Розробка бізнес-плану створення нової аптеки ОГУП Фармація

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ

Державна освітня установа

ВИЩОЇ ОСВІТИ

«ТВЕРСКОЙ державний університет»

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛІННЯ ТА СОЦІОЛОГІЇ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ

ДИПЛОМНИЙ ПРОЕКТ

на тему Розробка бізнес-плану створення нової аптеки ОГУП «Фармація»

Допущений до захисту Виконала:

"____" ___________2011 р студент 5 курсу

очної форми навчання

Зав. кафедрою менеджменту ф-ту управління та соціології

Міранський Олена Ігорівна _________________________

підпис зав. кафедрою Керівник:

к.е.н. Стельмашов Ірина Анатоліївна

Твері 2011

ЗМІСТ

Вступ. 3

Глава 1 ОСНОВИ БІЗНЕС-ПЛАНУВАННЯ .. 3

1.1 Цілі, завдання та класифікація бізнес-проектів. 3

1.2 Структура і порядок розробки бізнес-плану. 3

1.3 Особливості різних типів бізнес-проектів. 3

Глава 2 ФІНАНСОВИЙ І МАРКЕТИНГОВИЙ АНАЛІЗ при розробці БІЗНЕС-ПЛАНУ .. 3

2.1 Соціально-економічна характеристика підприємства. 3

2.2 Організація фінансового планування. 3

2.3 Формування маркетингової програми бізнес-плану. 3

Додатки. 3

Розробка бізнес-плану - важлива умова для початку організації бізнесу і його функціонування. В ідеалі кожне підприємство повинно мати розроблений набір цілей і завдань, продумати стратегію перетворення цілей в дії. У маркетингу прийнято вважати, що наявність бізнес-плану є одним з інструментів підвищення прибутковості підприємства і захищає від невиправданих ризиків.

У ринковій економіці підприємці не зможуть домогтися стабільного успіху, якщо не будуть чітко й ефективно планувати свою діяльність, постійно збирати і акумулювати інформацію, як про стан цільових ринків, положенні на них конкурентів, так і власні перспективи і можливості. При всьому різноманітті форм підприємництва існують ключові положення, застосовні практично у всіх областях комерційної діяльності для різних фірм. Необхідні для того, щоб своєчасно підготуватися і обійти потенційні труднощі і небезпеки, тим самим зменшивши ризик в досягненні поставлених цілей.

Таким чином, розробка стратегії і тактики виробничо-господарської діяльності фірми є найважливішим завданням для підприємця. Загальновизнаною формою розробки стратегії і тактики є бізнес-план.

Метою розробки бізнес-плану є планування господарської діяльності фірми на найближчий і віддалені періоди, відповідно до потреб ринку і можливостей отримання необхідних ресурсів.

Бізнес-план допомагає підприємцю вирішити наступні основні завдання:

· Визначити конкретні напрямки діяльності фірми, цільові ринки і місце фірми на цих ринках;

· Сформувати довгострокові і короткострокові цілі фірми, стратегію і тактику їх досягнення, визначити осіб відповідальних за реалізацію кожної стратегії;

· Вибрати склад і визначити показники товарів і послуг, які будуть пропонуватися фірмою споживачам. Оцінити виробничі і торгові витрати по їх створенню і реалізації;

· Оцінити відповідність персоналу фірми і умов для мотивації їх праці вимогам по досягненню поставлених цілей;

· Визначити склад маркетингових заходів фірми з вивчення ринку, реклами, стимулювання продажів, ціноутворення, каналів збуту і т.п .;

· Оцінити матеріальне і фінансове становище фірми, відповідність матеріальних і фінансових ресурсів досягненню поставлених цілей;

· Передбачити труднощі і "підводні камені", які можуть перешкодити виконанню бізнес-плану.

Головне достоїнство бізнес-планування полягає в тому, що правильно складений бізнес-план показує перспективу розвитку фірми, тобто в кінцевому рахунку відповідає на найпотрібніший для підприємця питання: чи варто вкладати гроші в цю справу і чи принесе вона доходи які окуплять всі витрати сил і засобів.

Щоб стати життєздатним і прибутковим, будь-яку справу потребує щось більше, ніж гроші, воно потребує планування. Точне планування на основі аналізу фактичного стану діяльності дозволяє передбачати можливі проблеми і, таким чином, подолати їх в майбутньому. Планування бізнесу це безперервний процес і найважливіший інструмент внутрішньофірмового управління, результатом якого є бізнес-план.

Вважається, що успіх аптечного бізнесу залежить на 50% відсотків від місця, де розташована аптека, на 30% від людей, які в ній працюють і на 10% від того, які конкуренти розташовані поблизу. Десять відсотків відсутніх до 100 - це те, що буде запущено аптечний бізнес. І якщо аптечний бізнес на початку свого становлення спиратиметься на грамотно складений бізнес план - все буде гаразд 100% вдалим.

Бізнес-план являє собою документ, який описує всі основні аспекти майбутньої комерційної діяльності підприємства або фірми, аналізує всі проблеми, з якими вони можуть зіткнутися, визначає способи вирішення цих проблем. Саме на підставі цього документа партнери та інвестори надають грошові кошти.

В умовах ринкової економіки бізнес-план - необхідний інструмент технічного, економічного, фінансового і управлінського обгрунтування справи, включаючи взаємини з банками, інвестиційними, страховими, збутовими та іншими організаціями, посередниками, споживачами.

Призначення бізнес-плану полягає в тому, щоб вирішити, принаймні, чотири принципові завдання:

1) Вивчити перспективи розвитку майбутнього ринку збуту продукції, щоб робити тільки те, що можна продати;

2) Оцінити витрати, які будуть потрібні для виготовлення і збуту потрібної цьому ринку продукції, і порівняти їх з тими цінами, за якими можна буде продавати, щоб визначити потенційну прибутковість задуманої справи;

3) Виявити всілякі «підводні камені», що підстерігають нову справу в перші роки його реалізації, і запропонувати різні заходи щодо мінімізації проектних ризиків в разі небажаного розвитку подій;

4) Визначити критерії та показники, за якими можна буде регулярно визначати, чи йде справа на підйом або котитися до розвалу.

Бізнес-план - документ перспективний, і складати його рекомендується на три-п'ять років вперед.

Незважаючи на відсутність законодавства, прямо зобов'язує і нормативно регулює розроблення бізнес-планів, сьогодні в Росії прийнято значну кількість указів і інших законодавчих актів, які формують ділове середовище підприємництва. Функціонування в ній передбачає необхідність розробки бізнес-плану для отримання фінансування проекту. У кризових умовах перехідного періоду бізнес-план підприємства повинен, перш за все, вирішувати завдання поліпшення його фінансового стану або фінансового оздоровлення (санації).

Цільова функція бізнес-плану, що встає перед керівництвом компанії при розробці цього документа, полягає в тому, що необхідно вирішити: яку мету (або цілі) переслідує ця розробка і можливість сформулювати цю мету в письмовому вигляді.

Метою бізнес-плану може бути отримання кредиту, або залучення інвестицій в рамках вже існуючої організації (фірми), або визначення стратегічних і тактичних напрямів і орієнтирів фірми в світі бізнесу. При цьому передбачається постановка наступних стратегічних і тактичних завдань:

1) Організаційно-управлінська і фінансово-економічна оцінка сьогоднішнього стану організації;

2) Виявлення потенційних можливостей підприємницької діяльності організації з акцентуванням уваги, як на сильних, так і на слабкі сторони;

3) Формування інвестиційно-проектних цілей цієї діяльності на планований період.

Бізнес-план при вирішенні цих багатофакторних задач дозволяє досягти наступних результатів:

· Обгрунтування економічної доцільності напрямків розвитку фірми (стратегій, концепцій, проектів);

· Розрахунку очікуваних фінансових результатів діяльності, в першу чергу обсягів продажів, прибутку, доходів на вкладені кошти;

· Визначення планованого джерела фінансування реалізації обраної стратегії;

· Підбор персоналу, здатного реалізувати даний план.

Процес бізнес-планування - це послідовний виклад системи реалізації проекту, тобто тих ключових моментів бізнесу, які, по-перше, можуть бути перевірені, причому не тільки економістами-професіоналами, а й інвесторами, вирішальними, як і бізнес вкласти певну суму власних грошей; по-друге, аргументовано переконати інвестора або партнера в вигідності даного бізнесу і необхідності участі в ньому або, навпаки, застерегти від вкладення грошей через занадто великого і невиправданого ризику.

За обсягом, повноті викладених фактів, документально підтверджених і науково обгрунтованих аргументів бізнес-план може бути трьох видів.

1. Повний, що містить всі розрахунки, довідки, свідоцтва та інші матеріали. Такий бізнес-план повинен зберігатися у керівника фірми і пред'являтися обмеженому числу зацікавлених осіб - найсерйознішим учасникам бізнесу, наприклад, інвестору, банкіру.

2. Достатній, тобто що містить всі розділи бізнес-плани по пропонованому варіанту і не обов'язково включає докладні розрахунки за альтернативними варіантами. Він носить доказовий характер щодо реалізації проекту та розвитку фірми.

3. У вигляді резюме, тобто коротких висновків по кожному розділу бізнес-плану, без обгрунтування і розрахунків (може бути додатком до ділового пропозицією). Такий бізнес-план, що містить від однієї до чотирьох сторінок тексту «з відповідями без рішень», має значення якоїсь «візитної картки» або навіть реклами самої фірми або розробляється продукції (проекту, програми, послуги).

Процес бізнес-планування виявляє необхідні ланки (елементи) правової і фінансової забезпеченості для перетворення економічного задуму в матеріальне втілення.

Ключовими моментами бізнес-планування (змістом бізнес-плану) є:

· Обгрунтування необхідності випуску продукції (послуг);

· Обґрунтування можливості випуску продукції (послуг);

· Виявлення потенційних споживачів;

· Визначення свого сегмента ринку;

· Визначення конкурентоспроможності продукту на внутрішніх і зовнішніх ринках;

· Досягнення показників різних видів ефективності;

· Обгрунтування достатності капіталу у інвестора бізнес-ідеї;

· Виявлення можливих джерел фінансування [1].

Таким чином, бізнес-план в загальному вигляді передбачає: виклад системи доказів, що переконують інвестора у вигідності проекту; визначення ступеня життєздатності і майбутньої стійкості фірми; передбачення ризиків підприємницької діяльності; конкретизацію перспективи бізнесу у вигляді системи кількісних і якісних показників; розвиток перспективного (стратегічного) погляду на організацію і її робоче середовище шляхом отримання цінного досвіду планування.

Призначення бізнес-плану полягає, як правило, в тому, щоб привернути увагу інвесторів і переконати їх вкласти кошти в проект.

Існують загальні цілі підприємництва, які не залежать від організаційно-правової форми підприємства та видів діяльності, а саме:

o Забезпечення стійких доходів;

o Зростання виробництва;

o Розширення ринку збуту і сфер впливу.

Вибір цілей конкретного підприємства повинен виходити, з одного боку, з його поточного стану, а з іншого - з можливостей підприємства в даній економічній ситуації. Деталізація залежить від планового горизонту: цілі, орієнтовані на далеку перспективу, мають досить загальні формулювання, а на найближчий період - конкретні.

У будь-якому випадку цілі повинні бути кількісно визначеними, обмеженими в часі, реалістичними і досяжними.

Є три способи досягти конкретності у формулюванні мети:

- Надати мети кількісну визначеність (наприклад, збільшення прибутку);

- Розбити основну мету на кілька конкретних завдань, які необхідно вирішити для її досягнення, вказати необхідні витрати;

- Встановити конкретні терміни досягнення цілей і рішення задач.

В ідеальному варіанті слід було б використовувати всі ці способи, тобто побудувати «дерево цілей», надати кожній його гілки кількісну визначеність і розробити план дій, прив'язаних до термінів, засобів і виконавцям.

Бізнес-проекти можуть класифікуватися по різних підставах, як наведено нижче:

1. По класу:

1.1 Мегопроекти - це цільові програми, що містять безліч взаємопов'язаних проектів, об'єднаних спільною метою, виділеними ресурсами і обмеженням часу виконання. Такі програми найчастіше є міжнародними, національними, міжгалузевими, галузевими та, як правило, формуються, підтримуються і координуються на верхніх рівнях управління: державному, республіканському, обласному, муніципальному.

1.2 Мультіпроекти - це проекти, що складаються з ряду дрібніших проектів, здійснюваних на підприємстві. Дані проекти пов'язані з певною концепцією і напрямом стратегічного розвитку підприємств та перетворенням їх у прибуткові, фінансово стійкі, ефективно функціонуючі фірми.

1.3 Монопроекти - це різні інвестиційні, інноваційні та інші проекти, що мають певну мету і обмеження по фінансам, ресурсів, часу, якості і вимагають створення єдиної проектної команди.

2. За змістом:

2.1 Технічні проекти - це проекти, спрямовані на обгрунтування доцільності впровадження будь-якої техніки або технології в рамках економічного суб'єкта.

2.2 Організаційні - це проекти, спрямовані на обгрунтування доцільності впровадження нової або зміни існуючої організаційної структури економічного суб'єкта.

2.3 Економічні - це проекти, спрямовані на поліпшення економічних показників економічного суб'єкта шляхом впровадження будь-яких пропозицій.

2.4 Соціальні - це проекти, спрямовані на поліпшення соціального клімату в рамках економічного суб'єкта.

2.5 Змішані - це проекти, що поєднують в собі ознаки кількох видів проектів.

3. За тривалістю:

3.1 Короткострокові - це проекти, тривалість життєвого циклу яких становить не більше трьох років (для Росії - менше одного року).

3.2 Середньострокові - це проекти, тривалість життєвого циклу яких становить від трьох до п'ятнадцяти років (в Росії рідко виділяють даний вид бізнес-проектів).

3.3 Довгострокові - це проекти, тривалість життєвого циклу яких становить понад п'ятнадцяти років (в Росії - понад один рік).

3.4 Безстрокові - це проекти, тривалість життєвого циклу яких на сучасному етапі розвитку техніки і технології встановлена ​​бути не може (до цієї групи належать практично всі інвестиційні бізнес-проекти).

4. За масштабом

4.1 Дрібні - це проекти, які охоплюють одне або кілька малих підприємств або підрозділів одного великого підприємства і не вимагають великих вкладень коштів. В якості інвестора може виступати як саме підприємство, так і будь-якої фінансово-кредитна установа.

4.2 Середні - це проекти, які охоплюють ряд економічних суб'єктів (великих підприємств, галузей) і вимагають великих вкладень коштів. В якості інвестора можуть виступати державні органи управління областю, міста або району, а також ряд як вітчизняних, так і зарубіжних фінансово-кредитних установ.

4.3 Великі - це проекти, які охоплюють один або кілька економічних районів держави і вимагають великих грошових коштів розподілених в часі і просторі. В якості інвестора можуть виступати тільки федеральні органи державного управління.

5. За складністю:

5.1 Прості - це проекти, розробка і впровадження яких не потребує спеціальних знань розробника і високої кваліфікації підприємця.

5.2 Складні - це проекти, розробка яких вимагає спеціальних знань і високої кваліфікації розробників, а впровадження є досить простим завданням.

5.3 Дуже складні - це проекти, розробка і впровадження яких вимагає спеціальних знань і високої кваліфікації як розробника, так і членів групи впровадження.

6. За ступенем обов'язковості:

6.1 Обов'язкові - це проекти, які потрібні для виконання правил або норм. Вони можуть бути призначені для критичного оновлення активів, для підтримки існуючих активів в робочому стані. До цього типу належать контрактні проекти, які покликані забезпечити контрактні зобов'язання, наприклад, інвестиційні проекти з охорони навколишнього середовища.

6.2 Необов'язкові - це проекти, які спрямовані на необов'язкове розвиток, наприклад, заміна обладнання.

7. За терміновості:

7.1 Невідкладні - це проекти, які або взагалі недоступні в майбутньому, або втрачають свою привабливість при відстрочці, наприклад, різного роду придбання.

7.2 відкладаються - це проекти, привабливість і доступність, яких змінюється незначно, наприклад, реактивація зупинених свердловин.

8. За ступенем пов'язаності:

8.1 Альтернативні - це такі проекти, оцінка яких відбувається одночасно, але які взаємовиключають одночасне їх здійснення. Ці проекти є конкурентами на ресурси фірми. Прикладами можуть служити проекти, які повністю вичерпують наявні на даний момент ресурси фірми.

8.2 Незалежні - це такі проекти, відхилення або прийняття одного з яких не впливає на прийняття рішення щодо іншого проекту. Ці проекти можуть здійснюватися одночасно, а їх оцінка проводиться самостійно. Наприклад, реконструкція двох підрозділів фірми.

8.3 Взаємозв'язані - це проекти, прийняття одного з яких залежить від прийняття іншого. Ці проекти оцінюються одночасно один з одним, як один проект, в результаті приймається одне рішення. Наприклад, освоєння нового родовища і комплексу заходів по рекультивації землі після його відпрацювання.

9. За видами:

9.1 Інвестиційні - це проекти, метою яких є залучення інвестицій для практичного впровадження пропонованого бізнес-проекту.

9.2 Інноваційні - це проекти, метою яких є обгрунтування доцільності впровадження будь-яких інновацій на конкретному економічному суб'єкті.

9.3 Науково-дослідні - це проекти, мета яких більш повно досліджувати і оцінити будь-яке наукове відкриття без прив'язки до конкретного економічного суб'єкта.

9.4 Учебнообразовательние - це проекти, мета яких навчити розробляти бізнес-проект на будь-якому умовному або умовно-практичному матеріалі.

9.5 Змішані - це проекти, що поєднують в собі кілька видів проектів [2].

Класифікацію проектів можна було продовжувати і далі, але через відсутність практичної доцільності ми обмежимося шістьма наведеними вище ознаками.

Переважна більшість бізнес-проектів носить інвестиційний (витратний) характер. Величина інвестицій, необхідних для здійснення бізнес-проекту, залежить від усіх перерахованих підстав їх класифікації, але перш за все від масштабу, тривалості і складності проекту.

До інвестиційних проектів зазвичай ставляться такі, в яких головною метою є вкладення коштів в різні види бізнесу з метою отримання прибутку.

Схема класифікації інвестиційних проектів приведена в таблиці 1.

Таблиця 1 - Схема класифікації інвестиційних проектів

Ідея - найдешевший ресурс і найбільший дефіцит. Без ідеї підприємництво існувати не може.

Відбір конкретних ідей з числа накопичених здійснюється за такими критеріями, як:

· Ефективність ідеї (чистий прибуток, час окупності витрат та ін.);

· Ціни (в порівнянні з конкурентами і аналогами);

· Перспективи завоювання міцного положення на ринку (відсоток ринкового сегмента);

· Тривалість підготовчого періоду (від початку здійснення підприємницької ідеї до моменту передачі споживачеві товару, що є предметом цієї ідеї);

· Розміри і джерела необхідного капіталу;

· Можливість інвестування капіталу;

· Ступінь доступності обладнання, необхідного для організації виробництва (ідеї);

· Доступність необхідного сировини і в необхідних кількостях;

· Наявність робочої сили необхідного профілю і достатнього рівня кваліфікації.

Склад, структура і деталізація бізнес-плану визначаються функціональною специфікою і розміром фірми (підприємства), активністю ринку збуту, просунутістю конкурентів, а також стратегічною метою і локальними завданнями конкретного бізнесу, перспективами росту підприємства.

Залежно від мети складання бізнес-плану (для обґрунтування інвестицій, залучення партнерів і т.п.) його розділи можуть розроблятися з тим або іншим ступенем конкретизації.

Блок-схеми призначення і застосування бізнес-плану за кордоном і в нашій практиці можуть відрізнятися в деталях, але в принципі вони однакові (Додаток 1).

Розглянемо більш детально зміст розділів і підрозділів бізнес-плану.

1. Введення

а) найменування компанії, адресу та телефон власника;

б) з ким зв'язуватися: ім'я та телефон власника;

в) про компанію: сфера діяльності (галузь) та займаний сектор ринку;

г) пропоноване кредитору або інвестору забезпечення (привілейовані і звичайні акції, облігації і т.д.)

д) наміри бізнесу: терміни і мета позики, заставна;

е) зведення цілей використання позики.

2. Резюме

а) містить опис проекту, конкурентоспроможність, основну суть проблеми;

б) переважний обсяг: одна-чотири сторінки.

3. Зміст

а) назви розділів;

б) нумерація сторінок для полегшення пошуку.

4. Опис галузі

а) перспективи і можливе зростання галузі: тенденції її розвитку - минулі, справжні, майбутні; нові напрямки розвитку; вказівка ​​джерел інформації;

б) ринки і покупці: оцінка розмірів ринку і обсягу продажів, нових вимог і ринкових тенденцій;

в) компанії-конкуренти: частка ринку, сильні і слабкі місця, прибутковість, тенденції розвитку;

г) регіональні, національні та економічні тенденції: зміни в попиті населення, відповідні економічні показники.

5.Опис ділового ризику

а) суть бізнесу: основні напрямки діяльності, статус бізнесу (місцевий, регіональний, національний, міжнародний);

б) мета виходу на ринок: визначення груп клієнтів; нинішній характер бізнесу; середній дохід, бажане і можливу зміну його величини;

в) переваги бізнес-концепції в порівнянні з конкурентами: ніша, яку займає компанією, на ринку; унікальність, оцінка ринкового сегмента;

г) територіальне розташування бізнесу: місцезнаходження (зручно воно чи ні для клієнтів), розмір займаних площ, дислокація офісу;

д) матеріальні і кадрові потреби: загальні потреби в обладнанні, можливості надання тимчасових або постійних робочих місць;

е) коротке резюме: коло залучення в бізнес осіб (власники, партнери, працівники).

6. Цілі бізнесу

а) в перший рік: особливі цілі (наприклад, збільшення обсягу продажів, зміна рівня прибутковості, частки на ринку, відкриття нових офісів, надання нових послуг і т.д.);

б) в наступні періоди: повернення інвестицій, розвиток мережі, продаж бізнесу.

7. Маркетинговий план

а) стратегія продажів: форма оплати кадрового складу, агентів, службовців (відрядна, погодинна); мети продажів, інструменти продажів, підтримка продажів; орієнтація на клієнтів;

б) методи і техніка продажів;

в) ціноутворення: витрати, різниця між власністю і відпускною ціною, прибуток;

г) просування: реклама, промоушн, ​​паблік рілейшнз, техніка здобуття популярності, довіри, зв'язків;

д) політика обслуговування: політика, яку прийме бізнес щодо видачі та збору кредитів, ціноутворення, типів клієнтів;

е) гарантії: варіювання гарантій виконання послуг і інших гарантій в залежності від характеру бізнесу і договору з клієнтом;

ж) метод перевірки: метод наведення довідок про клієнтів і про те, що вони чули про компанію.

8. Прогноз обсягу продажів

а) помісячний прогноз на майбутній рік: обсяг продажів

б) річний прогноз на найближчі два-чотири роки: обсяг продажів, його зміни.

9. План виробництва

а) короткий опис виробничого процесу;

б) потреби виробництва: будівлі, склади, можливості для розширення або поліпшення розташування;

в) обладнання: нове або вживане, орендоване або куплене, його можливості;

г) комплектуючі матеріали;

д) необхідний інвентар: сезонні потреби, вартість, метод контролю;

е) поставки: величина знижок, різноманітність вибору;

ж) вимоги до персоналу: повна, часткова зайнятість, рівень навичок, необхідні знання;

з) вартість устаткування, сировини і матеріалів: оцінка і вартість;

і) оцінка капіталу: чи потрібно початковий капітал і постійне його поповнення.

10. Здійснення операцій

а) плани покупок: розміри знижок, види ресурсів, якість, ціна;

б) система інвентаризації: сезонні зміни, масштаби, спосіб контролю;

в) необхідні площі: розмір необхідних приміщень, потреба і можливість розширення;

г) потреба в кадрах і обладнанні: відбір персоналу; необхідне обладнання;

д) стратегія здійснення операцій.

11.Структура компанії

а) приватна індивідуальне підприємство, партнерство, акціонерне товариство і т.д.

б) розподіл часток (акцій): список пайовиків (акціонерів);

в) договори та угоди: список укладених договорів (контрактів); контракти, пов'язані з управлінням; угоди з акціонерами та партнерами; контракти на обслуговування, оренду;

г) директора і чиновники: імена та адреси, роль в компанії;

д) основа групи управління: коротке резюме про власників і їх службовців;

е) підтримка професіоналів: найняті за договором професіонали зі спеціальних питань, в тому числі юрист, бухгалтер, банкір, страховий агент;

ж) організація роботи: порядок звітності;

з) обов'язки та відповідальність провідного персоналу: короткий опис роботи.

12. Програма розвитку та дослідження

а) поліпшення продукту або послуги: напрямки процесів поліпшення продукції і технологій, оптимізації вартості та зменшення ризику;

б) моніторинг: організація системи аналізу та контролю.

13. Оцінка ризику

а) реакція конкурентів;

б) список можливих критичних зовнішніх чинників;

в) перелік можливих критичних внутрішніх чинників;

г) оперування з ризиком: ймовірний план оперування з найбільш вираженим ризиком.

14. Загальний огляд

а) стан зовнішнього середовища;

б) узгодження дій керівника і менеджменту з основними подіями, важливими для початку і розвитку бізнесу.

15. План дій

а) дії по досягненню цілей цього року: помісячний або поквартальний огляд спеціальних дій;

б) дати прийняття основних рішень, план-графік продажу.

16. Фінансовий прогноз

Якщо бізнес вже якийсь час функціонує, необхідно представити баланс і декларації про доходи.

а) баланс містить три розділи: майно, борги і частку власника;

б) прогноз доходів і витрат (прибутків і збитків);

в) прогноз грошового потоку;

г) викладення по грошах; продажу (очікувана кількість продажів на місяць); прихід (виходячи з обсягу продажів);

д) аналіз рентабельності - основа для кожного бізнесу.

17. Фінансування і перетворення в капітал

а) умови позики: сума, терміни, дата видачі;

б) мета позики: детальний опис складових елементів бізнесу, які будуть фінансуватися;

в) частка власника;

г) мета позики: для окремого проекту або для компанії в цілому.

18. Оперування позикою

а) на нові цілі або продовження діяльності, запропоноване забезпечення;

б) максимальну кількість необхідних коштів, терміни.

19. Існуюче фінансування

а) невиконані умови позики: величина боргу, терміни виплати, мета, забезпечення і статус;

б) поточне використання кредиту: кількість і забезпечення.

20. Посилання

а) назву поточного кредитного інституту: філії та типи рахунків;

б) юрист: ім'я, адреса, телефон;

в) бухгалтер: ім'я, адреса, телефон.

21. Додаток

а) персональна вартість: цінність особистого майна, інвестиції, гроші, банківські рахунки, заставні, інші зобов'язання;

б) наміри: потенційні замовлення або зобов'язання перед клієнтами;

в) опис особистих і бізнес-страховок;

г) надходження: на період 30, 60 і 90 днів;

д) зобов'язання: розклад виплат і загальна кількість боргів;

е) офіційні угоди: копії договорів;

ж) оцінка: реальна ринкова вартість майна та обладнання;

з) вказівку компаній, що надають фінансову підтримку;

і) посилання;

к) прогноз продажів і сегментування ринку;

л) список інвесторів;

м) інформація про статус кредиту;

н) додаткові замітки.

Слід зауважити, що не існує жорстко регламентованої форми і структури бізнес-плану. Бізнес-план поточної діяльності фірми або створення нової фірми складається з трьох частин:

1) Опис індексу (розділи маркетингу і виробництва);

2) Фінансова інформація (баланс, фінансовий план, стратегії інвестицій,

товарно-матеріальне забезпечення кредитів, страхування, розрахунки рентабельності);

3) Супровідні документи (організаційний і юридичні плани, установчі документи, копії контракту, ліцензії і т.п.).

об'єкт

призначення

Сфера

застосування

система

вимог

Мал. 1 Блок-схема призначення і застосування бізнес-плану

Складання бізнес-планів для підприємства промисловості, транспорту, будівництва, торгівлі має свою специфіку, але їх структура не буде істотно відрізнятися, за винятком деяких особливостей галузі та відповідно - продукції або послуг. Необхідними розділами бізнес-плану є:

· Організаційний - організаційна схема підприємства;

· Юридичний - правовий статус підприємства;

· Фінансовий - фінансовий аналіз діяльності підприємства; оцінка економічної, бюджетної, комерційної та соціальної ефективності інвестицій.

Мал. 2 Укрупненная блок-схема бізнес-плану підприємства

З метою попередження осіб, що знайомляться з бізнес-проектом, про конфіденційність міститься в ньому інформації складається Меморандум про конфіденційність. У ньому може міститися нагадування про те, що знайомиться з бізнес-проектом, бере на себе відповідальність і гарантує нерозповсюдження міститься в ньому інформації без попередньої згоди автора і т.п.

Порядок розробки бізнес-плану

Мал.3 Узагальнена схема складання бізнес-плану:

1 - прийняття рішення про створення власної справи або реалізації нового комерційного проекту; 2 - аналіз власних можливостей і здатності взятися за реалізацію; 3 - вибір продукції або послуги, виробництво (надання) яких становить мету проекту; 4 дослідження можливого ринку збуту; 5 - прогноз обсягів збуту; 6 - вибір місця для здійснення комерційної і (або) виробничої діяльності; 7, 8, 9 - розробка плану виробництва; 10 - розробка юридичної схема майбутньої комерційної діяльності; 11- організація бухгалтерського обліку; 12 - вирішення питань страхування; 13 - розробка фінансового плану; 14 - написання резюме до бізнес-плану [3].

Архітектурне побудова процесу розробки бізнес-плану від виникнення економічного задуму до його реалізації (одержання і розподілу прибутку), а також основні учасники показані на малюнку 4.

Мал. 4 Процес бізнес-планування фірми

Складання бізнес-плану передують такі роботи:

· Аналіз і оцінка поточного стану підприємства;

· Аналіз можливостей і проблем ринку (споживачі, посередники, конкуренти, постачальники, положення підприємства на ринку);

· Аналіз впливу на підприємницьку діяльність стану галузі (підгалузі), до якої належить підприємство, і чинників макросередовища (економічних, політичних, демографічних, науково-технічних, природних, культурних);

· Визначення напрямів і формулювання кількісно обгрунтованих цілей діяльності підприємства на планований період;

· Розробка планів дій, що вживаються для досягнення цілей, і визначення необхідних ресурсів.

При складанні бізнес-плану використовується статистична, бухгалтерська та інша інформація, яка повинна підтверджуватися посиланням на першоджерело. Бізнес-план складається, як правило, на кілька років вперед, а потім коректуватися і переглядатися в міру необхідності, але не рідше ніж раз на рік.

Розробка нового продукту або нового проекту програмного забезпечення, інноваційні проекти в галузі менеджменту та маркетингу характеризуються деякими особливостями:

1) головна мета проекту чітко визначена, але окремі цілі повинні уточнюватися в міру досягнення приватних результатів;

2) термін завершення і тривалість проекту визначені заздалегідь, бажано їх чітке дотримання, проте вони повинні також коригуватися в залежності від отриманих проміжних результатів і загального розвитку проекту;

3) планування витрат на проект більше залежить від виділених асигнувань і менше - від дійсного прогресу проекту;

4) основні обмеження пов'язані з лімітованою можливістю використання потужностей (обладнання і фахівців).

Інноваційні бізнес-проекти можна класифікувати в такий спосіб.

1. Економічні проекти - приватизація підприємств, створення аудиторської системи, введення нової системи податків.

особливості:

· Головні цілі попередньо намічаються, але потребують коригування у міру прогресу проекту;

· Те ж саме відноситься і до термінів;

· Ресурси надаються по мірі необхідності в рамках можливого;

· Витрати визначаються попередньо, контролюються на економічність і уточнюються по ходу справи.

Це означає, що економічні результати повинні бути досягнуті в фіксовані терміни при встановлених витратах, а ресурси - надаватися за потребою.

2. Соціальні проекту - реформування системи соціального забезпечення, охорони здоров'я, соціальний захист незабезпечених верств населення, подолання наслідків природних і соціальних потрясінь.

особливості:

· Цілі тільки намічаються і повинні коригуватися в міру досягнення проміжних результатів, кількісна та якісна їх оцінки істотно утруднені;

· Терміни і тривалість проекту залежать від імовірнісних факторів або тільки намічаються і згодом підлягають уточненню;

· Витрати на проект, як правило, залежать від бюджетних асигнувань;

· Ресурси виділяються в міру потреб в рамках можливого.

Соціальні проекти мають найбільшу невизначеністю.

3. Організаційні проекти - реформування підприємства, реалізація концепції нової системи управління, створення нової організації або проведення міжнародного форуму.

особливості:

· Цілі заздалегідь визначені, однак результати кількісно і якісно важче оцінити, ніж в перших двох випадках, так як вони пов'язані, як правило, з організаційним поліпшенням системи;

· Термін і тривалість задаються попередньо;

· Ресурси надаються по мірі можливості;

· Витрати на проект фіксується і піддаються контролю на економічність, однак вимагає коригувань у міру прогресу проекту.

Наявність декількох альтернатив і припущень (щодо вибору технології, устаткування, потужності, місця розташування, фінансування і т.д.) ускладнює інвестиційне проектування.

Як правило, наявні альтернативи слід рас дивитися вже на етапі попереднього техніко-економічного обґрунтування.

Ефективна бізнес-ідея, будучи реалізованої, призводить до того, що фірма і інвестор отримають достатню очікуваний прибуток. Загальна модель для визначення часток фірми і інвестора в загальній нормі прибутку може мати наступний вигляд [4]:

КІ + КФ = ОК; (1.1)

ПІ + ПФ = ОП; (1.2)

ПІ / КІ>; (1.3)

ПФ / КФ>, (1.4)

де КІ - капітал інвестора;

КФ - капітал фірми;

ОК - загальний капітал, призначений для здійснення бізнес-ідеї (ОК = КІ + КФ);

ПІ - прибуток інвестора;

ОП - загальний прибуток, що підлягає розподілу між учасниками бізнес-проекту (ОП = ПІ + ПФ);

- норма прибутку капіталу інвестора (= ПІ / КІ);

- норма прибутку капіталу фірми (= ПФ / КФ).

З урахуванням формул (1.1) - (1.4) можна вивести рівняння для визначення часток інвестора і фірми в загальній нормі прибутку:

* +>. (1.5)

Звідси частки інвестора і фірми в загальному прибутку обчислюються так:

= (*) /;

= () /.

Зазвичай фірма стикається з ситуацією, коли є не одна, а багато бізнес-ідей. Однак необхідно визначити: яка з них є оптимальною і приносить максимальний прибуток? Виходячи з моделі бізнес-планування це та ідея, для якої справедлива така цільова функція:

.

Таким чином, з безлічі варіантів здійснення бізнес-ідеї вибирається той, який при даному загальному капіталі і достатньої нормі прибутку для інвестора здатний принести максимальний прибуток. Це означає, що існують такі ефекти використання загального капіталу, які не підлягають розподілу між інвестором і фірмою, а цілком належать фірмі.

Обласне державне підприємство «Фармація» зареєстровано адміністрацією Московського району міста Твері 6 квітня 1993 року. Розмір статутного фонду становить п'ятдесят п'ять тисяч шістсот карбованців.

Підприємство знаходиться в підпорядкуванні адміністрації Тверській області в особі Заступника Губернатора Тверській області, на якого покладена координація і регулювання діяльності в сфері охорони здоров'я.

Засновником підприємства від імені Тверській області є Комітет з управління майном Тверській області.

Підприємство є юридичною особою, має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в установах банків, круглу печатку із своїм найменуванням, штамп, бланки, фірмове найменування, товарний знак (знак обслуговування).

Майно підприємства перебуває у власності Тверській області, є неподільним і не може бути розподілено за депозитними вкладами (часток, паїв), в тому числі між працівниками підприємства.

«Фармація» має мережу аптек за наступними адресами:

· Твер, Комінтерну, вул., 77 - склад для отримання рецептурних препаратів;

· Твер, 15 років Жовтня, вул., 57/37;

· Твер, Гусєва, б-р, 14, корп. 2;

· Твер, Комсомольський пр., 11;

· Твер, Можайського, вул., 61;

· Твер, Мусоргського, вул., 3;

· Твер, Санкт-Петербурзьке ш., 30;

· Твер, Санкт-Петербурзьке ш., 105;

· Твер, Хімінстітута сел., Д. 59;

· П. Рамешки, Піонерська вул., 1;

· Ігуменка (пансіонат «Ігуменка»).

Всі аптеки міста Твері, належать ОГУП «Фармація», відзначені на карті:

Аптечні пункти «Фармації» відсутні в Пролетарському і Центральному районах, там їх відкриття планується в найближчому майбутньому. Бізнес-план розробляється для аптеки ОГУП «Фармація» на Тверському проспекті в центрі міста.

ОГУП «Фармація» здійснює такі види діяльності:

· Фармацевтична діяльність;

· Оптова торгівля лікарськими засобами, виробами медичного призначення та парафармацевтической продукцією;

· Роздрібна торгівля лікарськими засобами, виробами медичного призначення та парафармацевтической продукцією;

· Виробництво лікарських засобів;

· Зберігання лікарських засобів і медичних виробів;

· Придбання, перевезення, пересилання, зберігання, розподіл, використання і реалізація лікарських засобів, що входять до списків наркотичних, отруйних, сильнодіючих та психотропних лікарських засобів;

· Знищення лікарських засобів, в тому числі наркотичних і психотропних речовин;

· Оптова реалізація мінеральної води;

· Ведення науково-дослідних, впроваджувальних робіт;

· Торгово-закупівельна діяльність;

· Видавнича діяльність.

Місія ОГУП «Фармація» - задоволення суспільних потреб у фармацевтичній сфері доступними високоякісними лікарськими засобами в призначені терміни.

Місія виконує 2 основні функції на підприємстві: зовнішню - формування уявлень споживачів про організацію; і внутрішню - згуртування колективу в налагоджений механізм, для успішної роботи організації.

Основними цілями ОГУП «Фармація» є:

• Задоволення суспільних потреб (як приватних осіб, так і ЦРЛ міста і області) в лікарських засобах, виробах медичного призначення, парафармацевтической продукції;

• Задоволення потреб лікарень, диспансерів тощо в наркотичних, отруйних, сильнодіючих, психотропних засобах;

• Отримання прибутку.

Про фінансові результати діяльності ОГУП «Фармація» свідчать дані таблиці 2:

Таблиця 2 - Звіт про прибутки і збитки ОГУП «Фармація» за 2008-2010рр

Звіт про прибутки та збитки є найважливішим джерелом для аналізу показників рентабельності підприємства, рентабельності реалізованої продукції, рентабельності виробництва продукції, а також для визначення величини чистого прибутку.

Загальна рентабельність підприємства дорівнює:, де П (У) дН - прибуток (збиток) до оподаткування, Вир - виручка (нетто) від продажу товарів, продукції, робіт, послуг (за мінусом ПДВ, акцизів і аналогічних обов'язкових платежів).

За 2008 рік показник загальної рентабельності дорівнює .

За 2009 рік: . За 2010 рік:

Показник загальної рентабельності в середньому зростає за рік на 7,36%.

Рентабельність реалізованої продукції визначається діленням величини прибутку від реалізації продукції на собівартість продукції, виражається у відсотках: 2008 рік - ; 2009 рік - ; 2010 рік -

Чистий прибуток, як і показники рентабельності, за період 2008-2010рр також зростає. З 2008 по 2009рр цей показник збільшився на 8218 тис. Руб., З 2009 по 2010рр на 18329 тис. Руб.

Підприємство розвивається досить швидкими темпами, цьому сприяє відкриття нових аптечних пунктів, активна рекламна компанія, можливість замовити продукцію через мережу Internet.

План створення нової аптеки націлений на розширення клієнтської бази та зростання обсягів продажів. Для цього підприємство ОГУП «Фармація» планує відкрити аптеку в Центральному районі м Твері, підготувати компетентний персонал, організувати довідкову телефонну службу, запровадити комп'ютерні програми для супроводу бази даних по лікам і провести масову рекламну кампанію.

Дана аптека буде входити в мережу аптек обласного державного унітарного підприємства «Фармація», тобто бути його структурним підрозділом, а не окремою юридичною особою. Статутний капітал нової аптеки формується за рахунок коштів підприємства (що залишається в розпорядженні підприємства частини чистого прибутку).

Необхідний мінімум співробітників в аптеці: завідувач аптеки (провізор), фармацевт, санітарка. Комп'ютерні фахівці, що забезпечують роботу довідкової системи, програм для супроводу бази даних з лікарських засобів і т.д., бухгалтера, що становлять різні звіти по аптекам і ін., Є співробітниками ОГУП «Фармація» і зв'язуються з аптекою по телефону або мережі Internet.

Так як аптека буде розташована в людному місці необхідно забезпечити можливість придбати лікарські засоби та інші товари в будь-який зручний для потенційних споживачів час. У зв'язку з цим буде встановлено графік роботи з 9 до 21 години без перерв на обід і вихідних. Для працівників графік: 2 робочих дня, 2 вихідних.

При відкритті аптеки планується набір молодих фахівців і їх подальше навчання за рахунок коштів підприємства. Співробітники аптеки повинні добре знати асортимент ліків, вільно орієнтуватися в ньому і бути здатними дати кваліфіковану пораду. Керівництво збирається підвищувати зацікавленість кадрів в роботі, гарантуючи їм кар'єрне зростання, преміальні виплати за вироблення і т.п. У співробітників аптеки не буде ніяких обмежень при просуванні по службі, крім досягнень в роботі і ступеня компетентності. Важливим аспектом є також спокійна і доброзичлива атмосфера в колективі, що забезпечує високу продуктивність праці. Крім того, зацікавленість співробітників буде стимулюватися постійним зростанням зарплати, темпи якої становитимуть приблизно 100% за чотири роки.

Найбільш оптимальним складом персоналу є наступний:

· Завідувач аптекою (посадова інструкція - Додаток 2) - повинен буде вести фінансову звітність перед ОГУП «Фармація», складати плани закупівлі товару, приймати управлінські рішення і т.п .;

· Провізор (заступник завідувача аптекою);

· Фармацевти (4 людини, серед них 2 «Первостольник» - фахівець (провізор, фармацевт), який займається обслуговуванням відвідувачів аптеки - консультацією і продажами);

· Санітари (2 людини).

Для роботи в аптеці необхідно мати фармацевтичну освіту. Ця умова обов'язково для всіх, крім санітарок. Посада завідуючого може займати тільки провізор, а "ПЕРВОСТОЛЬНИК" можуть бути як провізор, так і фармацевт. Наявність санітарної книжки обов'язково для всіх без винятку. Бажаний також досвід роботи на аналогічній посаді. Необхідний мінімум становить 3-5 років.

Всі фахівці з фармацевтичною освітою повинні мати акредитаційні сертифікати, отримані в установленому порядку за спеціальністю відповідно до діючих наказів Міністерства охорони здоров'я Російської Федерації відповідно до режиму роботи та кодексом закону про працю Російської Федерації.

Особливо ретельно необхідно вибирати завідувача, оскільки саме він формуватиме асортимент аптеки. Базові вимоги до завідуючого:

• вищою фармацевтичною освітою (провізор);

• курси підвищення кваліфікації кожні п'ять років.

Замовляти товар для аптеки завідувач або провізор будуть на складі ОГУП «Фармація», куди товар надходить від постійної бази постачальників підприємства. Лікарські засоби, біоактивні добавки та інша продукція замовляються в кількості, яка аптека може реалізувати до закінчення 20% терміну придатності продукції. При цьому по можливості необхідно мати запас дорогих, але не користуються частим попитом товарів. Дуже зручна, в даному випадку, нова послуга, що надається аптеками ОГУП «Фармація», товар можна замовити в аптеці або через інтернет-сайт «Фармації». Доставка здійснюється на протязі 3 календарних днів.

Так само важливою є можливість отримати консультацію досвідченого провізора в аптеці або за телефоном гарячої лінії Департаменту охорони здоров'я Тверської області, який також пов'язаний з аптеками ОГУП «Фармація».

Покупець державної аптечної мережі може отримати безкоштовну консультацію, замовити малопоширений препарат, отримати препарати за системою додаткового лікарського забезпечення (ДЛО) і т.п.

Організаційна структура аптеки виглядає наступним чином:

Мал. 5 - Організаційна структура аптеки ОГУП «Фармація»

Всі завідувачі аптек ОГУП «Фармація» безпосередньо підпорядковуються генеральному директору. Раз на квартал проводиться збори щодо підведення підсумків діяльності аптек, виявляються слабкі і сильні сторони, відбувається обмін досвідом серед провізорів і завідувачів.

Люди схильні довіряти державним аптекам. Це обумовлено додатковим контролем за даною галуззю фармацевтичної діяльності. Лікарські засоби державних аптек відрізняються чудовою якістю, прийнятними цінами. До того ж основними перевагами таких аптек є:

· Підвищена відповідальність (швидка і компетентна допомога, уважне ставлення до клієнтів);

· Якість обслуговування (клієнт повинен отримати не тільки ліки, а й рада з його застосування або замісник продукт).

Ринок фармацевтичних послуг в м Твері досяг високої стадії розвитку, але на ньому залишаються вільні ніші:

- Не дивлячись на велику кількість аптек, їх орієнтація, рівень обслуговування і компетентність персоналу дуже відрізняються. Аптеки ОГУП «Фармація» зарекомендували себе на ринку як універсальні аптеки широким асортиментом, компетентним персоналом, готовим допомогти;

- Покупці ліків дуже консервативні і дуже довго зберігають відданість певним аптекам. Найчастіше старше покоління користується порадами фармацевтів і провізорів і вважає за краще купувати лише ті ліки, які були їм рекомендовані.

Аптека готових форм, що є структурним підрозділом аптечного складу, в установленому законодавством України порядку може здійснювати наступні види діяльності:

· Роздрібна торгівля фармацевтичними та медичними товарами, виробами медичного призначення, ортопедичними виробами, парафармацевтической продукцією;

· Зберігання фармацевтичної продукції і виробів медичного призначення;

· Поширення лікарських засобів і виробів медичного призначення;

· Інформування про лікарські засоби;

· Рекламна діяльність, в тому числі реклама лікарських засобів;

· Виготовлення лікарських засобів;

· Діяльність, пов'язана з використанням обчислювальної техніки інформаційних технологій;

· Транспортно-експедиційне обслуговування організацій, підприємств, громадян;

· Організація і діяльність косметичних салонів, кабінетів лікувального та спортивного масажу, кабінетів нетрадиційних методів лікування при наявності ліцензії або відповідного дозволу.

Аптека не має права здійснювати діяльність, не передбачену в Статуті ОГУП «Фармація».

Для виконання своїх основних функцій аптека зобов'язана:

- Дотримуватись встановлених діючими нормативними документами правила внутрішньоаптечного виготовлення, зберігання і реалізації продукції (згідно дозволеному асортименту) і забезпечувати обов'язковий асортимент лікарських засобів;

- Підтримувати асортиментний перелік продукції відповідно до профілю і спеціалізації аптечного підприємства;

- Здійснювати відпуск лікарських засобів і виробів медичного призначення безоплатно або із знижкою окремим групам населення та категоріям громадян відповідно до чинного законодавства;

- Вивчати попит і пропозиції на фармацевтичному ринку за номенклатурою і цінами лікарських засобів і виробів медичного призначення;

- Дотримуватися порядок сертифікації та контроль якості продукції, що реалізовується, оформлення відповідної документації;

- Дотримуватися порядок умов зберігання відповідно до чинних нормативних документів.

Місцезнаходження аптеки в Центральному районі обумовлено більшою прохідністю споживачів, крім того аптека розташована поряд із зупинками громадського транспорту, великим супермаркетом і іншими місцями скупчення людей, такими як салони зв'язку, магазини одяг та ін., Що також сприяє збільшенню потоку клієнтів.

Площа аптеки становить 100 кв. м і включає в себе:

- Торговий зал 34 кв. м;

- приміщення для приймання та розпакування надходить продукції, формування замовлень - 6 кв. м;

- адміністративно-побутові приміщення - 30 кв. м (кімната персоналу - 10 кв. м., кабінет завідувача - 10 кв. м, санвузол - 3 кв. м, роздягальня - 7 кв. м);

- приміщення для зберігання лікарських засобів і виробів медичного призначення загальною площею не менше 30 кв. м (в тому числі готових лікарських засобів - 5 кв. м; матеріали, продукція медичного призначення - 15 кв. м).

Орендна плата за приміщення становить 450руб. / Кв. м в місяць, тобто 45000 руб. / Міс. або 540 тис. руб. на рік.

Для оздоблення стін і стель необхідно використовувати матеріали, що допускають вологе прибирання із застосуванням дезінфікуючих розчинів: наприклад, водостійкі фарби, емалі або кахельні глазуровані плитки світлого холодного тону (блакитного, сірого, світло-зеленого), що мають високий коефіцієнт світловідбивання. Пол необхідно покрити керамічними неглазурованими плитками або лінолеумом, шви між ними необхідно заварити. Пол повинен бути утеплений у всіх приміщеннях аптеки. Віконні кватирки або фрамуги необхідно обладнати знімними сітками з розміром вічка не більше ніж 2 х 2 мм. Ремонт аналогічного приміщення аптеки ОГУП «Фармація» в 2010 році обійшовся в 250 тис. Руб., Виходячи із сучасних тенденцій зростання цін, закладемо в ремонт приміщення додаткові кошти - 30 тис. Руб. В цілому вартість оздоблювальних робіт не повинна перевищити 280 тис. Руб.

Аптека повинна бути оснащена обладнанням та інвентарем відповідно до виконуваних функцій: спеціальної аптечної меблями, холодильниками, холодильними камерами, приладами, апаратами для зважування, фасування, пакування, дезінфекційними засобами і господарським інвентарем для забезпечення санітарного режиму.Вимоги до матеріалу, з якого виготовлено обладнання, такі ж, як і до обробних матеріалів: вони повинні витримувати чистку із застосуванням різних мийних засобів і дезінфікуючих розчинів. Такими матеріалами є скло, дерево, метал, пластик.

Робочі місця персоналу аптеки повинні бути відділені від залу обслуговування населення подвійним склом, що охороняє від прямої крапельної інфекції. В аптеці має бути обладнано необхідне число робочих місць для фахівців в залежності від обсягу і характеру виконуваних робіт (послуг).

Обладнання та інвентар аптеки закуповується у постійних постачальників. Гнучка система знижок дозволяє повністю обладнати аптеку в межах 300 тис. Руб.

Отже, загальні витрати на оренду приміщення, ремонт і обладнання складають: 540 тис. Руб. +280 тис. Руб. +300 тис. Руб. = 1120 тис. Руб.

Для створення і розширення клієнтської бази необхідно провести масовану рекламну кампанію, в ході якої потенційні відвідувачі аптеки можуть дізнатися про її існування, призначення і відмінностях. В результаті у потенційних клієнтів має сформуватися тверде переконання, що нова аптека торгує тільки високоякісними препаратами за конкурентними цінами.

Початкові витрати представлені в таблиці 3:

Заробітна плата співробітників буде відповідати оплаті праці працівників інших аптечних пунктів ОГУП «Фармація», і дорівнює:

1) Завідувач аптекою - 16 000 рублів;

2) Провізор - 13 000 рублів;

3) Фармацевт - 11 000 рублів;

4) Санітарка - 5 000 рублів.

Загальний фонд заробітної плати становить: 16000 + 13000 + 4 * 11000 + 2 * 5000 = 83000 рублів / місяць.

Типова схема цінової політики для «прохідних» аптек в центрі міста.

Основними факторами специфіки даної категорії аптек є:

• високе «різноманітність» клієнтури - зазвичай приблизно на 80% вона складається з «транзитних» відвідувачів, загальна кількість різноманітних покупців може досягати багатьох десятків тисяч чоловік на місяць;

• серед відвідувачів відносно висока частка економічно активного, більш платоспроможного населення, менш чутливого до цін;

• основна частина відвідувачів не орієнтована на уважний аналіз цін в аптеках поблизу. Значною мірою конкурентами прохідною аптеки в центрі є інші аналогічні, зручно розташовані аптеки в центрі, в тому числі, можливо, знаходяться на значній відстані.

У «прохідних» аптеках в центрі в більшості випадків в основних сегментах ціна може бути орієнтована на «зняття вершків»: підвищення цін до рівня максимальної рентабельності (в залежності від зручності розташування, формату, асортименту тощо):

- по недорогим товарам чутливість більшості відвідувачів таких аптек невисока, відповідно, ціна може бути значно вище середньоміського (націнка часто може становити багато десятків, іноді навіть сотні відсотків). В силу високої відвідуваності частиною клієнтури, орієнтованої на низькі ціни, в таких аптеках можна просто знехтувати;

- на товари середньої цінової категорії і дорогі зазвичай доцільний рівень цін, близький до рівня аналогічних прохідних аптек центру міста. Зазвичай це ціни помітно вище среднегородских - орієнтовно + 10-20%. Особлива політика може бути доцільна для дорогих товарів «першої необхідності»;

- в окремих випадках особливо жорсткою локальної конкуренції (найближчі 1-2 конкурента - зовсім поруч (десятки метрів) на шляху того ж потоку перехожих) для прохідних аптек також доцільно позиціонувати ціни щодо конкретних прямих конкурентів (вище або нижче залежно від зручності розташування, формату , асортименту тощо).

Виходячи з типової схеми, ціноутворення нової аптеки відбувається наступним чином:

де - ціна закупівельна, - максимально допустима на даний препарат націнка, - ціна продажу в аптеці ОГУП «Фармація».

Так як зараз державою регулюються ціни лише на життєво важливі лікарські засоби (націнка до 25%), то цінова політика, що застосовується до більшості препаратів, прагнути до максимально допустимої ціною. При цьому за один день аптека здатна обслужити більше 150 відвідувачів з оборотом 20-25 тис. Руб., Середній чек при цьому становить 130-160 рублів.

В середньому за місяць оборот аптеки становить 600 - 700 тисяч рублів. З них близько 350 - 400 тисяч рублів йде на закупівлю лікарських засобів, 83 тисячі на заробітну плату персоналу аптеки. Чистий прибуток становить близько 160 тисяч рублів на місяць. Таким чином, аптека окупиться менше, ніж за один календарний рік.

Організація маркетингу в аптеці складається з декількох етапів і напрямків:

- планування (стратегічне і тактичне). Засноване на маркетинговому аналізі наявних ресурсів і поставлених цілей з урахуванням конкурентного і ринкового оточення. Це величезний пласт роботи, який потребує додаткової інформації та засобах (фінансових, часових і людських). Але саме планування дозволяє надати роботі сенс і вказує напрям руху;

- визначення цільової аудиторії і моніторинг потреб, мотивацій і переваг цієї цільової аудиторії даної аптеки. Моніторинг необхідний для того, щоб враховувати дану інформацію в формуванні асортименту, проведення цінової політики та формуванні іміджу аптеки. Сприяє збільшенню обсягів продажів в аптеці;

- позиціонування аптеки з урахуванням наявних ресурсів і конкурентного оточення. Необхідний моніторинг безпосередніх конкурентів і їх дій. Також є інструментом збільшення обсягів аптечних продажів і успішної конкурентної боротьби;

- правильне формування асортименту з урахуванням потреб ринку, наявних ресурсів (в тому числі і фінансових) і маркетингових цілей аптеки. Є запорукою успішних продажів в аптеці;

- управління товарними запасами - основний інструмент збільшення оборотних коштів аптеки і поліпшення її фінансового стану, зокрема, рівня ліквідності. При правильній організації процесу управління товарними запасами аптека отримує можливість управляти оборотними засобами, підвищувати свою рентабельність;

- управління попитом за допомогою проведення виваженої цінової політики. Необхідний моніторинг конкурентів і їх цін, а також рівня цін, що склався на ринку. Є інструментом збільшення і обсягів продажів, і прибутку;

- використання інструментів мерчандайзингу для залучення клієнтів, підвищення обсягу продажів в даній аптеці і формування кола постійних покупців;

- вдосконалення навичок особистих продажів, так як більша частина покупок в аптеці відбувається під впливом «Первостольник» як авторитетного порадника і фахівця. Звичайно ж, безпосередньо впливає на продажі в аптеці;

- формування іміджу аптеки, створення і впровадження програм лояльності клієнтів з метою збільшення числа постійних клієнтів в аптеці.

Нова аптека ОГУП «Фармації» буде використовувати ефективні маркетингові засоби. Такі як оптимізація черг, мерчендайзинг, а так само деякі види додаткового сервісу.

Все ще нерідко можна зустріти в аптеці значні черги в 5-10 чоловік. Тим часом, такі черги ведуть до помітних втрат. Утримання черг в межах, як правило, 3-4 чоловік навіть в «години пік» в ряді випадків забезпечує помітний приріст обороту близько 5%.

У новій аптеці буде працювати одночасно 2 касових терміналу, 2 фармацевти і провізор, буде введена автоматизація (штрих-кодування).

Також аптека буде ефективно приймати замовлення на поставку необхідних лікарських засобів та інших препаратів, про появу яких клієнт буде сповіщений дзвінком або іншим зручним йому способом. Замовлений препарат з'являється у продажу протягом 3 днів. Ухвалення замовлення на відсутні в звичайному асортименті позиції дозволяє «віртуально» розширити асортимент, зокрема, за рахунок дорогих позицій з низькою оборотністю.

Встановивши ціни замовлених препаратів на рівень помітно нижче середньоміського, доб'ємося додаткового стимулювання покупця до відмови від подальших пошуків.

На рекламну кампанію буде витрачено 110 000 рублей. Реклама аптеки буде на вивісці біля зупинки громадського транспорту, а так само в маршрутних таксі, які проходять повз аптеки. Аптека матиме фірмові ручки і пакети, які будуть видаватися при покупці перевищує 1000 рублів.

Високоефективними є такі способи як:

• реклама в засобах масової інформації. Планується розмістити велику кількість рекламних оголошень у засобах масової інформації: газетах, в радіопередачах і на телебаченні;

• web-сайт. Важливим фактором популярності компанії є власний сайт, що забезпечує зворотний зв'язок з клієнтами;

• довідкова система. Роботу довідкової системи забезпечуватимуть кваліфіковані фахівці і фармацевти, здатні дати компетентну пораду, що стосується способу застосування ліків, дієти і способу життя хворих.

Мерчендайзинг (англ. Merchandising - товарознавство) - система рекламних і маркетингових заходів, покликана впливати на покупця в той момент, коли він знаходиться безпосередньо на місці продажу.

Перший крок аптечного мерчендайзингу до залучення покупця - створення атмосфери аптеки. Атмосфера - психологічне відчуття, що виникає у відвідувача аптеки. Всередині торгового залу аптеки особливу увагу слід звернути на вітрини. Виставляючи товар у вигідному світлі, вітрина надає потужний психологічний вплив на потенційного покупця.

Необхідно викладати лікарські препарати на вітринах по групах (кошти при проблемах шлунково-кишкового тракту, вітаміни, анальгетики і т.д.). Також один з важливих принципів мерчендайзингу в аптеках - товар треба періодично переставляти з місця на місце, щоб покупка звичних ліків з однієї і тієї ж полки у покупця не доходила до автоматизму. Однак переміщати товар занадто часто не можна - це може викликати роздратування покупця.

При наявності достатньої площі, як в новій аптеці, можна подумати про додаткову викладенні "ходових", але не лідируючих за прибутковістю позицій до найбільш "прибутковим" товарам, щоб привернути до них увагу покупця.

Грамотний мерчендайзинг в аптеках підвищує продажі, збільшує відсоток представленості марочних товарів в мережі, знімає необхідність залучення фахівців зі сторони для планування торгових приміщень. Завдяки правильно проведеному мерчендайзингу в аптеці підвищується відсоток відповідності запланованих і зроблених покупок в аптеці.

На полицях, в першу чергу, необхідно представити ті товари, які покупці очікують знайти в даній аптеці.

Марки і упаковки, які користуються найбільшою популярністю у покупців, необхідно завжди мати на полицях, отже, закупівлі у постачальників повинні проводиться пропорційно продажу.

Більш того, товари повинні займати місце на полицях відповідно до рівня продажів. Це необхідно для того, щоб найбільш продавані товари завжди були в достатній кількості.

Основні (наприклад, секція лікарських засобів, що використовуються при респіраторних захворюваннях) і додаткові (наприклад, стелаж або дисплей) точки продажу в аптеках з вільним доступом до товарів необхідно розташувати по руху потоку покупців в торговому залі.

Додаткова точка продажу дає покупцеві ще один шанс побачити і вибрати товар. Тому вона розташовується окремо від основної, і на ній дублюються самі продавані товари. Особливо ефективно додаткові точки продажу діють, розташовуючись по зовнішньому периметру торгового залу (де проходить 80% покупців), а також біля кас.

Продукція повинна бути викладена таким чином, щоб пошук потрібного товару був максимально полегшений. Для цього на полицях необхідно створити видимі блоки по марці, упаковці та продуктовій групі.

При цьому слід пам'ятати, що нижні полиці секцій не помітні, а в великих аптеках на них припадає лише 5% від продажів всієї торгової точки. Тому слід прагнути до вертикальних марочним блокам.

Викладення також повинна організовувати запозичення популярності слабкими марками у сильніших. Для цього сильні марки (позиції лікарських засобів) починають і закінчують ряд на полиці. Таким чином, слабкі (менше знайомі споживачеві) препарати, будуть перебувати в межах "стін замку", організованих сильними товарами, і запозичувати у них додаткову увагу покупців.

Головне правило ефективного мерчендайзингу: він повинен бути результатом спільних зусиль виробника, дистриб'ютора і продавця. План по проведенню мерчендайзингу може бути здійснений тільки в тому випадку, якщо він враховує інтереси всіх трьох учасників і при цьому ставить на чільне місце потреби покупця.

Такі поняття, як потік покупців в торговій точці, загальне розташування товару на самих точках продажу, оптимальне розміщення основних і додаткових точок продажу, грають найважливішу роль в мерчендайзинге, визначаючи його ефективність.

При розташуванні лікарських засобів в торговому залі враховується кілька факторів:

- оптимальне використання простору торгового залу;

- оптимальне розташування товарних груп;

- розташування основних і додаткових точок продажу;

- способи уповільнення потоку покупців.

Оптимальне використання простору торгового залу

Як правило, 40% площі торгової точки займає торгове обладнання (полиці, холодильне обладнання, стелажі і т.д.), розташоване в залежності від форми приміщення максимально вигідно. Приблизно 60% площі торгової точки необхідно залишати для руху покупців (забезпечення вільного руху покупця по аптеці, правила техніки безпеки і т.д.), щоб покупці почували себе комфортно.

Розташування товарних груп

Після визначення типу розташування устаткування в торговій точці потрібно визначити ефективне розташування товарних груп. При розташуванні товарних груп визначальними є два моменти:

- пріоритетність місця в торговому залі;

- поділ товарних груп на категорії в залежності від популярності серед постійних покупців.

Відомо, що пріоритетні місця в торговому залі визначаються в залежності від потоку покупців, тобто від того шляху, який проходить більшість покупців. Товар найвищої якості, самий широко рекламований і навіть самий популярний товар не буде продаватися, якщо його позиція в аптеці підібрана невдало.

У приміщенні аптеки існує природний напрям руху покупців, яке повинно визначатися ще на стадії її проектування: розташування входу, торгового устаткування в залі і кас. Рух потоку покупців повинен бути розрахований заздалегідь і підібраний з максимальною вигодою, надаючи на огляд покупцю якнайбільше продукції.

Було помічено, що:

- 80-90% покупців обходять усі точки продажу, розташовані по периметру торгового залу, і лише 40-50% покупців обходять внутрішні ряди.

- найбільш "популярними" місцями при цьому є початок потоку покупця і зона кас.

Дуже важливо визначити перший напрямок, який вибирає покупець, увійшовши в аптеку, так як найкращим місцем для розташування товару є те, що першим впадає в вічі тільки що ввійшов в аптеку покупцеві. Ось основні причини того, чому товар повинен розташовуватися якомога раніше на шляху руху покупця:

- покупка деяких товарів є імпульсної, а бажання покупця купити щось незаплановане найбільш сильно саме на початку руху покупця по аптеці;

- якщо товар розташований далі по руху покупця, ніж конкурентний, то є ймовірність, що покупець встигне купити лікарський засіб, яке побачить в першу чергу;

- найважливіше те, що грошові кошти покупця, розраховані на покупки, обмежені. На початку руху по аптеці він має 100% суми, призначеної для здійснення покупки. Чим більше лікарських засобів він набуває, тим менше грошей у нього залишається. Якщо товар розташовується далі, покупець може не купити його тільки тому, що не буде впевнений в тому, чи вистачить у нього на це грошей.

Біля кас покупець проводить час у черзі і нічим не зайнятий. Тому зона кас є привабливої ​​для тих товарів, які частіше за інших купуються під впливом імпульсу (жувальна гумка, вітаміни, мюслі і т.д.).

Таким чином, при розташуванні основних і додаткових точок продажу якого-небудь лікарського засобу необхідно замислюватися про поведінку покупців в торговій точці, існуючому розташуванні устаткування і конкурентів в залі, а також йти на нестандартні рішення.

Поділ товарних груп

У більшості випадків при плануванні покупки споживач чітко визначає, які товарні групи він хоче придбати. Тому весь асортимент аптеки можна розділити на три групи:

- товари повсякденного попиту, покупка цих лікарських засобів часто є метою візиту покупця в аптеку;

- товари періодичного попиту;

- товари імпульсного попиту, покупка цих товарів зазвичай не планується.

Оскільки товари повсякденного попиту затребувані найбільшою кількістю відвідувачів, то у цих точок продажу накопичується досить велика кількість покупців. Тому ці товарні групи повинні розташовуватися по зовнішньому периметру торгового залу, щоб зробити покупку найбільш зручною.

Додаток 1 - Блок-схеми призначення і застосування бізнес-плану

Додаток 1 (продовження)

Додаток 1 (продовження)

Додаток 2 - Посадова інструкція завідувача аптекою

Посадова інструкція завідувача аптекою

I. Загальні положення

1. Завідувач аптекою відноситься до категорії керівників.

2. На посаду завідуючого аптекою призначається особа, яка має вищу фармацевтичну освіту та стаж роботи за фахом не менше 5 років.

3.Призначення на посаду завідувача аптекою і звільнення з неї здійснюється директором організації.

4. Завідувач аптекою повинен знати:

4.1. Конституцію Російської Федерації.

4.2. Закон РФ від 22.6.98 № 86-ФЗ "Про лікарські засоби", Закон РФ від 7.02.92 № 2300 I "Про захист прав споживачів", інші закони та інші нормативні правові акти з питань охорони здоров'я та фармацевтики.

4.3. Критерії та показники, що характеризують стан забезпечення населення лікарськими препаратами.

4.4. Теоретичні та організаційні основи фармацевтичної справи.

4.5. Встановлений федеральним органом виконавчої влади в сфері охорони здоров'я мінімальний асортимент лікарських засобів, необхідних для надання медичної допомоги.

4.6. Чинний порядок ціноутворення.

4.7. Систему пільг, встановлених органами виконавчої влади суб'єктів федерації і органами місцевого самоврядування, для окремих категорій громадян.

4.8. Основи економіки, організації праці і управління.

4.9. Законодавство про працю та охорону праці Російської Федерації.

4.10. Правила внутрішнього трудового розпорядку і техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.

5. Завідувач аптекою в своїй діяльності керується:

5.1. Статутом організації.

5.2. Цією посадовою інструкцією.

Додаток 2 (продовження)

6. На час відсутності завідувача аптекою (відрядження, відпустка, хвороба, ін.) Його обов'язки виконує заступник (за відсутності такого - особа, призначена у встановленому порядку), який набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.

II. Посадові обов'язки

Завідувач аптекою:

1. Керує аптекою відповідно до чинного законодавства.

2. Організовує роботу колективу по здійсненню своєчасного і якісного забезпечення населення лікарськими препаратами, взаємодія з іншими закладами охорони здоров'я.

3. Забезпечує наявність мінімального асортименту лікарських засобів, необхідних для надання медичної допомоги, встановленого федеральним органом виконавчої влади в сфері охорони здоров'я.

4. Контролює виконання працівниками аптеки наказів і розпоряджень.

5. Проводить аналіз діяльності аптеки і на основі показників її роботи вживає заходів щодо поліпшення забезпечення населення лікарськими препаратами.

6. Організовує фінансово-господарську діяльність аптеки з використанням нових економічних підходів і методів управління.

7. Бере участь у вирішенні виникаючих в процесі діяльності аптеки задач в області організації лікарського забезпечення населення.

8. Здійснює раціональне використання трудових, фінансових і матеріальних ресурсів аптеки.

9. Організовує роботу з кадрового планування, раціонального розміщення, використання, навчання та оцінки кваліфікації середніх фармацевтичних кадрів.

10. Контролює якість виконання роботи підлеглими співробітниками і дотримання ними правил внутрішнього трудового розпорядку.

Додаток 2 (продовження)

III. права

Завідувач аптекою має право:

1. Діяти від імені аптеки у взаємовідносинах з іншими організаціями та органами державної влади.

2. Підписувати і візувати документи в межах своєї компетенції.

3. Вимагати від працівників необхідні інформацію та документи.

4. Давати працівникам обов'язкові для виконання вказівки.

5. Вносити на розгляд директора організації подання про призначення, переміщення і звільнення від займаних посад працівників аптеки; пропозиції щодо заохочення працівників, накладення стягнень на порушників виробничої та трудової дисципліни.

6. Брати участь в роботі нарад, конференцій, секцій, на яких розглядаються питання, що належать до професійної компетенції.

IV. відповідальність

Завідувач аптекою несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.

3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

4. За заподіяння шкоди здоров'ю людини - в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством Російської Федерації.

[1] Черняк В.З., Чара Г.Г. Бізнес планування. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 20-26 с.

[2] Герчикова І.М. Менеджмент: Підручник М .: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2002. - 462-464с.

[3] Siropolis NC Small Bisiness Management. HoughtonMiffinCompany. Boston, 1999..

[4] Самоукіна А.І., Шишов А. П. Теорія і практика бізнесу: Навчально-практичний посібник. М .: РДЛ, 2007.