитні картки фірми, проаналізувати, як службовці відповідають за телефоном: темп мови, швидкість взяття трубки, інтонація і т.д., вказати чи є на фірмі проблеми, які постійно викликають незадоволення покупців.
Ця інформація аналізується, і за результатами аналізу менеджери фірми пропонують способи поліпшення показників, що викликали невдоволення з боку клієнтів. Наприклад, додаткове навчання персоналу, зміна графіка реалізації запитів покупців, поліпшення дизайну і змісту рекламних матеріалів і інтер'єрів офісних приміщень.
Обслуговування клієнтів (покупців).
МТС прагне обслуговувати покупців своєчасно і найбільш повно задовольняти їхні потреби. Якщо проаналізувати діяльність фірми, то буде видно, що при роботі з клієнтами не було випадків збою зв'язку, відключень абонентів від мережі без попередження, безкоштовне надання абоненту інформації про появу нових послуг.
Продавці-консультанти при роботі з індивідуальним клієнтом пропонують йому інформацію про всіх тарифах, відповідають на питання який тариф краще в порівнянні з іншими, і які переваги і можливості отримує клієнт при підключенні з того чи іншого тарифу.
Для корпоративних абонентів розроблений ряд спеціальних пропозицій, які дозволяють їм поєднати економічну привабливість використання найбільш якісних і сучасних послуг мобільного зв'язку МТС і комфортне індивідуальне обслуговування. Компанія МТС бере до уваги індивідуальні запити корпоративних клієнтів для створення спеціальних програм обслуговування.
Реалізація послуг.
Документ №7.
- Загальний аналіз.
Дані про реалізацію послуг наведені в таблиці.
|
1-й квартал
|
Дев'ять місяців
|
|
2001
|
2002
|
2001
|
2002
|
|
РЕАЛІЗАЦІЯ:
|
|
Виручка від продажу послуг, нетто
|
246,055
|
368,800
|
592,024
|
891,186
|
|
Плата за підключення
|
5,911
|
6,492
|
15,026
|
18,720
|
|
Продаж обладнання
|
10,597
|
13,256
|
27,706
|
42,544
|
|
Разом (млн. Дол. США)
|
262,563
|
388,548
|
634,756
|
952,450
|
Чиста виручка в четвертому кварталі 2002 року склала $ 388.5 млн., Що на 48% вище цього показника за аналогічний період минулого року ($ 262.6 млн.) І на 23% вище показника за третій квартал 2002 року ($ 316.3 млн.).
Чистий прибуток в четвертому кварталі 2002 року склала $ 84.3 млн., Що на 8% перевищує показник в четвертому кварталі 2001 року ($ 78.4 млн.), І на 30% вище, ніж в попередньому кварталі ($ 64.8 млн.)
На 61% підвищилася виручка від реалізації послуг.
На сьогоднішній день послугами МТС користуються близько 7 мільйонів абонентів, з яких 3.30 мільйона проживають в регіонах за межами Московської ліцензійної зони.
|
4 кв. 2002
|
3 кв. 2002
|
2 кв. 2002
|
|
Загальна кількість абонентів, млн. Чол.
|
5.44
|
4.37
|
3.53
|
|
Московська ліцензійна зона, млн. Чол.
|
2.69
|
2.35
|
2.08
|
|
Регіони, млн. Чол.
|
2.75
|
2.02
|
1.44
|
|
4 кв. 2002
|
3 кв. 2002
|
2 кв. 2002
|
|
Середня щомісячна виручка від продажу послуг з розрахунку на одного абонента (ARPU), долари США
|
25.2
|
25.0
|
26.7
|
|
1-й квартал
|
Дев'ять місяців
|
|
2001
|
2002
|
2001
|
2002
|
|
СОБІВАРТІСТЬ (млн. Дол. США)
|
|
Плата за підключення до мереж загального користування та оренда ліній
|
25,506
|
36,597
|
57,370
|
91,678
|
|
Витрати на роумінг
|
23,453
|
23,833
|
50,566
|
52,546
|
|
Собівартість абонентського обладнання
|
9,221
|
22,327
|
26,314
|
60,446
|
- Реалізація та клієнти.
За останній рік до мережі МТС підключилося 2 млн. Нових абонентів.
|
клієнти
|
Розмір плати за послуги за останній рік (млн. Дол. США)
|
|
організації:
|
|
великі
|
513,7
|
|
Середні
|
150,3
|
|
Фізичні особи:
|
|
індивідуальні
|
690
|
У мережі МТС багато постійних клієнтів серед великих організацій, так як вона надає гарну якість зв'язку, у неї велика зона радіопокриття, а також великим фірмам надаються знижки з обслуговування. Основними джерелами доходу МТС є великі організації і фізичні особи.
3.Реалізація по регіонах.
По карті видно, що найбільші відділення зв'язку знаходяться в центральному районі Росії. Найвищий показник охоплення населення послугами мобільного зв'язку зареєстрований в Москві і Московській області. Будучи діловим центром, Московський регіон, як і раніше відрізняється більш високим рівнем добробуту населення в порівнянні з іншими російськими регіонами, а інфраструктура дротового зв'язку в Москві не може в повному обсязі задовольнити споживчий попит.
Охоплення населення послугами мобільного зв'язку в Москві в даний час знаходиться на рівні приблизно 30%.
У квітні 2002 року МТС придбала найбільшого оператора Півдня Росії - компанію «Кубань GSM», що дозволило включити в мережу «МТС» головні курорти країни. У жовтні МТС оголосила про покупку ще одного оператора в Південному федеральному окрузі - «Донтелеком», посиливши таким чином свою присутність в цьому стратегічно важливому регіоні. Придбання оператора в Башкортостані, будівництво мереж в Пермі і Челябінську зміцнили позиції МТС на Уралі. У 2002 році запущені мережі МТС в Мурманську, Тамбові, Архангельську і Ненецькому АТ, Вологді, Тюмені, республіках Карелії і Алтай. У жовтні компанія розширила свій ліцензійний портфель: придбання «Мобільні ТелеСистеми» ТОВ «Біт» принесло МТС ліцензії на надання послуг мобільного зв'язку стандарту GSM 900 в чотирьох регіонах Росії: Республіці Тува, в Сахалінської області, Чукотському автономному окрузі і в Республіці Калмикія. У червні 2002 року МТС запустила мережу в Республіці Білорусь.
4. Обсяг доходів, отриманих фірмою від реалізації кожного виду послуг (тарифів) за останній рік (з березня 2002 року по березень 2003 г.) наведено в таблиці №3:
Таблиця 3.
|
Вид товарів і послуг
|
Обсяг доходів (тис. Дол. США)
|
|
1
|
2
|
|
Старі тарифи:
|
|
Авангард
|
1325
|
|
десятка
|
103463
|
|
раціональний
|
14907
|
|
літній
|
18579
|
|
активний
|
137377
|
|
еліта
|
125235
|
|
Президент
|
+1259
|
|
Ексклюзив
|
15702
|
|
Нові тарифи:
|
|
джинс
|
100068
|
|
Оптима
|
7158
|
|
бізнес
|
352
|
|
VIP
|
5885
|
5. Основна послуга компанії - надання доступу в мережу і забезпечення високоякісної зв'язку. Але оскільки на ринку стільникового зв'язку величезне значення має весь спектр послуг, який може отримати абонент, МТС прагне їх надати своїм клієнтам в максимальному обсязі, використовуючи новітні технології.
За останній рік загальний обсяг реалізації склав 1.354 млрд. Дол. США.
На сьогоднішній день ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є найбільшим оператором стільникового зв'язку в Східній і Центральній Європі. Компанія має ліцензії на надання послуг мобільного зв'язку стандарту GSM 900/1800 в 57 регіонах Росії, де проживають 106,4 мільйонів чоловік або 74,3% населення країни, та активно працює в 47-і регіонах.
Конкуренція.
Документ №8.
За даними аналізу ринку стільникового зв'язку було виявлено, що основними конкурентами ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є Бі Лайн, ВАТ "Мегафон", ВАТ "Московська стільниковий зв'язок" і мережа СОНЕТ, які також займаються наданням послуг підключення телефонів. Ці компанії мають велику мережу офісів по всій країні. Свої послуги вони пропонують за допомогою реклами в ЗМІ, Інтернеті, на буклетах і брошурах.
Документ №9.
Таблиця 4.
|
Фірма-конкурент
|
вид послуг
|
Місце знаходження
|
способи реклами
|
клієнти
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Бі Лайн
|
Продаж мобільних телефонів різних фірм-виробників і аксесуарів до них і підключення їх за своїми тарифами.
|
м. Жовтнева,
м. Таганська,
м. Проспект Миру
|
Реклама в ЗМІ (радіо, телебачення, газети, журнали); Реклама в інтернеті; рекламні щити; рекламні проспекти для роздачі населенню.
|
"ЛУКОЙЛ",
банк «Імперіал»,
ВАТ «Уралмаш», а також індивідуальні клієнти.
|
|
ВАТ "Мегафон"
|
м. Смоленська,
м. Павелецкая,
м. Сухаревська
|
«Реалінвест»,
ХК «Металург» Магнітогорськ, а також індивідуальні клієнти.
|
|
ВАТ "Московська стільниковий зв'язок"
|
м. Таганська,
м. Вулиця 1905 року
|
«Глетчер»,
«Електричний світ», а також індивідуальні клієнти.
|
Нижче наведені тарифи конкурентів.
Тарифи Бі Лайн.
|
Тарифні плани
|
БІ + GSM Лайн
|
лайн 30
|
лайн 100
|
лайн 300
|
супер 30
|
супер 100
|
супер 500
|
супер тисячу
|
супер GSM
|
|
Тип номера
|
федеральний
|
прямий
|
|
Система оплати
|
Бі + (авансова)
|
кредитна
|
|
Вартість контракту без додаткових послуг
|
400 руб (5 $ на рахунку) Спец. предложеніе660 руб (25 $ на рахунку)
|
42
|
42
|
54
|
60
|
90
|
120
|
180
|
234
|
|
ПОЧАТКОВІ ПЛАТЕЖІ
|
|
підключення
|
0
|
0
|
|
Гарантійний внесок за міжнародний доступ
|
немає
|
120
|
|
Вартість сім-карти
|
0
|
0
|
|
ПЛАТА ЗА ЕФІРНЕ ЧАС НА ХВИЛИНУ
(Після закінчення безкоштовних хвилин, включених в абонентську плату)
|
|
Вхідні дзвінки з мобільних телефонів
|
0 (від абонентів Бі Лайн)
|
|
Місцеві вихідні виклики
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,23
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,24
|
з 1 секунди - 0,29
з 61 секунди - 0,22
|
з 1 секунди - 0,26 з 61 секунди - 0,18
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,29
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,29
|
з 1 секунди - 0,29
з 61 секунди - 0,24
|
з 1 секунди - 0,29
з 61 секунди - 0,24
|
0
|
|
вхідні дзвінки
|
|
Вихідні дзвінки на мобільні телефони Бі Лайн
|
з 1 секунди - 0,17
з 61 секунди - 0,11
|
з 1 секунди - 0,17
з 61 секунди - 0,12
|
з 1 секунди - 0,14
з 61 секунди - 0,11
|
з 1 секунди - 0,13 с 61 секунди - 0,08
|
з 1 секунди - 0,17
з 61 секунди - 0,14
|
з 1 секунди - 0,17
з 61 секунди - 0,14 (
|
з 1 секунди - 0,14
з 61 секунди - 0,12 (
|
з 1 секунди - 0,14
з 61 секунди - 0,12
|
0
|
|
Вихідні дзвінки на телефони Московської області
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,23
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,24
|
з 1 секунди - 0,29
з 61 секунди - 0,22
|
з 1 секунди - 0,26 з 61 секунди - 0,18
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,29
|
з 1 секунди - 0,35
з 61 секунди - 0,29
|
з 1 секунди - 0,29
з 61 секунди - 0,24
|
з 1 секунди - 0,29
з 61 секунди - 0,24
|
0
|
|
Вихідні дзвінки (передавання даних)
|
08.00-21.00 - 0,18
21.00-08.00 - 0,12
00.00-06.00 - 0,06
|
|
Щомісячні ПЛАТЕЖІ
|
|
Абонентська плата (при тарифікації)
|
0, включаючи 0 хвилин розмови
|
з 1 секунди - 9,6 з 61 секунди - 7,2, включаючи 30 хвилин розмови
|
з 1 секунди - 24 з 61 секунди - 18, включаючи 100 хвилин розмови
|
з 1 секунди - 46,8 з 61 секунди - 36, включаючи 300 хвилин розмови
|
з 1 секунди - 16,8 з 61 секунди - 13,2, включаючи 30 хвилин розмови
|
з 1 секунди - 30 з 61 секунди - 26,4, включаючи 100 хвилин розмови
|
з 1 секунди - 84 з 61 секунди - 72, включаючи 500 хвилин розмови
|
з 1 секунди - 144 с 61 секунди - 120, включаючи 1000 хвилин розмови
|
216, включаючи неоганіченное кількість хвилин розмови
|
|
Визначник номера
|
0,09 / добу
|
2,4
|
|
Антивизначник номера
|
0,09 / добу
|
|
Голосова пошта
|
0
|
|
переадресація виклику
|
немає
|
0 (вартість однієї хвилини на переадресацію - 0,12)
|
0
|
|
Доставка рахунку кур'єром
|
немає
|
0
|
|
деталізований рахунок
|
немає
|
2,4
|
|
Відправлення SMS (за повідомлення)
|
0,06
|
0,07
|
|
заборона виклику
|
немає
|
0
|
|
Улюблений / Обраний номер
|
1 улюблений номер - 0
2-3 улюблені номери - 0,1 / день
4-5 улюблених номерів - 0,2 / день
знижка на улюблений номер 50%
|
1 улюблений номер - 2,4; 2-3 улюблені номери - 6; 4-5 улюблених номерів - 10,8; знижка на улюблений номер 20%
|
немає
|
|
Вихідний день
|
немає
|
|
добровільна блокування
|
немає
|
3,6
|
3,6
|
3,6
|
6
|
12
|
18
|
30
|
60
|
|
Безкоштовні послуги
|
міжнародний доступ
|
Переадресація виклику, очікування виклику, автодозвон, прийом і передача коротких повідомлень
|
Примітки:
1.Всі тарифи наведені в умовних одиницях. Одна умовна одиниця дорівнює долара США за курсом ЦБ на день оплати + 1%
2. Включені хвилини не витрачаються при вхідних дзвінках з телефонів Бі Лайн
3. До 300 невитрачених хвилин переносяться на наступний місяць
4. Терміни дії карт:
- 5 у.о. - 7 днів
- 10 у.о. - 30 днів
- 20 у.о. - 60 днів
- 50 у.о. - 180 днів
- 100 у.о. - 390 днів
Якщо період дії картки закінчився, а нову абонент своєчасно не активував, телефонний номер блокується, а невикористані гроші не «згорають», а зберігаються на Вашому рахунку протягом 180 днів з моменту блокування, при внесенні чергового платежу невикористаний залишок коштів додається до знову зарахованої на рахунок сумі.
Тарифи Мегафон.
|
Тарифні плани
|
«Класичний»
|
«Прийом Приватний»
|
«Прийом Дружній»
|
«Прийом Діловий»
|
«GSM ЛАЙТ»
|
«Ультралайти»
|
|
Тип номера
|
прямий / федеральний
|
федеральний
|
|
Система оплати
|
авансова
|
авансова
|
|
Вартість контракту без додаткових послуг
|
91,9 / 61,74
|
91,9 / 61,74
|
144,4 / 93,24
|
165,4 / 114,24
|
650 руб (10 $ на рахунку)
|
950 руб (10 $ на рахунку)
|
|
ПОЧАТКОВІ ПЛАТЕЖІ
|
|
підключення
|
60,4 / 30,24
|
0
|
|
Гарантійний внесок за міжнародний доступ
|
немає
|
немає
|
немає
|
немає
|
немає
|
|
Вартість сім-карти
|
0
|
0
|
|
ПЛАТА ЗА ЕФІРНЕ ЧАС НА ХВИЛИНУ
(Після закінчення безкоштовних хвилин, включених в абонентську плату)
|
|
Вхідні дзвінки з мобільних телефонів
|
0 (від абонентів Мегафон)
|
0
|
0 (від абонентів Мегафон)
|
|
Місцеві вихідні виклики
|
08.00-18.00 в будні - 0,24 решту часу - 0,17
|
0,23
|
0,18
|
0,11
|
0,24
|
0,23
|
|
вхідні дзвінки
|
0,24
|
0
|
0
|
0
|
0,24
|
0,23
|
|
Вихідні дзвінки на мобільні телефони Бі Лайн
|
0,14 (абонентам Мегафон)
|
0,17
|
0,12
|
0,11
|
0,06 (абонентам Мегафон)
|
0 -абонентам Ультралайт 0,11 - абонентам Мегафон
|
|
Вихідні дзвінки на телефони Московської області
|
0,24
|
0,23
|
0,18
|
0,11
|
0,24
|
0,23
|
|
Вихідні дзвінки (передавання даних)
|
08.00-18.00 - 0,14; 18.00-08.00 - 0,11; 00.00-06.00 - 0,06
|
|
Щомісячні ПЛАТЕЖІ
|
|
Абонентська плата (при тарифікації)
|
19,2 / 4,8, включаючи 0 хвилин розмови
|
37,2 / 22,8, включаючи 100 хвилин розмови
|
55,2 / 40,8, включаючи 200 хвилин розмови
|
73,2 / 58,8, включаючи 400 хвилин розмови
|
0, включаючи 0 хвилин розмови
|
|
Визначник номера
|
0
|
0
|
|
Антивизначник номера
|
3,6
|
немає
|
|
Голосова пошта
|
0 прослуховування - 0,11 / хвилина
|
0
|
|
переадресація виклику
|
0 (вартість однієї хвилини на переадресацію - 0,11)
|
На голосову пошту або на будь-який номер Мегафон - як вхідний дзвінок на інші номери - 0,09
|
На номера Мегафон Ультралайт- 0 на інші номери - 0,09 ціна на переадресовані виклики cумміруется з вхідною складовою
|
|
Доставка рахунку кур'єром
|
1,2
|
немає
|
|
деталізований рахунок
|
2,4
|
немає
|
|
Відправлення SMS (за повідомлення)
|
0,06 MMS - безкоштовно
|
0,06
|
|
заборона виклику
|
1,2
|
0
|
|
Улюблений / Обраний номер
|
2,4 (за 3 номера) знижка на дзвінки на обрані номери 25%
|
немає
|
|
Вихідний день
|
немає
|
немає
|
|
добровільна блокування
|
6
|
немає
|
|
Безкоштовні послуги
|
міжнародний доступ, режим очікування виклику, конференц-зв'язок, переведення виклику, SIM-меню
|
міжнародний доступ
|
Примітки:
1. Всі тарифи наведені в умовних одиницях. Одна умовна одиниця дорівнює долара США за курсом ЦБ на день оплати
2. Добровільна блокування можлива на термін до 60 днів
3. c 1 квітня по 31 травня за підключених абонентів з "Купоном на Підключення" на міський або федеральний номер, абоненту будуть додані на рахунок $ 24 (з суми, внесеної абонентом за підключення)
4. "Щасливі години" - це тарифні пропозиції, що дозволяють вибрати час доби, в яке можливо отримати 50% знижку:
GSM ЛАЙТ Ранок - з 10:00 по 14:29
GSM ЛАЙТ День - з 14:30 по 17:59
GSM ЛАЙТ Вечір - з 18:00 по 21:59
GSM ЛАЙТ Ніч - з 22:00 по 9:59
Оплата тарифу проводитися картами GSMЛАЙТ. Поповнення балансу за допомогою карти оплати GSMЛАЙТ збільшує термін дії попереднього платежу, проте максимальний строк не може перевищувати 270 днів з моменту останнього поповнення рахунку.
5. Якщо термін дії платежу закінчився, то номер блокується, але при цьому БАЛАНС ВАШОГО РАХУНКУ ЗБЕРІГАЄТЬСЯ! Номер можна знову активувати поповненням балансу протягом 90 днів з моменту блокування.
6. Номінали карт і термін їх дії:
- 5 одиниць, термін дії платежу - 5 днів.
- 10 одиниць, термін дії платежу - 20 днів
- 20 одиниць, термін дії платежу - 60 днів, збільшує баланс особового рахунку на 21 одиницю, тобто ви
отримуєте одну одиницю в ПОДАРУНОК
- 50 одиниць, термін дії платежу - 150 днів
7. Дзвінки в довідкову службу і перевірка балансу тарифікуються як звичайні дзвінки
Тарифи МСС.
|
універсали
|
безлімітний 2001
|
Московія
|
фіксований
|
економічний
|
Супермінута
|
розмовний
|
оптимальний 400
|
|
номер
|
федеральний / міський
|
федеральний
|
міський
|
|
Авансовий платіж за послуги
|
30
|
30
|
20 (30 з міським номером)
|
50
|
30
|
30
|
20
|
20
|
|
Основні послуги
|
|
Доступ до мережі МСС
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Абонентська плата
|
80
|
80
|
7
|
9
|
18
|
19
|
0
|
40
|
|
Безкоштовний доступ до міжміського зв'язку
|
|
Безкоштовний доступ до міжнародного зв'язку
|
|
Безкоштовний виклик екстрених оперативних служб (01, 02, 03, 04)
|
|
Тарифи за ефірний час (за хвилину)
|
|
Всі вхідні та вихідні мобільні, місцеві, вихідні дзвінки в зоні обслуговування МСС (включаючи дзвінки на номери 003, 004, 006, 070, 007, 6-100), в тому числі вихідні дзвінки абонентам мереж "Білайн" і "МТС"
|
Перші 3 хвилини розмови, що відбулася по 0,19 за хвилину, наступні хвилини в межах даного з'єднання безкоштовні
|
0 <800 хвилин (9: 00-18: 00 в робочі дні); 0,25> 800 хвилин (9: 00-18: 00 в робочі дні); 0 (18: 00-09: 00, а також цілодобово у вихідні та офіційні святкові дні)
|
Москва: з 8.00 до 20.00 пн-пт-0,33 інше-0,15 МО: з 8.00 до 20.00 по робочих днях-0,15 інше-0,09
|
федеральний номер: з 9.00 до 18.00 по робочих днях-0,19 інше-0,15 прямий номер: 0,19
|
федеральний номер: з 9.00 до 18.00 по робочих днях-0,45 інше-0,15 прямий номер: з 9.00 до 18.00 по робочих днях-0,55 інше-0,25
|
0,19 з другої хв.
|
за з'єднання тривалістю до 30 сек.-0,3 за факт відбувся з'єднання від 31 сек. До 10 хвилин-0,6 понад 10 хв. Тарифікація проводиться по 10-хв інтервалах по 0,6 за інтервал.
|
Перші 3 хвилини розмови, що відбулася по 0,19 за хвилину, наступні хвилини в межах даного з'єднання безкоштовні
|
|
Додаткові послуги
|
|
Вибір абонентського номера мережі МСС
|
50
|
50
|
федеральний-50 міський-100
|
50
|
50
|
100
|
|
Зміна абонентського номера
|
30
|
|
Разова деталізація рахунку
|
5
|
|
Щомісячна абонентська плата за користування послугою
|
|
Голосова факс-пошта
|
0
|
0
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
0
|
|
мобільний автовідповідач
|
0
|
|
Система голосових повідомлень
|
0
|
|
референт
|
0
|
0
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
|
переадресація виклику
|
15
|
15
|
15
|
15
|
15
|
15
|
40
|
15
|
|
тристороння зв'язок
|
0
|
0
|
3
|
3
|
3
|
3
|
-
|
3
|
|
деталізація рахунку
|
10
|
5
|
5
|
5
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
Визначник номера
|
0
|
0
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
1,5
|
|
Антивизначник номера
|
0
|
0
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
Аналіз переваг і слабких сторін конкурентів.
Таблиця 5.
|
Фірма-конкурент
|
переваги
|
|
1
|
2
|
|
Бі Лайн
|
Надання знижок абонентам-юридичним особам.
Зручні способи здійснення платежів.
Впровадження нових перспективних технологій зв'язку, що забезпечують швидкісний доступ до інформаційних ресурсів (доступ в Інтернет, унікальні інформаційні та розважальні сервіси «БіОнЛайн») і послуги на їх основі
Вільний обмін SMS-повідомленнями з будь-яких телефонів, що підтримують цю послугу. Проводить активну благодійну діяльність, активно підтримує різні проекти в галузі культури і мистецтва, створення в 1999 році Університету "БІ ЛАЙН", в рамках якого проводяться зустрічі співробітників і менеджменту компанії з провідними російськими політиками, економістами та підприємцями надає спонсорську підтримку студентського конкурсу "Молоді леви ".
|
|
ВАТ "Мегафон"
|
Відсутність плати за будь-які вхідні дзвінки. Оплата бонусом (накопичувальною знижкою) послуг зв'язку.
Всі пропозиції відрізняє прозора і зручна система розрахунків - абоненти компанії завжди знають, скільки і за що вони платять. Інший «візитною карткою» мобільного зв'язку від «Мегафона» став безкоштовний набір багатьох популярних додаткових послуг (АВН, переадресація, конференц-зв'язок та інші).
У мережі є і спеціальні тарифи для активних користувачів, створені за принципом «все включено», і демократична Інфо-мобільний зв'язок GSMЛАЙТ без абонентської плати, з тарифікацією дзвінків в реальному часі з початку розмови.
«Мегафон» першим в Росії відкрив всім своїм столичним абонентам доступ до послуг мобільного позиціонування, SIM-меню (швидкий пошук інформації за запитом та розважальні канали) і швидкісної передачі даних (GPRS). Значний резерв ємності дозволяє уникнути перевантажень в пікові години, абоненти можуть швидко і без проблем додзвонитися, а якість звуку залишається бездоганним навіть при мінімальній індикації сигналу на телефоні.
У регіональних мережах московські абоненти «Мегафона» користуються мобільним зв'язком за єдиним і вигідному роумінгові тарифи.
БЕЗКОШТОВНО: будь-які вхідні дзвінки для тарифів "Прийом"; вхідні дзвінки для інших тарифів: плата тільки за з'єднання (за одну хвилину); всі дзвінки всередині мережі Мегафон-Москва для тарифів "Нон-Стоп";
|
|
ВАТ "Московська стільниковий зв'язок"
|
Безкоштовний виклик екстрених оперативних служб (пожежної охорони, міліції, швидкої медичної допомоги та аварійної газової служби).
В даний час МСС реалізує масштабну програму модернізації діючої мережі і переходу до цифрових технологій мобільного зв'язку третього покоління.
|
|
Фірма-конкурент
|
недоліки
|
|
1
|
2
|
|
Бі Лайн
|
Більш вузька зона радіопокриття (по Росії), а також немає гарантії обслуговування стільниковим зв'язком в кожній окремій віддаленої від Москви точці. Найкращі прийом і передача радіосигналу забезпечуються поза будівлями, на відкритій місцевості або в автомобілі з встановленою зовнішньою антеною. Менший, ніж у МТС термін існування на ринку. Низька якість зв'язку. Невелике в порівнянні з МТС число абонентів.
|
4,52 млн абонентів.
|
|
ВАТ "Мегафон"
|
500 тис. Абонентів.
|
|
ВАТ "Московська стільниковий зв'язок"
|
100 тис. Абонентів.
|
Документ №10.
Відмінності ВАТ «МТС» від фірм конкурентів. Класифікація цих відмінностей. Сильні і слабкі сторони ВАТ «МТС» на ринку.
Таблиця 6.
|
Основні відмінності в обслуговуванні
|
Які переваги на ринку дають Вам ці відмінності
|
Чому ці відмінності ставлять Вашу фірму в невигідне становище
|
|
1
|
2
|
3
|
|
тривалий термін існування на ринку (10 років)
|
великий досвід роботи на ринку стільникового зв'язку, а також довіру і лояльність потенційних клієнтів
|
можливі складнощі з отриманням ліцензій в сервісних зонах, на які суспільство планує поширити свою діяльність;
прогнозований ризик, пов'язаний з міжнародною стратегією ВАТ "МТС", яка включає в себе початок операцій в Білорусі;
схильність ВАТ "МТС" загальним економічним ризикам, пов'язаним з діяльністю в Росії, незважаючи на те, що поточні прогнози вселяють оптимізм;
конкуренція з боку двох інших національних операторів мобільного телефонного зв'язку.
|
|
кваліфікований персонал
|
у клієнтів завжди є можливість отримати повні і достовірні відповіді на питання, пов'язані з стільниковим зв'язком
|
|
7 мільйонів абонентів
|
досвід роботи з великою кількістю користувачів
|
|
велика зона радіопокриття
|
можливість користуватися якісним зв'язком в багатьох містах Росії і країн СНД
|
|
обов'язкова сертифікація якості послуг
|
залучення нових клієнтів, їхню довіру до мережі МТС
|
|
розвиток нових послуг і платіжних систем (відсутність гарантійного внеску при кредитної оплаті)
|
різноманітні мережеві, сервісні та додаткові послуги; зручна система оплати послуг
|
|
обов'язкове попередження абонента про стан його рахунку
|
абонент своєчасно проінформований про баланс свого рахунку
|
Таблиця 7.
|
Відмінності клієнтів фірми від клієнтів фірми-конкурента
|
Які переваги на ринку дають ці відмінності
|
Чому ці відмінності ставлять фірму в невигідне становище
|
|
1
|
2
|
3
|
|
У МТС більше корпоративних клієнтів, які є великими компаніями
|
МТС є лідером стільникового зв'язку на російському ринку, що дає перевагу за кількістю абонентів
|
ціни МТС на тарифи в порівнянні з цінами конкурентів вище, так як якість наданої зв'язку краще
|
|
У МТС більше клієнтів, які знаходяться за межами Москви
|
|
Фінансове становище клієнтів
|
Документ №11.
Основна послуга компанії - надання доступу в мережу і забезпечення високоякісної зв'язку. Але оскільки на ринку стільникового зв'язку величезне значення має весь спектр послуг, який може отримати абонент, МТС прагне їх надати своїм клієнтам в максимальному обсязі, використовуючи новітні технології.
Основні відмінності МТС від конкурентів (Бі Лайн, Мегафон, МСС и.др.) наступні:
1. тривалий термін існування на ринку (10 років);
2. кваліфікований персонал;
3. 7 мільйонів абонентів;
4. велика зона радіопокриття;
5. обов'язкова сертифікація якості послуг;
6. розвиток нових послуг і платіжних систем (відсутність гарантійного внеску при кредитної оплаті);
7. обов'язкове попередження абонента про стан його рахунку;
8. ціни на послуги, що надаються вище;
9. багато різних способів оплати послуг.
Ці відмінності визначають позицію фірми на ринку.
В цілому до кінця лютого на частку МТС припадало 37% російських стільникових абонентів, «Вимпелком» обслуговував 29% користувачів, а «Мегафон» - 17%. Решта 17% стільникових абонентів припадає на регіональних операторів, найбільшими з яких є поволзький СМАРТС (570 000 абонентів станом на 31 січня 2003 г.), «Уралсвязьинформ» (471 600 абонентів), татарський «ТАИФ-Телеком» (296 375 абонентів) і «Нижегородський стільниковий зв'язок» (180 000).
де інші - це СОНЕТ, Комбелга і ін.
Аналіз соціально-демографічних характеристик респондентів показує, що серед користувачів МТС переважає молодь у віці до 29 років, а серед користувачів "Білайн" переважають респонденти більш старшої вікової групи (40 - 49 років). Більшість респондентів, які користуються послугами мережі "МСС", належать до вікової групи 30-39 років.
Перспективи фірми на ринку.
Документ №12.
За нашими прогнозами в найближчому майбутньому очікується подальше економічне зростання компанії МТС, що проявиться в підвищенні (або поліпшення) значень показників діяльності фірми, таких як: оборотність капіталу, темпи зростання і темпи приросту, збільшення обсягів реалізації послуг як в Московському регіоні, так і в регіонах, а також, що є основним, збільшення розміру прибутку.
За нашими розрахунками до кінця наступного року обсяг реалізації за місяць буде приблизно складати 125 млн. Дол. США, за весь же рік планується реалізувати продукції на суму 1442 млрд. Ці дані отримані з урахуванням вже існуючих клієнтів, а також загальних тенденції припливу клієнтів і загального зростання числа людей, які бажають мати мобільний зв'язок. Ці дані не враховують ті нововведення, які планується ввести в протягом наступного року, а саме:
· Подальше розширення мережі. Це будівництво мережі в рамках наявних ліцензій в регіонах, придбання регіональних операторів і вихід на ринок стільникового зв'язку в країнах СНД
· Інвестування в розвиток нових послуг і платіжних систем, проведення комплексу заходів в рамках програми лояльності, щоб максимально задовольнити потреби наших абонентів.
· Введення нових тарифів
Ціни на товари. У майбутньому ціна на тарифи можливо буде збільшена. МТС має намір брати якістю, а не дешевизною. Дослідження показали, що абоненти готові платити за високу якість в середньому на 15% більше. Крім того, політика МТС із залучення абонентів полягає в наданні низьких тарифів всередині мережі.
Рекламна компанія. МТС планує збільшити витрати на рекламу до 20 млн дол. США
- Найчастіше вдаватися до послуг зовнішньої реклами
- збільшити кількість щомісяця розповсюджуваних буклетів рекламного характеру до 15 000 шт., А також приміщення рекламних оголошень не тільки в друковані видання, пов'язані з мобільним зв'язком, але і в інші користуються попитом журнали (автомобільні і т.п.);
Обслуговування клієнтів. Персонал компанії МТС є висококваліфікованим в області мобільного зв'язку; приділяється велика увага спілкуванню персоналу з клієнтами. У МТС зараз впроваджується комплексна система індивідуального сервісу, включаючи персонального менеджера, який буде вирішувати весь спектр питань, пов'язаних з обслуговуванням конкретного абонента.
Таблиця 8.
|
Фактори, які можуть вплинути на діяльність Вашого підприємства
|
Як цей фактор може вплинути на Вашу фірму
|
|
Фактори, які надають позитивний вплив
|
|
Загальна тенденція підвищення мобільності населення м Москви
|
Зростання кількості клієнтів призведе до збільшення обсягів реалізації, до зростання розмірів прибутку і поліпшення показників діяльності фірми
|
|
Активне поширення мобільного зв'язку не тільки в Москві і Московській області, а й по всій Росії
|
Може привести до великого припливу клієнтів, розширенню зона радіопокриття
|
|
Активна рекламна кампанія
|
Швидше за все призведе до збільшення числа абонентів, в разі грамотної організації рекламного процесу
|
|
Введення нових тарифів за спрощеною процедурою підключення (клієнт купує пакет з активізованою кастою з грошима на рахунку) розвиток нових послуг і платіжних систем
|
Збільшення числа активних абонентів мережі
|
|
Підвищення кваліфікації співробітників
|
Приверне додаткову (але не дуже велику) частину клієнтів
|
|
Фактори, що роблять негативний вплив
|
|
Введення нових (більш дешевих) тарифних планів фірмами-конкурентами
|
Може викликати невеликий відтік клієнтів
|
|
Поява нового оператора стільникового зв'язку
|
Може викликати відтік клієнтів
|
Документ №13.
У міру зростання абонентської бази, МТС будемо продовжувати інвестиції в розвиток нових послуг і платіжних систем, проведення комплексу заходів в рамках програми лояльності, щоб максимально задовольнити потреби абонентів. Такий підхід забезпечить МТС можливість надавати своїм абонентам найбільш високоякісні послуги за доступною ціною, збільшуючи лояльність клієнтів.
Розвиток федеральної мережі МТС і придбання нових регіональних операторів стільникового зв'язку, це призведе до збільшення частки присутності МТС на регіональному ринку стільникового зв'язку. Торгова марка МТС сьогодні добре відома не тільки в Москві, але і в більшості регіонів Росії. На сьогодні мережа МТС і дочірніх компаній працює в 46 регіонах Росії.
Розвиток нових послуг. Довгострокові перспективи розвитку компанії пов'язані з переходом до систем рухомого зв'язку третього покоління. Інтелектуальна мережа, інтегрована в мережу МТС, дозволить зробити такий перехід найбільш ефективним. Так само це дозволити збільшити число клієнтів.
Компанія активно працює над розвитком власних WAP-ресурсів, використовуючи які, абонент отримує не тільки найбільш повну інформацію про діяльність та послуги МТС, а й доступ до ресурсів провідних інформаційних агентств, різної комерційної інформації, довідкових служб, мобільного банкінгу і т.д. Застосовуючи технологію GPRS, МТС створює умови для якнайшвидшого впровадження мереж зв'язку третього покоління на платформі GSM.
У відповідності зі стратегією подальшого зростання МТС представила новий бренд «Джинс». Так само передбачається випуск нових тарифів (без абонентської плати). У той час як «Джинс» - це марка, розрахована на масового користувача, компанія планує використовувати бренд «МТС» для важких абонентів і корпоративних клієнтів. Це дозволить компанії врахувати інтереси абонентів з різних верств суспільства, що призведе до збільшення загальної кількості клієнтів, що користуються послугами МТС.
Поява на ринку стільникового зв'язку нового оператора в принципі не спричинить негативних наслідків для МТС. Оскільки На сьогоднішній день ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є найбільшим оператором стільникового зв'язку в Східній і Центральній Європі. Компанія має ліцензії на надання послуг мобільного зв'язку стандарту GSM 900/1800 в 57 регіонах Росії, де проживають 106,4 мільйонів чоловік або 74,3% населення країни, та активно працює в 47-і регіонах. Частка МТС на російському ринку стільникового зв'язку, за даними AC & M-Consulting, склала 37%. Частка компанії на московському ринку склала 43% (за даними AC & M-Consulting).
Все це свідчить, що в даний час МТС займає стійку позицію на російському ринку стільникового зв'язку.
Проблеми розвитку фірми і можливості їх вирішення.
Документ №14.
В даний час МТС займає стійку позицію на російському ринку стільникового зв'язку. МТС не стикалася з серйозними проблемами, через те, що не відбувалося будь-яких відчутних змін на ринку мобільного зв'язку.
За останні 3 місяці відбувся невеликий відтік клієнтів, що можна пояснити введенням єдиної системи тарифів і добре проведеної маркетингової політики компанії «ВимпелКом».
Класифікація проблемних ситуацій.
Таблиця 9.
|
Ситуації впливають на діяльність фірми
|
Ситуації викликані зовнішніми факторами
|
Ситуації викликані персоналом фірми
|
індивідуальні проблеми
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Поява нового оператора сотої зв'язку
|
*
|
|
Введення нових тарифних планів конкурентами
|
*
|
|
Активне поширення мобільного зв'язку в Москві і Московській області і по всій Росії
|
*
|
|
поломка обладнання
|
*
|
|
Підвищення податкових ставок
|
*
|
|
Плинність кадрів (за рахунок низької оплати праці)
|
*
|
|
Невиконання персоналом своїх прямих обов'язків
|
*
|
|
Короткочасний збій мережі стільникового зв'язку
|
*
|
|
Настання валютного кризи, подібної тій, яка мала місце в Росії в 1998 р
|
*
|
|
Отримання ліцензій на обслуговування населення в нових ліцензійних зонах
|
*
|
|
перевантаження мережі
|
*
|
Таблиця 10.
|
проблеми
|
симптоми проблеми
|
Проблема фірми або тиск зовнішнього середовища
|
Чи здатні Ви змінити ситуацію
|
Чи здатні Ви управляти ситуацією
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Поява нового оператора сотої зв'язку
|
Можливий відтік клієнтів
|
Зниження обсягу реалізації і зменшення розміру прибутку
|
Так шляхом укладання нових договорів з іншими компаніями
|
Так, зберігши високу конкурентоспроможність
|
|
Введення нових тарифних планів конкурентами
|
Можливий відтік клієнтів
|
Зниження обсягу реалізації і зменшення розміру прибутку
|
Так шляхом введення нової системи тарифікації
|
Управляти ситуацією здатні, але наслідки непередбачувані
|
|
Активне поширення мобільного зв'язку в Москві і Московській області і по всій Росії
|
Різке збільшення «дешевих» клієнтів
|
Можливі перевантаження мережі, додаткові витрати
|
Збільшення цін на тарифи
|
Так, зберігши високу конкурентоспроможність і якість послуг, що надаються
|
|
Підвищення податкових ставок
|
Зменшення чистого прибутку
|
Чи не можемо впливати
|
додаткові витрати
|
|
Плинність кадрів (за рахунок низької оплати праці)
|
Відтік кваліфікованих кадрів
|
Підвищення з цього року розміру оплати праці
|
Додаткові витрати
|
Продовження повноцінної діяльності фірми
|
|
Невиконання персоналом своїх прямих обов'язків
|
невдоволення клієнтів
|
Звільнення такого персоналу, оренду нових більш кваліфікованих співробітників
|
Звільнення такого персоналу, оренду нових більш кваліфікованих співробітників
|
Так, зберігши високу конкурентоспроможність і якість послуг, що надаються
|
|
Настання валютного кризи, подібної тій, яка мала місце в Росії в 1998 р
|
Різко зросте число відключень, оскільки безліч абонентів виявляться не в змозі продовжувати оплачувати послуги за тарифами, прив'язаним до долара США.
|
Різке зменшення обсягів реалізації послуг, можливе банкрутство фірми
|
Чи не можемо щось конкретно змінити і зробити для її уникнення
|
|
Отримання ліцензій на обслуговування населення в нових ліцензійних зонах
|
Неможливість розширення зони радіопокриття, що призводить до втрати клієнтів
|
Втрата частки ринку
|
У багатьох випадках не в силах змінити ситуацію через відсутність в Росії єдиної нормативної бази, яка охоплювала б усі аспекти надання телекомунікаційних послуг
|
|
поломка обладнання
|
Невдоволення клієнтів роботою мережі, якістю зв'язку
|
Можлива втрата довіри «важких» і корпоративних клієнтів, і як наслідок погіршення репутації фірми
|
Ситуацію можна змінити шляхом налагодження і заміни обладнання на більш надійне, потужне, якісне
|
Продовження повноцінної діяльності фірми
|
|
Короткочасний збій мережі стільникового зв'язку
|
|
перевантаження мережі
|
Проаналізувавши проблемні ситуації, активне поширення мобільного зв'язку в Москві і Московській області і по всій Росії, введення нових тарифних планів конкурентами виявили нові можливості МТС такі як: можливе розширення компанії МТС за рахунок покупки нового обладнання, розширення штабу персоналу, збільшення частки своєї присутності на регіональному ринку стільникового зв'язку, проведення більш чіткої маркетингової політики (поява практично кожного тарифного плану підтримується новим телевізійним рекламним роликом), введення ових більш диференційованих тарифних планів. У відповідності зі стратегією подальшого зростання МТС представила новий бренд «Джинс» (посекундна тарифікація, відсутність абонентської плати), розрахований на масового користувача, а бренд «МТС» планують використовувати для важких абонентів і корпоративних клієнтів. Це дозволить компанії врахувати інтереси абонентів з різних верств суспільства, що призведе до збільшення загальної кількості клієнтів, що користуються послугами МТС.
Таблиця 11.
|
проблеми
|
можливості
|
|
1
|
2
|
|
Поява нового оператора сотої зв'язку
|
Ні. Чи не вплине на діяльність фірми, т. К. МТС є найбільшим оператором стільникового зв'язку в Східній і Центральній Європі. Частка МТС на російському ринку стільникового зв'язку - 37%, на московському ринку - 43%.
|
|
Введення нових тарифних планів конкурентами
|
Вжити хід - введення нового бренду, призначеного для масового користувача, розвиток нових послуг і платіжних систем
|
|
Активне поширення мобільного зв'язку в Москві і Московській області і по всій Росії
|
Розширення компанії МТС за рахунок покупки нового обладнання, розширення штабу персоналу, збільшення частки своєї присутності на регіональному ринку стільникового зв'язку, шляхом придбання нових операторів
|
|
Підвищення податкових ставок
|
Не дає ніяких нових можливостей
|
|
Плинність кадрів (за рахунок низької оплати праці)
|
Зміна штабу персоналу, залучення більш кваліфікованих працівників, що поліпшить якість обслуговування
|
|
Невиконання персоналом своїх прямих обов'язків
|
|
Настання валютного кризи, подібної тій, яка мала місце в Росії в 1998 р
|
Не дає ніяких можливостей
|
|
перевантаження мережі
|
Можливість підключення нових абонентів
|
|
Отримання ліцензій на обслуговування населення в нових ліцензійних зонах
|
Розширення зони обслуговування
|
Документ №15.
Постановка цілей і завдань.
|
довгострокові
|
середньострокове
|
короткострокове
|
|
1. Обсяг реалізації послуг
|
Постійне збільшення обсягу реалізації послуг, прибутку, розширення фірми. Подальше завоювання ринку стільникового зв'язку країн СНД. Перехід до систем рухомого зв'язку третього покоління
|
Збільшення абонентської бази, прибутку, збільшення частки своєї присутності на регіональному ринку стільникового зв'язку, поліпшення якості зв'язку
|
Збільшення абонентської бази, прибутку, розвиток нових послуг і платіжних систем, проведення комплексу заходів в рамках програми лояльності, щоб максимально задовольнити потреби наших абонентів.
|
|
2. Цінова політика
|
Ціни на послуги, що надаються МТС повинні залишатися на рівні, доступному для більшості клієнтів.
|
|
3. Послуги
|
Розширення спектру послуг, що надаються, введення нових тарифів, призначених для масового користувача і для «важких» абонентів і корпоративних клієнтів
|
|
4.Обслужіваніе клієнтів
|
Впровадження комплексної системи індивідуального сервісу, включаючи персонального менеджера, який буде вирішувати весь спектр питань, пов'язаних з обслуговуванням конкретного абонента.
|
|
5. Головна мета
|
Зміцнення позиції на ринку мобільного зв'язку в країнах СНД, а також завоювання і утримання звання провідного оператора стільникового зв'язку.
|
Зміцнення позиції на ринку мобільного зв'язку в Росії, збільшення частки своєї присутності на регіональному ринку стільникового зв'язку.
|
Подальше зміцнення позиції на ринку мобільного зв'язку в Московському регіоні, розвиток нових послуг і платіжних систем.
|
Документ №16.
Мета маркетингу на наступний рік.
Таблиця 12.
|
Цілі на поточний рік
|
Перелік завдань, які треба вирішити для досягнення цієї мети
|
|
1
|
2
|
|
Утримання лідируючої позиції на ринку стільникового зв'язку
|
- збільшення абонентської бази
- укладення нових договорів
- поліпшення якості послуг, що надаються
|
|
Планує продовжити політику агресивної експансії в регіонах
|
- дослідження нових районів обслуговування
- придбання ліцензій у нових зонах обслуговування
- створення нових мереж
|
|
Ефективна рекламна кампанія
|
- розробка рекламної стратегії
- грамотна реалізація рекламної стратегії
- оптимальне складання рекламного бюджету
|
|
Приділення більшої уваги роботі з більш платоспроможними абонентами
|
- введення нових брендів (тарифів)
|
Вибір цільового ринку і позиції фірми на ньому.
Документ №17.
Визначення цільового ринку. Індивідуальні клієнти становлять приблизно 40% від загального числа абонентів мережі МТС.
Таблиця 13.
|
Цільовий ринок
|
Вік покупців (року)
|
Підлога
|
Розмір сім'ї
|
Кількість дорослих у сім'ї
|
район проживання
|
Національність
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
|
молодь
|
18-29
|
ж / м
|
2-3
|
2
|
вся зона радіопокриття МТС
|
для фірми не має значення
|
|
дорослі
|
30-60
|
2-5
|
2
|
|
літні
|
61 і вище
|
1-5
|
1-3
|
Таблиця 14.
|
Цільовий ринок
|
Рівень освіти
|
Орієнтовний дохід (руб.)
|
Соціальне положення
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
молодь:
|
|
учні
|
неповну вищу
|
3 500-4 000
|
середнє
|
|
НЕ учні
|
неповну вищу, середню
|
від 2 500
|
Ніжі середнього
|
|
дорослі:
|
|
бюджетник
|
вища, неповна вища
|
від 5 000
|
середнє
|
|
підприємець
|
вища, неповна вища
|
від 15 000
|
Вище середнього
|
|
менеджер
|
вища, неповна вища
|
вiд 6 000
|
Вище середнього
|
|
ІТП
|
вища, неповна вища
|
вiд 6 000
|
Середнє, вище середнього
|
|
та інші
|
вища, неповна вища, середня, спеціальна
|
від 4 000
|
Нижче середнього, середній, вище середнього
|
|
літні:
|
|
пенсіонери
|
вища, неповна вища, середня, спеціальна
|
від 1 500
|
Нижче середнього
|
|
працюючі пенсіонери
|
від 3 000
|
Нижче середнього
|
Таблиця 15.
|
Цільовий ринок
|
Як часто клієнти користуються послугами Вашої фірми
|
|
часто
|
помірно
|
рідко
|
ніколи
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
індивідуальні:
|
|
молодь
|
*
|
|
дорослі
|
*
|
|
літні
|
*
|
|
Корпоративні:
|
|
великі
|
*
|
|
Середні
|
*
|
Таблиця 16.
|
Цільовий ринок
|
Чисельність персоналу підприємства (чол.)
|
Обсяг реалізації (млн. Дол. США)
|
Місце розташування підприємства
|
галузь
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
великі
|
від 20 000
|
від 300
|
вся зона радіопокриття МТС
|
нафтова, газова, медицина, торгівля та ін.
|
|
Середні
|
від 500
|
від 0,5
|
Таблиця 17.
|
Цільовий ринок або назва організації
|
Як часто підприємства-клієнти користуються послугами Вашої фірми
|
Середній обсяг покупок (тис. Дол. США)
|
|
часто
|
помірно
|
рідко
|
сезонно
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
РАО "ЄЕС Росії"
|
*
|
201,34
|
|
ТНК
|
*
|
187,5
|
|
"ЛУКОЙЛ"
|
*
|
215,2
|
|
Альфа Банк
|
*
|
150,0
|
|
"ЮКОС"
|
*
|
150,5
|
|
Холдингова компанія "Інтеррос"
|
*
|
81,1
|
|
Концерн «Силові машини»
|
*
|
46,89
|
|
Пробизнесбанк
|
*
|
50,0
|
|
банк Москви
|
*
|
69,4
|
|
«Інформтехніка і зв'язок»
|
*
|
2
|
|
«Телмос»
|
*
|
2,5
|
|
АТ «Медицина»
|
*
|
3,8
|
Індивідуальні клієнти становлять приблизно 40% від загального числа абонентів мережі МТС, а корпоративні приблизно 60%. Аналіз соціально-демографічних характеристик показує, що серед користувачів МТС переважає молодь у віці до 29 років, люди похилого віку в основному користуються стільниковим зв'язком, коли немає доступу до стаціонарного телефону (складають 1% від індивідуальних клієнтів). Корпоративні клієнти (великі і середні компанії) часто користуються послугами, що надаються МТС.
Документ №18.
На сьогоднішній день позиція фірми на ринку стільникового зв'язку стійка, так як частка МТС складає 37%. Рейтинги відображають той факт, що, будучи провідним провайдером послуг мобільного телефонного зв'язку в Росії, ВАТ "МТС" змогло домогтися постійного зростання абонентської бази та рівня доходів. Рейтинг також візьме до уваги щодо консервативний підхід суспільства до управління фінансами.
В майбутньому планується поліпшити позицію на ринку за рахунок введення нових більш диференційованих тарифних планів, підвищення якості послуг, що надаються, розширення зони радіопокриття і ін. Для цього фірма проводить чіткішу маркетингову політику: поява практично кожного тарифного плану підтримується новим телевізійним рекламним роликом, а іноді навіть декількома (витрати на рекламу і просування послуг становлять близько 30 млн. дол. США щорічно). «Мобільні ТелеСистеми» готують до висновку на ринок prepaid-продукти - наймогутніша зброя залучення масових клієнтів.
Основними конкурентами МТС на даний момент є Бі Лайн і Мегафон. Бі Лайн випереджає МТС за кількістю клієнтів по Москві, за рахунок більш вигідних умов обслуговування (відсутність абонентської плати, низькі ціни на ряд додаткових послуг, тариф нічного часу та ін.).
Назва фірми (МТС - «Мобільні ТелеСистеми») відповідає обраній діяльності.
Документ №19.
Завдання фірми, розподілені по цільових ринках представлені в наступній таблиці:
|
завдання
|
Цільові ринки
|
|
1
|
2
|
|
Утримання лідируючої позиції на ринку стільникового зв'язку
|
Молодь, дорослі, люди похилого
|
|
Планує продовжити політику агресивної експансії в регіонах
|
Молодь, дорослі
|
|
Ефективна рекламна кампанія
|
Молодь, дорослі
|
|
Приділення більшої уваги роботі з більш платоспроможними абонентами
|
дорослі
|
Будь-яка з поставлених завдань може зажадати коригування в залежності від політичної, економічної, соціальної ситуації в країні, а також в залежності від положення фірми на ринку стільникового зв'язку.
Таблиця 18.
|
Первинна постановка задачі
|
поправка
|
|
1
|
2
|
|
Збільшення абонентської бази
|
розширення сфери послуг, що надаються
поліпшення системи оплати
|
|
Дослідження нових районів обслуговування
|
оцінити потребу конкретного району в стільникового зв'язку, і відповідно до цього застосовувати ту чи іншу стратегію розвитку зв'язку
|
|
Розробка рекламної стратегії
|
поява кожного тарифного плану має підтримуватися новим телевізійним рекламним роликом, а іноді навіть кількома
|
|
Введення нових брендів (тарифів)
|
поява нових більш диференційованих тарифних планів (відсутність абонентської плати, посекундна тарифікація), розрахованих на масового користувача, а також введення нових тарифів для великих корпоративних клієнтів і надання їм вигідних систем знижок
|
Поставлені завдання орієнтовані на всі цільові ринки, але в більшій мірі враховують інтереси і переваги молоді та дорослих.Слід зазначити, що ВАТ "МТС" приділяє більше уваги роботі з більш платоспроможними абонентами, ніж нарощування числа абонентів на масовому сегменті ринку, оскільки останні приносять нижчий середній дохід на одного абонента і частіше змінюють операторів. МТС має намір брати якістю, а не дешевизною. Дослідження показали, що абоненти готові платити за високу якість в середньому на 15% більше.
Маркетингова стратегія.
Документ №20.
МТС займає стійку позицію на ринку стільникового зв'язку, і тому в майбутньому фірма продовжить тенденцію поліпшення якості послуг, що надаються. Підвищити лояльність користувачів до торгової марки «МТС». Фірма має намір збільшити кількість і поліпшити якість додаткових послуг, ввести нові тарифи, орієнтовані на різні цільові ринки. Це призведе до збільшення частки фірми на ринку.
Таблиця 19.
|
№ п.п.
|
критерії оцінок
|
шкала оцінок
|
|
мало
|
багато
|
середньо
|
|
1
|
Необхідні фінансові ресурси
|
*
|
|
2
|
потенційний ринок
|
*
|
|
3
|
конкуренція
|
*
|
|
4
|
Необхідні дослідження та розробки
|
*
|
|
5
|
Грошові і тимчасові витрати
|
*
|
|
6
|
Проблеми, пов'язані з продажем
|
*
|
|
7
|
Проблеми періодичного характеру
|
*
|
Перед тим як починати впровадження нових тарифних планів аналітики МТС вивчили ринок стільникового зв'язку, оцінили переваги потенційних клієнтів і врахували можливу реакцію основних конкурентів. За результатами цього аналізу 14 лютого 2003 р МТС перейшла на єдину систему тарифів. Нова система орієнтована на середніх і великих клієнтів, вона надає їм зручну та вигідну систему знижок і оплати послуг. Для масового користувача з'явився новий бренд «Джинс» (відсутність абонентської плати, посекундна тарифікація), а з першого квітня з'явився тариф «Джинс Тонік».
Документ №21.
Цінова політика змінилася 14 лютого 2003 року зі введенням нової тарифної системи. У майбутньому ціна на тарифи можливо буде збільшена. МТС має намір брати якістю, а не дешевизною. Дослідження показали, що абоненти готові платити за високу якість в середньому на 15% більше. Крім того, політика МТС із залучення абонентів полягає в наданні низьких тарифів всередині мережі. Зміна цінової політики МТС залежить від загальної економічної стану Росії, від підвищення мобільності населення.
Знижки надаються абонентам-юридичним особам при одночасному дотриманні наступних умов:
· 4 і більше телефонних номерів, оформлених на один контракт;
· Щомісячні платежі за послуги зв'язку на суму не менше 1000 у.о. (включаючи ПДВ), при цьому середній платіж за один телефонний номер - не менше 50 у.о. (включаючи ПДВ);
· Співпраця з МТС не менше шести місяців і своєчасна оплата рахунків за всі телефонні номери.
МТС надає пільгові тарифи на розмови для прямих номерів ( «Корпорація I», «Корпоративний»), для федеральних номерів ( «Корпорація I», «Корпоративний +»), більш низька абонентська плата або її відсутність, безкоштовний пакет найбільш актуальних послуг роблять привабливою корпоративну програму для сучасного бізнесу. Крім того, для корпоративних абонентів, що використовують федеральні номери, компанія МТС пропонує тарифний план «Корпоративний Актив». Мінімальна плата за трафік складає 50 у.о. в місяць і включає 500 хвилин місцевих з'єднань. Вартість всіх місцевих дзвінків з 501-ї хвилини цілодобово становить 0,09 у.о. (Тарифи наведені без урахування ПДВ). Для компаній, сумарні платежі яких за послуги зв'язку за всіма номерами перевищують 5000 у.о. (включаючи ПДВ), підготовлені ще більш вигідні пропозиції.
Документ №22.
Для створення сприятливих умов по просуванню послуг на ринку ведеться активна рекламна кампанія (розробка рекламної стратегії, грамотна її реалізація, оптимальне складання рекламного бюджету). Поява кожного тарифного плану підтримується новим телевізійним рекламним роликом, а іноді навіть кількома, поширюються рекламні проспекти і брошури, використовується зовнішня реклама (щити). Також введені нові способи оплати послуг. Для корпоративних абонентів передбачена можливість поєднання авансового і кредитного методів оплати в рамках єдиного корпоративного контракту, що дозволяє оптимізувати витрати компаній на мобільний зв'язок. Кредитний метод оплати надається корпоративним абонентам без внесення гарантійного внеску. Ці способи доведення інформації до клієнта є ефективними. Зі ЗМІ клієнт своєчасно дізнається про появу нових додаткових послуг (рекламний ролик виходить за два тижні), і він може вибрати тариф, який буде задовольняти його запитам і фінансовим можливостям. В даний час МТС користується послугами дизайн-студії Юрія Гримова. Витрати компанії на маркетинг становлять щорічно близько 30 млн. Дол. США.
Документ №23.
Завдання фірми, розподілені по цільових ринках представлені в наступній таблиці:
|
Цільові ринки
|
завдання
|
|
1
|
2
|
|
молодь
|
розширення спектра додаткових послуг (SMS, голосова пошта, переадресація виклику);
розвиток власних WAP-ресурсів, використовуючи які, абонент отримує не тільки найбільш повну інформацію про діяльність та послуги МТС, а й доступ до ресурсів провідних інформаційних агентств;
введення нових більш диференційованих тарифних планів;
ефективна рекламна кампанія.
|
|
дорослі
|
поліпшення якості зв'язку;
розширення спектра додаткових послуг (конференц-зв'язок, запис повідомлення в поштову скриньку);
введення тарифів для корпоративних клієнтів (передбачити пільги і знижки);
ефективна рекламна кампанія.
|
|
літні
|
введення тарифу без абонентської плати, з посекундної тарифікацією.
|
Стратегія МТС: введення зручних і доступних способів обслуговування, перехід до систем рухомого зв'язку третього покоління (інтелектуальна мережа, інтегрована в мережу МТС, дозволить зробити такий перехід найбільш ефективним), розширення дилерської мережі.
Витрати на здійснення стратегії і очікувана собівартість вказані в таблиці.
|
Витрати (тис. Дол. США)
|
2002 р
|
Очікувані за 2003 р
|
|
Операційні витрати
|
202,264
|
289,238
|
|
Комерційні витрати
|
154,053
|
177,161
|
|
амортизація
|
210,822
|
295,151
|
|
собівартість:
|
|
Плата за підключення до мереж загального користування та оренда ліній
|
128,275
|
150,082
|
|
Собівартість абонентського обладнання
|
82,773
|
97,672
|
Можливе збільшення чисельності та поліпшення кваліфікації персоналу, а також приділяється велика увага спілкуванню персоналу з клієнтами. У МТС зараз впроваджується комплексна система індивідуального сервісу, включаючи персонального менеджера, який буде вирішувати весь спектр питань, пов'язаних з обслуговуванням конкретного абонента. Це призведе до поліпшення сервісу обслуговування клієнтів і зростанню їхньої довіри.
Документ №24.
Конкретні дані по дохідних і видаткових частин бюджету надані в таблиці (в млн. Дол. США):
|
31 грудня 2001
|
30 вересня 2002
|
|
Поточні активи:
|
|
Грошові кошти
|
219,629
|
107,625
|
|
Короткострокові інвестиції
|
85,304
|
-
|
|
Дебіторська заборгованість, нетто
|
24,258
|
46,697
|
|
Дебіторська заборгованість афілійованих осіб
|
2,377
|
7,858
|
|
Товарно-матеріальні цінності, нетто
|
26,184
|
43,240
|
|
Витрати майбутніх періодів
|
22,712
|
30,706
|
|
ПДВ до відшкодування
|
82,216
|
149,369
|
|
Активи по відкладеним боргах
|
12,040
|
16,306
|
|
Інші поточні активи
|
8,374
|
10,347
|
|
Разом поточні активи
|
483,094
|
412,148
|
|
Основні засоби
|
856,056
|
1,241,530
|
|
Інші нематеріальні активи
|
84,245
|
107,056
|
|
ліцензії
|
276,949
|
390,494
|
|
гудвіл
|
22,411
|
533
|
|
Капіталізована вартість витрат на отримання довгострокових кредитів
|
3,997
|
3,338
|
|
Інвестиції та аванси афілійованим особам
|
740
|
22,212
|
|
Разом активи
|
1,727,492
|
2,177,311
|
|
Поточні зобов'язання:
|
|
Кредиторська заборгованість афілійованим особам
|
$ 6,142
|
$ 8,027
|
|
Заборгованість постачальникам і підрядникам
|
106,068
|
105,147
|
|
Доходи майбутніх періодів за підключення
|
21,419
|
22,082
|
|
Передоплата абонентів і депозити
|
63,741
|
100,889
|
|
Короткострокова заборгованість за позиками
|
18,245
|
32,801
|
|
Короткострокова заборгованість за векселями
|
580
|
-
|
|
Витрати майбутніх періодів на короткострокову оренду
|
14,401
|
16,073
|
|
Заборгованість з податку на прибуток
|
23,078
|
21,250
|
|
Резерви за зобов'язаннями
|
51,626
|
75,570
|
|
Інші поточні зобов'язання
|
3,357
|
6,492
|
|
Разом поточні зобов'язання
|
308,657
|
388,331
|
|
Довгострокові зобов'язання:
|
|
Заборгованість по боргових зобов'язаннях, основна сума
|
248,976
|
308,584
|
|
Заборгованість, за вирахуванням короткострокової заборгованості по позиках
|
30,150
|
71,276
|
|
Витрати майбутніх періодів на довгострокову оренду
|
7,696
|
9,487
|
|
Виплати за векселями
|
5,792
|
-
|
|
Відкладена частину доходів майбутніх періодів за підключення
|
25,993
|
21,753
|
|
відкладені податки
|
67,505
|
100,358
|
|
Разом довгострокові зобов'язання
|
386,112
|
511,458
|
|
Разом зобов'язання
|
694,769
|
899,789
|
|
Реалізація:
|
|
Виручка від продажу послуг, нетто
|
592,024
|
891,186
|
|
Плата за підключення
|
15,026
|
18,720
|
|
Продаж обладнання
|
27,706
|
42,544
|
|
Операційні витрати
|
85,423
|
146,968
|
|
Комерційні витрати і витрати на маркетинг
|
80,580
|
109,424
|
|
амортизація
|
93,547
|
150,750
|
|
Чистий операційний прибуток
|
238,391
|
340,638
|
|
Інші витрати (доходи):
|
|
Доходи за відсотками
|
10,466
|
6,789
|
|
Витрати за відсотками, за вирахуванням капіталізованих сум
|
5,959
|
31,322
|
|
Інші витрати (доходи)
|
3,238
|
2,734
|
|
Разом інших витрат (доходів), нетто
|
1,269
|
27,267
|
|
Податок на прибуток
|
74,619
|
94,100
|
|
Чистий прибуток
|
144,622
|
191,944
|
Можливий бюджет маркетингу на 2003 рскладе близько 31,9 млн. дол. США; на поширення інформації і просування передбачається витратити 21,7 млн. дол. США; адміністративні витрати складуть близько 10,2 млн. дол. США.
документ №25
Витрати компанії на маркетинг становлять щорічно близько 30 млн. Дол. США, з них витрати на рекламу становлять до 20 млн. Дол. США.
Бюджет маркетингу надано в таблиці:
Таблиця 20.
|
Дія
|
дата проведення
|
Опис дії / що конкретно буде здійснюватися
|
Витрати часу
|
Витрати грошових коштів (тис. Дол. США)
|
Стаття бюджету
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
Рекламні ролики:
оптима;
бізнес;
VIP;
Джинс-Тонік
|
з 1 лютого 2003 р
|
Студія "ЮГ" закінчила чергову оригінальну рекламну роботу з просування нових тарифів. В ефірі ролики будуть з'являтися поступово, але вже зараз можна зустріти деякі з них. Планується випустити 6-7 роликів за рік.
|
місяць на один ролик
|
100-150 за ролик
|
витрати по поширенню інформації про послугу
|
|
радіо:
оптима;
бізнес;
VIP;
Джинс-Тонік
|
з 10 лютого 2003 року (Джинс-Тонік - з 1 квітня 2003 г.)
|
На радіостанціях: «Русское радио», «Динаміт» та ін. Йде реклама цих тарифів, їх сильних сторін і чим вони вигідні.
|
13 днів
|
200 за рекламу всіх тарифів на місяць
|
|
Зовнішня реклама (щити)
|
з 10 лютого 2003 року (Джинс-Тонік - з 1 квітня 2003 г.)
|
Установка рекламних щитів на центральних вулицях, на найжвавіших дорогах м Москви.
|
10 днів
|
10 за один щит
|
витрати на рекламу
|
|
Інтернет
|
з 20 лютого 2003 року (Джинс-Тонік - з 1 квітня 2003 г.)
|
Розташування реклами на найпопулярніших сайтах і її часте оновлення.
|
14 днів
|
150-200 за рекламу всіх тарифів
|
витрати на рекламу
|
|
Публічні виступи (Інтернет, телебачення і радіо
|
кожен квартал
|
Участь в форумах, відповіді на питання, що цікавлять потенційних клієнтів питання.
|
3 дні
|
-
|
підготовка матеріалів для публічних виступів
|
Документ №26.
Прогнозований бюджет маркетингу на 2003 р
Таблиця 21.
|
Витрати по маркетингу
|
Всього за рік (млн. Дол. США)
|
У тому числі по кварталах
|
|
I
|
II
|
III
|
IV
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
Поширення інформації про даний товар або послугу:
|
21,7
|
6,13
|
5,39
|
5,12
|
5,06
|
|
Телемаркет
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
Підготовка матеріалів для публічного виступу (конференції, виставки, форуми та ін.)
|
4,3
|
1,1
|
1,3
|
0,92
|
0,98
|
|
Реклама
|
13,6
|
3,8
|
3,25
|
3,45
|
3,1
|
|
інше
|
3,8
|
1,23
|
0,84
|
0,75
|
0,98
|
|
Адміністративні витрати:
|
10,2
|
2,564
|
2,594
|
2,238
|
2,787
|
|
Витрати на утримання основного персоналу
|
3,4
|
0,86
|
0,84
|
0,85
|
0,86
|
|
Витрати на утримання обслуговуючого персоналу
|
0,79
|
0,198
|
0,197
|
0,199
|
0,196
|
|
Телефонні витрати
|
1,5
|
0,369
|
0,366
|
0,357
|
0,381
|
|
Відрядження
|
2,1
|
0,54
|
0,561
|
0,369
|
0,63
|
|
інше
|
2,41
|
0,597
|
0,63
|
0,463
|
0,72
|
Контроль за виконанням прийнятих рішень здійснює начальник відділу маркетингу.
У відділі маркетингу кожна група співробітників відповідає за рекламні ролики на телебаченні, за рекламу на радіо і в Інтернеті, за зовнішню рекламу, за публічні виступи.
Документ №27.
В даний час ринок стільникового зв'язку постійно розширюється. Все більша і більша кількість людей починає користуватися послугами мобільного зв'язку. МТС займає стійку позицію на ринку стільникового зв'язку (частка на російському ринку дорівнює 37%, частка на московському ринку дорівнює 43%). Головною метою МТС є утримання і подальше поліпшення позиції на ринку стільникового зв'язку. Планується продовжити політику агресивної експансії в регіонах Росії (будівництво мережі в рамках наявних ліцензій в регіонах, придбання регіональних операторів), зміцнення позиції на ринку мобільного зв'язку в країнах СНД.
Для досягнення поставленої мети компанією МТС була застосована наступна стратегія - збільшення абонентської бази. Сьогодні абоненти МТС можуть скористатися різноманітними мережевими, сервісними і додатковими послугами Однак спектр послуг не обмежений тільки цим. Стандарт GSM надзвичайно перспективний з точки зору розвитку обслуговування абонента, особливо з використанням інтелектуальних мереж. Компанія активно працює над розвитком власних WAP-ресурсів, використовуючи які, абонент отримує не тільки найбільш повну інформацію про діяльність та послуги МТС, а й доступ до ресурсів провідних інформаційних агентств, різної комерційної інформації, довідкових служб, мобільного банкінгу і т.д. Застосовуючи технологію GPRS, МТС створює умови для якнайшвидшого впровадження мереж зв'язку третього покоління на платформі GSM.
МТС буде продовжувати інвестиції в розвиток нових послуг і платіжних систем, проведення комплексу заходів в рамках програми лояльності, щоб максимально задовольнити потреби абонентів. Такий підхід забезпечить МТС можливість надавати своїм абонентам найбільш високоякісні послуги за доступною ціною, збільшуючи лояльність клієнтів.
На даний момент абонентська база становила близько 7 млн. Чол. в порівнянні з 3 кварталом 2002 роки (5,44 млн. чол.), що свідчить про правильність обраної стратегії і вдало проведеної маркетингової політики.
За останні три місяці в Московському регіоні було залучено 294 тис. Нових клієнтів у порівнянні з 300 тис. Чол. які підключив «ВимпелКом». Це можна пояснити введенням нової єдиної системи тарифікації.
МТС має намір брати якістю (дослідження показали, що абоненти готові платити за високу якість в середньому на 15% більше), а не дешевизною, приділяти більше уваги роботі з більш платоспроможними абонентами, що за прогнозами має привести до збільшення прибутку.
У планах компанії - домагатися максимального комфорту для клієнта, зробити так, щоб мобільний телефон став для нього практичним, корисним і звичним супутником життя.
|
