Стратегічний маркетинг на підприємствах туристської сфери

ЗМІСТ

Введение ................................................................................. 3

1. Маркетинг в туризмі.

1.1. Туризм. Види туризму .. ................................................... 4-6

1.2. Поняття маркетингу. Соціально-економічна сутність

маркетингу. ........................................................................... ..7-9

1.3. Сутність і зміст маркетингу в туризмі. ........................ 10-12

1.4. Ціноутворення в маркетингу і туризмі. .............................. 13-17

1.5. Реклама в маркетингу і туризмі. .......................................... 18-24

2. Практична частина.

2.1. Використання реклами в туристської фірмі

«Євразія-тур». ............................................................... 25-28

Додаток 1 ............................................................... .29

Висновок. .................................................................. 30

Бібліографія. ............................................................... 31

ВСТУП.

Туризм, відповідно до визначення Всесвітньої Туристичної Організацією (ВТО), є не тільки економічним, але і соціальним, культурним, екологічним і політичним явищем. При зростанні і постійній зміні туристичного ринку конкуренція надзвичайно висока. В умовах посилення конкуренції компанії змушені зосереджувати увагу на задоволенні потреб клієнтів. У компаній, які не роблять цього, немає майбутнього. Саме тому індустрія подорожей потребує у зростаючому числі професіоналів маркетингу, розуміють її глобальні проблеми і здатних реагувати на зростаючі потреби споживачів виробленням творчих стратегій, заснованих на хороших знаннях маркетингу. Для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних організацій і підприємств. Тому концепція маркетингу в туризмі носить більш ніж де-небудь, цілісний і всеосяжний характер.

Потрібно відзначити, що проблемою маркетингу на туристичних підприємствах свого часу займалися такі зарубіжні та вітчизняні вчені, як: Дурович А.П .; Філіп Котлер; Папирян Г.А .; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К .; Азар В.І .; Джон Боуен; Розанова Т.П. .; Рігер А .; Карпова Г.А .; Соундерс Дж .; Гаранін Н. І. та інші.

Отже, метою даної роботи є вивчення маркетингу на підприємствах туристичної сфери.

Для досягнення поставленої мети виділимо ряд завдань:

1. З'ясувати, що таке туризм, і які підходи використовуються при вивченні туризму.

2. Вивчити туристські ринки.

3. Розглянути соціально-економічну сутність маркетингу.

4. Визначити типи, завдання, методи маркетингових досліджень.

5. Розглянути цілі і стратегії ціноутворення.

6. Вивчити роль реклами в маркетингу і туризмі.

7. Розглянути основні етапи здійснення рекламної діяльності.

ТУРИЗМ. ВИДИ ТУРИЗМУ.

Туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян та осіб без громадянства з постійного місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваної діяльності в країні тимчасового перебування. (№3; 387)

Останнім часом туризм придбав значення соціального явища. Він перейшов з категорії елітного продукту в категорію продукту, доступного споживачеві. На початковому етапі свого розвитку туризм розглядався як елемент соціально-культурного впливу. У наші дні він вважається економічним і масовим соціальним явищем.

Туризм сьогодні представляє одну з найбільших галузей, яка дає 10% світового валового національного продукту. За оцінками Всесвітньої туристської організації, число подорожей в усьому світі буде збільшуватися на 3,5% щорічно і в найближчі 10-15 років досягне 1 мільярда чоловік. (№ 10; 7)

Подорожуючи в різні країни і зустрічаючись там з новими людьми, туристи набувають друзів, встановлюють взаємні зв'язки між громадянами різних країн, тим самим стаючи «послами миру». Туризм допомагає усунути фізичні та психологічні бар'єри, які розділяють людей різних рас, культур і релігій, які проживають в різних країнах і що знаходяться на різних рівнях соціально-економічного розвитку, тим самим він розвиває народну дипломатію.

Вивчення туризму здійснюється за допомогою різних підходів і методів, у виборі яких немає одностайності серед фахівців. Наприклад, американський професор Р. Макінтош рекомендує такі підходи:

1. Інституційний підхід до вивчення туризму має на увазі вивчення різних туристичних інститутів і посередників, таких, як готелі, ресторани, туроператори, турагенти та інші. Цей метод вимагає дослідження організаційного процесу, операційних методів, економічного середовища бізнесу і так далі.

2. Підхід, заснований на вивченні продукту, досліджує різні туристичні продукти у взаємозв'язку з їх виробництвом, просуванням на ринку і реалізацією. Однак цей підхід вимагає багато часу для вивчення і не дозволяє дослідникам швидко визначити основи туризму.

3. Історичний підхід включає в себе аналіз діяльності туристичних інститутів в історичному ракурсі і впливу інновацій на їх розвиток. Такий еволюційний підхід не отримав широкого розвитку, оскільки туризм придбав масовий характер порівняно недавно.

4. Управлінський підхід, на думку фахівців, є самим важливим і перспективним, тому що орієнтований на окремі туристичні фірми, тобто має мікроекономічний характер. Цей підхід сфокусований на такі види управлінської діяльності, необхідні для функціонування туристської організації, як контроль, планування, ціноутворення, реклама та інші. Важливість і перспективність даного підходу обумовлені тим, що інституційні зміни, зміни продукту або навіть суспільства увазі, що саме управлінські цілі і процедури повинні запустити механізм змін на зустріч змінам, що відбуваються в туристській сфері.

5. Економічний підхід через важливості туризму як для внутрішньої, так і для світової економіки, активно вивчається економістами з точки зору формування попиту і пропозиції, його вплив на платіжний баланс і обмінний курс, затори. За допомогою цього підходу можна розробити схему аналізу туризму і його економічного впливу на економіку країни. Однак він не приділяє належної уваги екологічному, соціально-культурному, психологічному і антропологічному впливу.

6. Географічний підхід спеціалізується на вивченні місцевості туристської зони (потоки туристів у ці місцевості), ландшафту (зміни з боку туристських організацій, клімату). Особливу важливість тут набуває курс рекреаційної географії, так як туризм і рекреації тісно взаємопов'язані.

7. Міждисциплінарний підхід обумовлений перш за все тим, що туризм охоплює всі аспекти життя суспільства. Оскільки мандрівники мають найрізноманітніші цілі, необхідно використовувати психологічний підхід при виконанні маркетингу та просуванні туристичного продукту. При вивченні культурного туризму, крім іншого, доцільно застосовувати антропологічний підхід. Підключення політичних інститутів через перетину державних кордонів туристами і необхідності для цього отримання ними паспорта та візи від відповідних державних органів, а також існування в багатьох державних урядових структур з розвитку туризму вимагають залучення політичних наук. Для того щоб індустрія туризму функціонувала, необхідно, щоб законодавчі органи забезпечували відповідну правову базу у вигляді законів про туризм та інших нормативних актів.

8. Соціологічний підхід обумовлений тим, що туризм є соціальну діяльність, тому увагу соціологів спрямована на вивчення індивідуальної та групової поведінки туристів та впливу туризму на суспільство. При такому підході розглядають соціальні групи, звички і звичаї як гостей, так і жителів приймаючої сторони. Соціальні аспекти туризму і відпочинку поки недостатньо вивчені і це пророкує більш широке застосування соціологічного підходу.

9. Системний підхід вивчення туризму об'єднує інші підходи в єдиний комплексний підхід, за допомогою якого на мікрорівні можна досліджувати діяльність туристських фірм в конкурентному середовищі, їхні ринки, зв'язки з іншими інститутами і споживачами, а на макрорівні - цілісну туристську систему країни або регіону, а також її взаємини з іншими системами, такими, як політична, правова, економічна і соціальна.

Розвиток туризму стало можливим завдяки науково-технічному і соціально-економічному прогресу суспільства, кажучи іншими словами, завдяки створенню інфраструктури туризму. Розширення авто- і залізничних, водних і повітряних перевезень сприяло розвитку масового туризму. Розвиток туризму сприяють також реклама, політика уряду, курс однієї валюти по відношенню до іншої, конкурентноздатність продукту, безпека і репутація місця поїздки і інші фактори.

В залежності від уподобань туристів, туризм ділиться на шість видів (№ 10; 25-26):

· Етнічний туризм - це подорожі, що здійснюються з метою вивчення культури і способу життя рідкісних чи екзотичних народностей. Вони включають в себе відвідування осель, культових церемоній і можливу участь у релігійних ритуалах.

· Культурний туризм - подорожі, здійснювані з метою вивчення, а якщо можливо, і участі в житті зникаючих племен. В цьому випадку туристський центр організує дегустацію блюд в сільських готелях, костюмовані фестивалі, фольклорні танці, демонстрацію предметів мистецтва і ремесла.

· Історичний туризм - тури, які включають ознайомлення з визначними пам'ятками країн, музеями, соборами. Завдання цього виду туризму полегшуються тим, що культурні достопрімечате6льності знаходяться у великих містах або в безпосередній близькості від них. Деякі пам'ятки, зокрема, облаштовано для організації масового туризму.

· Екологічний туризм - приваблює мандрівників в незаймані, іноді віддалені місця світу. подорожі, що здійснюються з метою "спілкування з природою", в основному мають географічний характер. На місцях туристам пропонуються пішохідні подорожі чи подорожі верхи на коні, альпінізм, плавання на каное, проживання в табірних містечках.

· Рекреаційний туризм - це подорожі, що здійснюються з метою відпочинку, тобто прийняття сонячних ванн, плавання, соціальні контакти в спокійній обстановці. Такі зони відпочинку часто розташовуються на морі, де є обладнані пляжі, береги, порослі пальмами, або на гірських схилах.

· Діловий туризм - це подорожі, здійснювані з метою участі в конгресах, зборах, семінарах та інших заходах. Подорожі, що здійснюються з діловими цілями, можуть комбінуватися з іншими вищенаведеними видами туризму.

На думку фахівців, основними факторами визначальними привабливість туристського регіону, є: доступність регіону, його природа і клімат, ставлення місцевого населення до приїжджих, інфраструктура регіону, рівень цін, стан роздрібної торгівлі, спортивні, рекреаційні можливості, культурні і соціальні характеристики. Останній фактор, в свою чергу, приваблює туристів з наступних причин: робота, національний одяг, архітектура, ремесла, історія, мова, релігія, освіта, традиції, відпочинок, живопис, музика, гастрономія.

СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНА СУТНІСТЬ МАРКЕТИНГУ.

Маркетинг, в перекладі з англійської, означає дослідження і організація діяльності на ринку товарів, послуг, цінних паперів, спрямованої на забезпечення збуту, просування товарів від виробника до споживача (№ 11; 172).

Дурович А.П. виділяє кілька аспектів маркетингу, базуючись на системному підході до визначення його сутності. (№ 5; 9)

Мал.1. Системний підхід до визначення сутності маркетингу

Маркетинг як економічний процес розглядається як будь-яка діяльність, спрямована на просування товару від того, хто їх виробляє (виробник), до того, хто в них потребує (споживач). З цієї точки зору маркетинг забезпечує контакт виробника і споживача, сприяє підвищенню ефективності здійснюваних ними обмінів. Як наслідок, він є целеполагающим початком виробництва, засобом зведення до мінімуму невідповідності попиту і пропозиції. У розглянутому як маркетинг встановлює і постійно підтримує не тільки товарний, але й інформаційний обмін між потенційними учасниками ринкових відносин. Потреба ж у ньому тим вище, чим більше на ринку виробників однорідних товарів. Такі ринки називаються конкурентними. Саме розвинена ринкова середовище є необхідною передумовою для ефективного функціонування маркетингу, який всім арсеналом наявних коштів забезпечує умови, при яких потенційний контакт між виробниками і споживачами стає реальним актом купівлі-продажу.

Маркетинг як господарська функція розглядається як як специфічної функції підприємства, яка покликана дати відповіді на наступні питання:

· Які товари запропонувати на ринок?

· Кому?

· Коли і на яких умовах?

· Як організувати доведення товарів до споживачів?

Спочатку маркетинг розглядався як одна з численних і

рівноправних функцій підприємства, потім як господарська функція, домінуюча над іншими, і, нарешті, як інтегруюча господарська функція.

1.Маркетинг як одна з рівних функцій. 2. Маркетинг як більш важлива функція.

3.Маркетінг як основна функція. 4. Споживач як контролююча функція.

5. Споживач як контролююча функція і маркетинг як інтегруюча функція.

Мал. 2. Зміна ролі маркетингу на підприємстві.

Інтегруюча функція маркетингу полягає в попередженні конфліктів, які можуть виникнути між підрозділами і фахівцями з-за відмінності поглядів як на місце підприємства в сформований господарській системі, так і на пріоритет напрямів діяльності, що забезпечують успіх у досягненні поставлених цілей. Мова йде не про поділ господарських функцій на головні і другорядні, а про підпорядкування їх загальній ідеї передбачення, ідентифікації і задоволення потреб, що складаються на ринку.

Маркетинг як господарська концепція є спосіб мислення, вихідним пунктом якого є попит на товари. Його задоволенню підпорядковані будь-які рішення, що приймаються на всіх рівнях. Відповідно до цього вся діяльність підприємства повинна здійснюватися з постійним урахуванням стану ринку і грунтуватися на точному знанні потреб і потреб потенційних покупців, їх оцінці і обліку можливих змін в майбутньому.

Маркетинг як господарська концепція передбачає, з одного боку, ретельне, всебічне і систематичне вивчення потреб, смаків та уподобань споживачів, орієнтацію на їх виробництва, забезпечення адресності пропонованих на ринок товарів. З іншого боку, він передбачає цілеспрямоване і активний вплив на ринок, на формування потреб і купівельних переваг. Таким чином, можна сказати, що маркетинг включає:

· Визначення потреб, запитів і потреб покупців;

· Розробку і пропозицію на ринок товарів, необхідних покупцям і здатні задовольнити їхні потреби;

· Встановлення цін, прийнятних для покупців і забезпечують достатній прибуток продавцю;

· Вибір найбільш вигідних і зручних шляхів доведення товару до споживачів;

· Обґрунтування і використання методів і засобів активного впливу на ринок з метою формування попиту і стимулювання збуту;

Маркетинг, так чи інакше, зачіпає інтереси кожного, будь то покупець,

виробник, продавець або пересічний громадянин. Але у цих людей можуть бути цілі суперечать один одному. Відомі чотири цілі системи маркетингу (№ 1; 18):

1. Досягнення максимально можливого споживання.

2. Досягнення максимальної споживчої задоволеності.

3. Надання максимально широкого вибору.

4. Максимальне підвищення якості життя.

Багато хто вважає, що метою має бути саме підвищення якості життя.

Інтерес до цієї діяльності посилюється в міру того, як все більше число організацій у сфері підприємництва, в міжнародній сфері і некомерційній сфері усвідомлюють, як саме маркетинг сприяє їх більш успішному виступу на ринку.

СУТНІСТЬ І ЗМІСТ МАРКЕТИНГУ В ТУРИЗМ.

Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі.

У той же час в туризмі є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%), а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва, більш того, в певній ситуації (№ 5; 20).

У традиційному виробництві, має конкретний результат праці, поняття маркетингу має більш конкретний зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту. По суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їх сторони (№ 2; 20). До туристичних послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші. У той же час «туристичний продукт» можна розглядати у вузькому і широкому сенсі. Туристичний продукт у вузькому сенсі - це послуги кожного конкретного сектора туристичної індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортне підприємство і так далі). У широкому сенсі туристичний продукт - це комплекс товарів і послуг, в сукупності утворює туристичну поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення. Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному «пакеті».

Туристичного продукту, поряд із загальними специфічними характеристиками послуг, притаманні свої відмінні риси:

1. Це комплекс послуг і товарів, що характеризується складною системою взаємовідносин між різними компонентами.

2. Попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить від політичних і соціальних умов.

3. Споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання, а саме споживання в більшості випадків здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристичної послуги.

4. Споживач долає відстань, яка відділяє його від продукту і місця споживання, а не навпаки.

5. Турпродукт залежить від таких змінних, як простір і час, для нього характерні коливання попиту.

6. Туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі.

7. Не може бути досягнута висока якість туристичних послуг за наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей.

8. На якість туристичних послуг впливають зовнішні чинники, мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події і т.д.).

Ці специфічні особливості туристичного продукту істотно впливають на маркетинг в туризмі. Деякі автори вкладають в поняття маркетингу в туризмі глобальний зміст, як, наприклад, швейцарський фахівець Е. Крипендорф: «Туристичний маркетинг - це систематична зміна і координація діяльності туристичних підприємств, а також приватної і державної політики в галузі туризму, здійснюваної за регіональною, національною або міжнародним планам. Мета таких змін полягає в тому, щоб найбільш повно задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливості отримання відповідного прибутку. »(№ 5; 22-23).

Всесвітня туристична організація (ВТО) виділяє три головні функції маркетингу в туризмі:

· Встановлення контактів з клієнтами;

· Розвиток;

· Контроль;

Встановлення контактів з клієнтами ставить собі за мету переконати їх в тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.

Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.

Однак маркетинг розширює свої функції, роблячи особливий акцент на взаєминах зі споживачами. Довгострокові стосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу споживача до послуг фірми нового клієнта.

Туристичний продукт, перш за все повинен бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим туристичний маркетинг являє собою послідовні дії туристичних підприємств, направлених на досягнення такої мети. Тому досить логічним і обгрунтованим є наступне визначення туристичного маркетингу:

Маркетинг в туризмі - це система безперервного узгодження пропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку і які туристичне підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це роблю конкуренти. (№ 5; 23-24)

Як будь-яке економічне явище, маркетинг в туризмі вимагає для свого застосування і ефективного розвитку ряд умов:

1. глибоке насичення ринку послугами, тобто існування ринку покупця;

2. гостра конкурентна боротьба туристичних фірма переваги споживачів;

3. вільні ринкові відносини, тобто можливість без адміністративних обмежень вибирати ринки збуту, ділових партнерів, встановлювати ціни, вести комерційну роботу і т.д .;

4.вільна діяльність адміністрації усередині туристичного підприємства за визначенням цілей фірми, стратегії, управлінських структур, розподілу коштів за статтями бюджету і т.д .;

Із сутності маркетингу туризму як системи витікають основні принципи, обставини, вимоги, що лежать в основі маркетингу і котрі розкривають його призначення. Сутність маркетингу полягає в тому, щоб пропозиції туристичних послуг в обов'язковому порядку орієнтувалося на споживача і постійне узгодження можливостей підприємства з вимогами ринку. Виходячи з цього, для маркетингу в туризмі характерні наступні основоположні принципи:

· Орієнтація на ефективне рішення проблем конкретних споживачів.

Ринок утворюють споживачі з певними потребами, для задоволення яких вони бажають і здатні придбати туристський продукт. Саме ідентифікація запитів споживачів в маркетингу надається особливе значення. Пропоновані на ринок продукти повинні розглядатися підприємством з урахуванням того, наскільки вони можуть допомогти у вирішенні їхніх проблем.

· Націленість на чітко виражений комерційний результат,

що для фірми, в кінцевому рахунку, зводиться до оволодіння наміченою часткою ринку відповідно її довготривалим цілям. Сформулювавши ці цілі, визначають три головні компоненти маркетингової діяльності: терміни, ресурси, відповідальність. Звідси орієнтація на довгострокове прогнозування всієї маркетингової ситуації, починаючи від платоспроможних потреб населення і закінчуючи власними можливостями в цій перспективі.

· Комплексний підхід до досягнення поставлений цілей,

оскільки успіх забезпечується тільки всією сукупністю засобів маркетингу, узятих у взаємозв'язку і взаємозумовленості. Комплексність означає, що певні маркетингові дії (аналіз потреб, вивчення туристичного продукту, реклама і т.д.), узяті самі по собі, не здатні забезпечити того ефекту, який дає застосування маркетингу як системи.

· Активність, наступальність, заповзятливість,

що забезпечує швидку і ефективну реакцію на зміни зовнішнього по відношенню до фірми середовищу. Без цього неможливо домогтися комерційного успіху і одержати конкурентні переваги.

ЦІНОУТВОРЕННЯ У МАРКЕТИНГУ І ТУРИЗМ.

Ціна - економічне поняття, яке означає «кількість грошей», за яке покупець готовий купити, а продавець згоден продати одиницю товару. (№11; 377)

Перед усіма комерційними та некомерційними організаціями постає завдання призначення ціни за свої товари і послуги. Будучи всього лише однією зі складових маркетингових засобів, ціна виконує проте виключно важливу функцію, яка полягає в отриманні виручки від реалізації. Саме від цін в кінцевому рахунку залежать досягнуті комерційні результати, а правильно обрана цінова стратегія надає довгострокове і вирішальний вплив як на конкурентоспроможність продуктів, так і на діяльність підприємства. Крім цього ціна є чинником, що має велике значення для споживачів. Вона служить засобом встановлення певних відносин між фірмою і клієнтами і допомагає створенню про неї певного уявлення, яке може досить сильно вплинути на її подальші розвиток. І, нарешті, ціна - найсильніша зброя в боротьбі з конкурентами на ринку.

Багато в чому рішення щодо встановлення тієї чи іншої ціни визначаються зовнішніми по відношенню до підприємства причинами. В одних випадках ці причини значно зменшують свободу підприємства у встановленні ціни, в інших випадках - не надають помітного впливу на свободу ціноутворення, в третіх - значно розширюють. Отже, кінцевим результатом першого етапу розробки цінової стратегії має бути встановлення меж свободи підприємства у встановленні цін на пропоновані послуги.

До числа найважливіших чинників, які необхідно враховувати при розробці цінової стратегії, відносяться:

· Співвідношення попиту і пропозиції;

· Рівень і динаміка конкуруючих цін;

· державне регулювання;

· Споживачі;

Для розробки відповідної цінової стратегії підприємство повинне перш за все встановити цілі ціноутворення. Цілі випливають з аналізу положення підприємства на ринку і його загальних цілей на ринку. Отже, цілі ціноутворення не повинні розглядатися як окремо взяті. Вони покликані сприяти успішному здійсненню маркетингової стратегії підприємства.

Стратегія ціноутворення може переслідувати найрізноманітніші цілі:

1. Забезпечення виживаності

Забезпечення виживаності стає основною метою фірми в тих випадках, коли на ринку занадто багато виробників і панує гостра конкуренція чи різко змінюються потреби клієнтів. Щоб забезпечити роботу підприємства і збут своїх товарів, фірми змушені встановлювати низькі ціни в надії на доброзичливу відповідну реакцію споживачів.

У туристської сфері в умовах високої насиченості ринку туристичних послуг може виникне ситуація, коли підприємство буде зацікавлене в тому, щоб збувати свою продукцію за будь-яку ціну, аби утримати позиції на ринку. Однак даного підходу довго дотримуватися не можна. Необхідні ретельний аналіз структури витрат і постановка цілей ціноутворення таким чином, щоб не тільки зберегти своє ринкове становище, але і отримати хоча б помірну прибуток.

2. Максимізація поточного прибутку

Багато фірм прагнуть максимізувати поточну прибуток. Вони роблять оцінку попиту і витрат стосовно до різних рівнів цін і вибирають таку ціну, що забезпечить максимальне надходження поточної прибутку і готівки і максимальне відшкодування витрат. У всіх подібних випадках поточні фінансові показники для фірми важливіше довгострокових.

У туристської сфері мета максималізації поточного прибутку досить поширена в умовах, коли:

· Підприємство пропонує унікальні послуги, відсутні у конкурентів;

· Попит на ті чи інші види туристських послуг значно перевершує пропозицію;

Однак постановка цілей максималізації поточного прибутку без урахування вірогідної реакції ринку може негативно позначитися на діяльності підприємства в майбутньому.

3. Завоювання лідерства за показниками частки ринку

Деякі фірми хочуть бути лідерами. Вони вірять, що компанія, якій належить найбільша частка ринку, буде мати найнижчі витрати і найвищі довгострокові прибутки. Домагаючись лідерства за показниками частки ринку, вони йдуть на максимально можливе зниження цін.

У туристської сфері цілі нової стратегії реалізуються на самих ранніх стадіях життєвого циклу продуктів-новинок. На основі точного визначення структури витрат розраховуються такі ціни, які дозволяють досить тривалий час працювати з достатнім прибутком, доступні споживачам і не викликають бажання у конкурентів поборотися за лідируюче положення на ринку.

4. Завоювання лідерства за показниками якості товару

Фірма може поставити собі за мету домогтися, щоб її товар був самим високоякісним з усіх пропонованих на ринку. Зазвичай це вимагає встановлення на нього високої ціни, щоб покрити витрати на досягнення високої якості.

У туристської сфері фірми прагнуть перевершити конкурентів шляхом максимального підвищення якості якісних характеристик своєї діяльності. Якщо таке підвищення розглядається споживачами як цілком припустиме, то підприємство може з успіхом піти від конкурентної боротьби.

Загальна характеристика цілей ціноутворення представлена ​​в таблиці 1:

ТАБЛИЦЯ 1

Фірми формують ціни, використовуючи різні методики.

1. Розрахунок ціни за методом «середні витрати плюс прибуток». Найпростіший спосіб ціноутворення полягає в нарахуванні визначеної націнки на собівартість товару. Однак коли проводиться або продається кілька найменувань товару, то собівартість кожного визначається лише умовно.

2. Розрахунок ціни на основі аналізу беззбитковості і забезпечення цільового прибутку.

3. Встановлення ціни на основі відчутної цінності товару. Все більше фірм навіть у російських умовах при розрахунку верхнього придела ціни починають виходити із відчутною цінності товару. Основним фактором вони вважають купівельну сприйняття.

4. Встановлення ціни на основі рівня поточних цін. Призначаючи ціну з урахуванням поточних цін, фірма в основному відштовхується від цін конкурентів і менше уваги звертає на показники власних витрат і попиту. Вона може призначати ціну на рівні цін своїх основних конкурентів або вище або нижче даного рівня.

У сукупності ціна конкретного продукту визначається взаємним дією трьох груп чинників: індивідуальних витрат виробництва і збуту, стану попиту і рівня конкуренції на ринку. З урахуванням цих чинників в практиці маркетингу розроблено методи ціноутворення:

· На основі витрат;

· З орієнтацією на рівень конкуренції;

· З орієнтацією на попит;

При розробці цінової стратегії туристичне підприємство повинне використовувати ці три методи у взаємодії, оскільки орієнтація тільки на один з них не сприяє проведенню гнучкої цінової стратегії і навіть приводить до прямих або непрямих збитків.

Ціноутворення на основі витрат (затратний метод) засновано на калькуляції витрат виробництва, обслуговування, накладних витрат, бажаного прибутку. Зазначений метод ціноутворення не бере до уваги ряд важливих факторів:

· Рівень попиту на туристський продукт;

· Чутливість клієнтів до рівня встановлених цін;

· Рівень цін конкурентів;

Однак цей метод має ряд переваг. По-перше, якщо туристське підприємство може досить точно визначити структуру своїх витрат, то ціноутворення на продукти зазнає суттєвого спрощення. По-друге, застосування даного методу основними конкурентами фірми створює умови для зниження цінової конкуренції. По-третє, у підприємств з'являється можливість приділяти значно менше уваги коливань попиту на продукти.

Ціноутворення з орієнтацією на рівень конкуренції досить характерно для підприємств, що працюють в сфері туризму. При цьому ціни встановлюються нижче ринкових, на рівні ринкових або вище їх в залежності від вимогливості клієнтів, наданого сервісу, образу продукту, реальної або пропонованої відповідної реакції конкурентів.

Ціноутворення з орієнтацією на попит засноване на вивченні бажань споживачів і встановлення цін, прийнятних для цільового ринку. Даний метод застосовується в тому випадку, якщо ціна є вирішальним чинником у придбанні туристського продукту клієнтами. При цьому виявляється стелю цін - максимальна сума, яку споживач буде готовий сплатити за дану послугу.

Використання зазначених вище методів дозволяє визначити вихідну ціну туристського продукту. Однак остаточно встановлена ​​ціна може істотно відрізнятися від пропонованої заздалегідь. Це обумовлено вибором фірмою тій чи іншій цінової стратегії.

Цінова стратегія - це вибір можливої ​​динаміки зміни вихідної ціни туристичного продукту в умовах ринку, найкраще відповідної мети підприємства. (№5; 281)

Вибір тієї чи іншої цінової стратегії залежить від поєднання і взаємодії багатьох факторів, найважливішими з яких є: характеристики і ступінь новизни туристського продукту, відносна його винятковість у порівнянні з іншими, умови конкуренції, особливості ринку збуту, витрати і величина очікуваного прибутку і так далі. Дурович А.П. виділяє кілька видів стратегій:

1.Стратегія «зняття вершків» (високих цін) передбачає початкову продаж туристського продукту за високими цінами. Це можливо в умовах відсутності конкуренції і пропозиції абсолютно нових послуг. Згодом, коли ринок виявляється насиченим і з'являються продукти-аналоги, фірма йде на зниження цін.

2. Стратегія цін проникнення на ринок базується на навмисно низькому рівні цін з метою здійснення впливу на якомога більшу кількість покупців. Така стратегія використовується фірмами, які за всяку ціну прагнуть збільшити свою частку на ринку. Ця стратегія має ряд недоліків. По-перше, необхідно, щоб склалася ситуація, коли конкуренти не встигнуть відреагувати на зменшення цін. По-друге, власні витрати підприємства повинні бути настільки низькими, щоб навіть при невисоких цінах забезпечувалося отримання достатньої прибутку.

3. Стратегія престижних цін. Престижні ціни являють собою навмисно високі ціни, призначені для залучення споживачів, які більш стурбовані якістю продукту, його унікальністю або статусом, ніж ціною.

4. Стратегія «прямування за лідером» передбачає співвіднесення фірмою цін на свої продукти з рухом і характером цін лідера на даному ринку.

При розробці і реалізації цінової стратегії необхідно враховувати також і психологічні особливості клієнтів. Споживачі набагато більш прихильно ставляться до вказування базисної ціни і вибірково - до цін на додаткові послуги, які повинні оплачуватися окремо.

Таким чином, ціна є важливим засобом підвищення конкурентноздатності туристського пропозиції. Однак її необхідно розглядати не ізольовано, а в поєднанні з іншими складовими маркетингового комплексу і споживчими характеристиками пропонованих послуг.

РЕКЛАМА В МАРКЕТИНГУ І ТУРИЗМ.

Реклама - це неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. (№1; 167)

На думку фахівців, рекламу можна розглядати як форму комунікації, яка намагається перевести якість товарів і послуг, а також ідеї на мову потреб і запитів споживачів. Реклама - найдійовіший інструмент у спробах фірми донести інформацію до своїх клієнтів, модифікувати їх поведінку, привернути до пропонованих послуг, створити позитивний імідж самого підприємства, показати його суспільну значимість. Тому ефективна рекламна діяльність - найважливіший засіб досягнення цілей стратегії маркетингу в цілому і комунікаційної стратегії зокрема.

Рекламодавцями виступають не тільки комерційні структури, а й державні установи, університети, громадські організації, що рекламують свої цілі. Фірми підходять до проведення реклами по-різному. У дрібних фірмах рекламою зазвичай займається один з працівників відділу збуту. Великі фірми засновують відділ реклами. Начальник відділу підпорядковується директору з маркетингу. У функції рекламного відділу входять розробка бюджету реклами, твердження подаються рекламним агентством оголошень і планів заходи. Відділи займаються поштовою рекламою.

Відмітна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту.

1. Неособистий характер. Комунікативний сигнал надходить до потенційного клієнта не особисто від співробітника фірми, а за допомогою різного роду посередників (засоби масової інформації, проспекти, каталоги, афіші та інші рекламоносії).

2. Однорідна спрямованість. Реклама фактично має тільки один напрямок: від рекламодавця до адресата. Сигнал зворотного зв'язку надходить лише у формі кінцевого поведінки потенційного клієнта.

3. Інформаційна насиченість. Туристичні послуги, які на відміну від традиційних товарів не мають матеріальної форми, постійного якості, потребують пріоритетний розвиток таких функцій реклами, як інформативність і пропаганда.

4. Броскость і здатність до переконання. Специфіка туристських послуг обумовлює необхідність використання зорових, наочних засобів, що забезпечують більш повне уявлення об'єктів туристського інтересу.

Вдаючись до використання реклами в практиці маркетингової діяльності, завжди потрібно пам'ятати про те, що вона є дуже потужним інструментом впливу на споживача. Одне з основних вимог до реклами - правдивість.

Реклама - найдорожчий елемент комплексу маркетингових комунікацій. Від того, наскільки правильно буде визначено цілі реклами, обрані кошти розповсюдження, розроблено рекламні роботи з урахуванням цільової аудиторії та багато іншого, залежить кінцевий результат рекламного підприємства, окупність вкладених коштів і отримання того ефекту, на який розраховує підприємство. Отже, для того, щоб зусилля і витрати принесли бажаний результат, необхідний системний і комплексний підхід до здійснення рекламної діяльності. У зв'язку з цим, рекламна діяльність підприємства повинна мати риси цілісного логічного процесу із низки етапів.

рис.3 Основні етапи здійснення рекламної діяльності

Рекламні дослідження є різновидом маркетингових. Основними напрямками рекламних досліджень є:

· Аналіз результатів попередньої рекламної діяльності. Дає можливість визначити слабкі і сильні сторони реклами.

· Дослідження споживачів. Ставить собі за мету виявити найбільш потенційних клієнтів.

· Аналіз ринку. Передбачає оцінку потенційних обсягів продажів на ринку тих чи інших товарів.

· Оцінка рекламних послуг. Передбачає збір та систематизацію відомостей про рекламних агентствах, вартості рекламних послуг, засобах масової інформації, виданнях і так далі.

Цілі визначаються прийнятої на підприємстві загальної стратегії маркетингу і його комунікаційної стратегії. Все розмаїття можливих цілей можна звести до двох великих груп:

1. Цілі в області збуту, які повинні привести до відчутного приросту обсягу продажів або спонукати споживачів до придбання товарів і послуг;

2. Цілі в області комунікацій, спрямовані на передачу певних ідей, формування іміджу підприємства, зміна споживчих звичок, сто сприяє зростанню рівня продажів в довгостроковому періоді.

Реклама в області комунікацій виконує інформативну і нагадує функції, а в області збуту спрямована головним чином на умовляння (переконуюча функція). З урахуванням цих трьох функцій можуть бути виділені найбільш типові цілі реклами.

ТАБЛИЦЯ 2

Типові цілі реклами

Цілі реклами визначають підходи до розробки рекламного звернення.

Рекламне звернення - засіб надання інформації рекламодавця споживачеві, що має конкретну форму (текстову, візуальну, символічну). (№5; 385)

Рекламне повідомлення є центральним елементом реклами, так як воно:

· Представляє рекламодавця цільової аудиторії;

· Фокусує більшість елементів рекламних комунікацій;

· Сприяє залученню потенційних клієнтів і формуванню у них позитивного ставлення як до самої фірми, так і до прелагается нею продуктам;

· Є основним інструментом досягнення цілей рекламної діяльності;

Реклама, спрямована на туриста як кінцевого споживача рекламованого туристичного продукту, повинна відрізнятися від реклами, цільовою аудиторією якої є фахівці туристського бізнесу.

При безпосередньому формуванні рекламного повідомлення необхідно прийняти рішення про:

· Темі і девізі реклами;

· Структурі рекламного звернення;

· Форму рекламного звернення;

· Стилі рекламного звернення;

В першу чергу необхідно придумати тему і девіз всієї рекламної кампанії. Тема реклами повинна відповідати цілям рекламної кампанії і продукту, який рекламується. Необхідно, щоб споживач запам'ятав хоча б назва продукту і фірми. Даним обставинами і визначається реклама. Вона виражається в яскравому заголовку - девізі, званому рекламному слоганом.

Рекламний слоган - короткий гасло або девіз, що відображає якість продуктів, обслуговування, напрямки діяльності фірми, іноді у прямій, частіше в алегоричній або абстрактній формі. (№5; 388)

Дуже складно сформулювати загальні універсальні правила вибору слогана, проте є кілька вимог, яким він повинен задовольняти:

1. Чітке відповідність загальної рекламної мети;

2. Стислість (коротка фраза легко запам'ятовується);

3. Слоган повинен легко вимовлятися (у ньому ні в якому разі не повинні бути присутніми важкі для слова);

4. Використання по можливості оригінальної гри слів;

Слоган, зазвичай застережно рекламне звернення, є одним з основних засобів привернення уваги та інтересу цільової аудиторії. Його роль особливо зростає при відсутності інших засобів, що привертають мимовільну увагу - ілюстрації, кольору і так далі.

Вдало обрана тема і відповідний їй девіз - ключ до завоювання потенційного клієнта. Однак вони не в змозі утримувати інтерес до повного ознайомлення зі змістом реклами. Цю функцію виконує відповідним чином розроблена структура рекламного звернення. Саме вона в цілому визначає належний вплив реклами на споживача. Виділяють такі основні рівні впливу:

· Когнітивний (передача інформації);

· Афективний (формування ставлення);

· Суггестивности (навіювання);

· Конативний (підштовхування споживача до певних дій);

Прийнявши рішення про форму рекламного звернення, необхідно визначитися з такими параметрами, як колір та ілюстрації.

Впливу кольору на психологію сприйняття рекламного звернення присвячено багато досліджень. Колір може залучати, відштовхувати, вселяти відчуття спокою, комфорту. Це означає, що за допомогою певних цветосочетаний можна управляти ставленням споживача до реклами. Вибір колірного рішення здійснюється виходячи з основної рекламної теми. Експериментально перевірені різні колірні поєднання. За ступенем погіршення сприйняття вони розташовуються в такий спосіб:

1. синій на білому;

2. чорний на жовтому;

3. зелений на білому;

4. чорний на білому;

5. зелений на червоному;

6. червоний на жовтому;

7. червоний на білому;

8. помаранчевий на чорному;

9. чорний на пурпуровому;

10. помаранчевий на білому;

11. червоний на зеленому;

У забезпеченні високої ефективності рекламного звернення дуже велику роль відіграють зорові елементи, так як хороші ілюстрації часто містять значно більше інформації, ніж сам текст, і викликають більш сильну емоційну реакцію. При цьому необхідно, щоб ілюстрації впливали на мотивацію потенційних клієнтів, створюючи у них позитивні емоції

Планування коштів поширення реклами передбачає прийняття туристським підприємством рішень про вибір засобів поширення рекламного звернення; параметрах реклами; періодичності реклами.

Час туристської рекламної кампанії починається, як правило, значно раніше реалізації турів. Основна рекламна кампанія припадає на осінь. У цей період рекламуються поїздки на наступний рік. Друга, менш інтенсивна, рекламна кампанія починається в кінці зими. У цей період вона носить виборчий характер. Її основна увага направлено на стимулювання продажів турів, які ще не повністю реалізовані.

Вибір відповідних коштів поширення реклами туристського підприємства перебуває під впливом ряду факторів:

· Цілі реклами;

· Специфіка рекламованого продукту;

· Бажана широта охоплення і сила впливу реклами;

· Рекламна діяльність конкурентів;

· Можливість використання певних засобів поширення реклами;

На етапі планування коштів поширення рекламної інформації необхідне прийняття рішень про таких параметрах реклами, як:

1. Охоплення - це кількість людей, ознайомлених з рекламним зверненням за певний період часу.

2. Частота - це середня кількість чинників впливу будь-якого рекламного звернення на окремих осіб або сегменти за певний проміжок часу.

3. Сила впливу - це ефект, який реклама виробляє на середнього представника цільової аудиторії.

І, нарешті, необхідне прийняття рішень про періодичність рекламних звернень. Зазвичай вони оформляються в вигляді графіків або розкладів виходу окремих рекламних звернень в обраних засобах масової інформації. Доцільно брати до уваги різко окреслену сезонність туристських подорожей, а також особливості окремих засобів поширення реклами. Для досягнення цільової аудиторії слід вибирати такого годинника, коли представники даної групи населення напевно можуть почути звернення.

Здійснення рекламної діяльності тісно пов'язане з проблемою фінансування, розробкою та використанням рекламного бюджету. За своєю економічною природою витрати на рекламу є поточними витратами (витратами). У той же час даний вид витрат - один з головних чинників зростання обсягу продажів.

Розробка рекламного бюджету, як і вся рекламна діяльність, в значній мірі носить суб'єктивний характер і істотно залежить від інтуїції, досвіду, індивідуальних особливостей відповідальних за цей процес фахівців. Комплекс рішень, пов'язаних з розробкою рекламного бюджету, можна умовно розділити на два блоки: визначення загального обсягу коштів на рекламу і розподіл коштів за напрямами і статтями витрат. Визначення загального обсягу коштів на рекламу передбачає врахування низки факторів, основними з яких є:

· Обсяг і розмір пропонованого ринку (сегмент, регіон, країна);

· Роль реклами в загальному комплексі маркетингу туристичного підприємства;

· Специфіка рекламованого туристичного продукту і стадії його життєвого циклу;

· Передбачувані обсяги продажів і прибутку;

· Витрати на рекламу конкурентів;

· Власні фінансові можливості;

Бюджет реклами повинен органічно вписуватися в загальний кошторис витрат на комплекс комунікацій. Розподіл бюджетних коштів здійснюється за наступними напрямками:

1.Функция рекламної діяльності;

2.Сбитовие території;

3.Средства поширення реклами;

4.Характер рекламованих послуг;

5.Період проведення реклами;

Основними статтями бюджету за функціями рекламної діяльності є адміністративні витрати (заробітна плата співробітників, накладні витрати), витрати на придбання рекламного простору, матеріальні витрати на виробництво рекламоносіїв і так далі. Досвід туристських фірм пропонує таке застосування розподіл рекламних засобів: покупка засобів поширення реклами - 70-90% бюджети; адміністративні витрати - 5-10%; виробничі витрати - 5%; маркетингові дослідження - 15%. (№ 5; 406) Розподіл рекламного бюджету по збутових територіях передбачає виділення асигнувань по країнам, регіонам, сегментам ринку.

Необхідно також виділення частини бюджету на засоби поширення реклами. Наприклад, рекламний бюджет може розподілятися наступним чином:

· Реклама в пресі (30%);

· Друкована реклама (15%);

· Участь у виставках (15%);

· Зовнішня реклама (12%);

· Пряма поштова реклама (10%);

· Сувенірна реклама (8%);

· Непередбачені витрати (10%);

У зв'язку з різко вираженою сезонністю туризму і традиційно склалися періодами масової продажу туристських послуг в бюджеті необхідно визначити витрати а відповідно до періодів проведення реклами.

При розподілі рекламного бюджети доцільно деяку частину коштів спрямовувати в резерв на випадок ускладнення ринкової ситуації, зниження попиту, необхідності варіювання засобами реклами.

Реклама вимагає великих витрат, тому надзвичайно важливо проводити оцінку ефективності рекламної діяльності. Це дозволяє:

1.получіть інформацію про доцільність реклами;

2.Виявіть результативність окремих засобів її розповсюдження;

3. Визначити умови оптимального впливу реклами на потенційних

покупців;

Розрізняють економічну і комунікативну ефективність реклами. Економічна ефективність реклами найчастіше визначають шляхом її впливу на обсяг продажів. Комунікативна ефективність реклами характеризується ступенем залучення уваги потенційних клієнтів, яскравістю і глибиною вражень, запам'ятовується рекламний звернень.

ВИКОРИСТАННЯ РЕКЛАМИ В туристської ФІРМУ «Євразія-ТУР»

Туристська фірма, як і будь-яке інше підприємство не може обійтися без реклами, як самої фірми, так і її товарів і послуг. Розглянемо як в своїх цілях використовує рекламу туристська фірма «Евразия-тур». Дана фірма є однією з найбільших турфірм міста Омська. Однак керівництво фірми не може дозволити створити цілий маркетинговий відділ, тому маркетингом в фірмі займається один співробітник. Він відповідає за розміщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Internet. Отже, розглянемо, яку рекламу використовує туристська фірма «Евразия-тур» для просування свого продукту.

У сьогоднішньому світі глобальної комп'ютеризації просто необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Одним з таких ресурсів є всесвітня мережа «Internet». Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристська фірма не може обійтися без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній. «Євразія-тур» не є винятком. На своєму сайті, який знаходиться за адресою www.euroasiatour.ru, фірма розмістила саме ту інформацію, яка може знадобитися туристу, тобто інформацію про саму фірму, про турах, які вона пропонує, про послуги, які фірма надає і так далі. Нижче наведена інформація про саму фірму, яку будь-який бажаючий зможе знайти на сайті «Євразії-тур» в розділі «Про фірму»:

Туристична фірма "Євразія-Тур" грунтувалася 29 лютого 1996 року. На даний момент є членом Російської Асоціації туристичних агентств (РАТА), Омській Асоціації туристичних агентств (ОАТА).
Фірма співпрацює з провідними російськими туристичними організаціями в різних регіонах Росії і ближнього зарубіжжя, а також має прямі контакти з зарубіжними партнерами (в Іспанії, Чехії, Таїланді, ОАЕ, Греції).
З кожним роком зростає кількість турів, здійснюваних фірмою, відкриваються нові напрямки. У 1998 році фірма вперше виступила в якості туроператора у літній програмі «До Іспанії безпосередньо з Омська». В цьому ж році фірма нагороджена дипломом Міжнародної виставкового центру «InterSib» за професійну роботу. У 1999 році вперше були запропоновані власні туристичні програми по Омській області, отримали визнання омских, іногородніх та іноземних туристів - пригодницький автомобільний тур по півночі Омської області "Тайгове ралі" і сплав на байдарках під назвою "Таємниці тайговій річки". Величезну популярність завоювали круїзи по річці Іртиш на найбільшому омському теплоході туристичного класу "Римський-Корсаков". Ця круїзна програма є унікальною в Західно-Сибірському регіоні і здійснюється виключно фірмою "Євразія-Тур". У 2001 році був розроблений новий туристичний продукт, попит на який перевершив всі очікування - активний тур в екологічно чистий район Омській області на озеро Линево.
Крім організації внутрішніх турів, "Евразия-Тур" активно працює в сфері приєднання до Омську іноземних громадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування, як туристичних груп, так і індивідуальних туристів, іноземних громадян, які прибувають до Омська, як з діловими, так і з приватними цілями.
"Євразія-Тур" є офіційним турагентом традиційного Сибірського міжнародного марафону, який в серпні 2001 року проходив вже в дванадцятий раз.
На сьогоднішній день штат співробітників фірми становить 17 людина. Налагоджено контакти з усіма провідними готелями міста, а також найбільшими санаторіями Омської області. В офісі фірми організована продаж авіаквитків в усі напрямки на рейси російських і закордонних авіакомпаній. За результатам сезону 2001 року туристична фірма "Євразія-Тур" є однією з лідируючих туристичних фірм міста Омська.

Отже, дане рекламне звернення носить інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коригування уявлень про діяльність фірми. Фірма існує вже шість років, і навіть криза 1998 року не став на заваді для її розвитку і функціонування. У зверненні зазначено, що «Євразія-тур» є членом різних туристських асоціацій, що так само вселяє довіру до фірми. Так само тут йде формування іміджу продукту, а саме круїзу по Іртишу, який не має аналогів в Омській області. Туристи можуть отримати не тільки інформацію про турах, які пропонують практично всі турагенства1 міста (відпочинок в Іспанії через «Наталі-Турс», лікування в Чехії через «Travelland», екскурсійні тури по Європі і так далі), але і інформацію про турах, які організовує сама «Євразія-тур» ( «Окуневський Ковчег», «Тайгове Ралі», «Таємниці Тайговій Ріки», «Озеро Линево», «Омськ екскурсійний» і так далі), будучи тим самим туроперетором2.

Потрібно відзначити, що «Євразія-тур» випускає буклети, пов'язані з їх власними проектами, для більшого залучення туристів до даних послуг. Всі буклети надрукована в друкарні хорошому, якісному папері, що показує повагу до клієнтів. Крім цього всі буклети барвисто оформлені. Буклет «Тайгове Ралі» виконаний у зеленому кольорі, який асоціюється з деревами, з тайгою. Буклети «Озеро Линево» і «Таємниці Тайговій Ріки» містять різні відтінки синього кольору, який асоціюється з водою, озером, річкою. «Окуневський Ковчег» виконаний в коричневих, жовтих і білих тонах, які дають буклету деяку таємничість. В даних рекламних буклетах зоровий ефект забезпечується за рахунок фотографій даних проектів. Фотографії відтворюють атмосферу цих турів. Саме вони дають потенційному клієнту головне уявлення про те, що його чекає. Наприклад, ловля риби, переправа через річку, сплав по річці, відвідування монастиря і так далі. У буклетах «Таємниці Тайговій Ріки», «Озеро Линево», «Омськ екскурсійний», «Тайгове Ралі» дається об'єктивна інформація про запропонованих послугах із специфіки і потенційних можливостей, які чекають клієнти. Наприклад, Ви зможете зробити кінну прогулянку, порибалити на озері ... Автомобільний тур ... Сплав по річці Шиш ... В Ачаирском Монастирі відвідати Святий джерело тощо. У буклеті «Окуневський Ковчег» створена фантазійна обстановка. Наприклад, ... відвідати найзагадковіший район Західного Сибіру ... Відвідання енергетичного центру землі ...

Практично всі рекламні буклети містять інформацію на двох мовах: російській, для російськомовного населення, і англійською, для іноземних туристів.

Крім рекламних буклетів, всесвітньої системи Internet туристська фірма «Евразия-тур» розміщує свою рекламу на телебаченні і в друкованих виданнях. Телебачення має широкі можливості надавати цілеспрямоване впливу і викликати бажану відповідну реакцію глядацької аудиторії. Телебачення забезпечує широке охоплення. Так для просування святкової програми «8 березня в санаторії« Меркурій »була дана реклама на телебаченні, на вихідні дні, в період показу цікавих програм і художніх фільмів на каналі ОРТ, коли максимальне число потенційних клієнтів були у своїх телевізорів. На рекламу даного проекту було виділено 3% від прогнозованого прибутку, тому програма рекламувалася по телебаченню і в газеті «Може бути», у якій є спеціальний розділ, присвячений туризму «Вітер Мандрів». Рекламне звернення, яке було поміщено в цій газеті (додаток 1), було простим, коротким, що привертає увагу читачів. В силу своєї оперативності, повторюваності, широкого охоплення ринку преса є одним з найефективніших засобів поширення реклами, тому «Євразія-тур» найчастіше користується послугами преси для рекламування своїх послуг.

Важливим фактором в рекламі є фірмовий стилі організації.

Фірмовий стиль - це набір колірних, графічних, словесних, друкарських дизайнерських постійних елементів, що забезпечують візуальну і смислову єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення. (№ 5; 467)

Туристська фірма «Євразія-тур» розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачу швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є:

· Товарний знак;

· Фірмовий шрифтовий напис (логотип);

· Фірмовий блок;

· Фірмовий гасло (слоган);

· Фірмовий колір;

Нижче представлений логотип «Євразії-тур», який володіє рекламними функціями і функцією гарантії якості.

Даний логотип наноситься на фірмовий бланки, конверти, проспекти, буклети, папки, виставкові стенди, а так само використовуються при зовнішній рекламі і телерекламі. Логотип «Євразія-тур» має певне забарвлення: або червоний з білим, або червоний з синім, або червоний з чорним. Колір залежить від того, на яку колірну поверхню буде наноситься логотип. Колір робить логотип привабливішим, краще запам'ятовується.

Поруч з логотипом нерідко можна зустріти і фірмовий гасло «Євразії-тур»:

ВІДЧИНІТЬ СВІТ РАЗОМ З НАМИ!

OPEN UP THE WORLD WITH US!

Фірмове гасло завжди пишеться російською та англійською мовами, що дає можливість користуватися послугами фірми не тільки російськомовним туристам, а й туристам з різних куточків світу.

Отже, з вищесказаного видно, що туристична фірма «Євразія-тур» активно просуває свої послуги за допомогою різних видів реклами. Однак ми розглянули лише окремі види реклами. Але, потрібно відзначити, що «Євразія-тур» має і інші види реклами, такими як: аудіовізуальної рекламою, рекламними листівками, зовнішньою рекламою, поштової рекламою і так далі.

ВИСНОВОК

Отже, маркетинг забезпечує не тільки ефективне задоволення потреб ринку, а й успіх підприємства в конкурентній боротьбі. Зародившись у виробничій сфері, маркетинг досить тривалий час не знаходив відповідне застосування в сфері туризму. Однак зростання конкуренції, комерціалізації туристської діяльності привели до необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристського підприємства. Разом з тим туризм має певні особливості, пов'язані з характером послуг, що надаються, формами продажів і так далі. Для того щоб реально використовувати маркетинг як надійний інструмент досягнення успіху на ринку, фахівцям туристських підприємств необхідно опанувати його методологією й умінням застосовувати її в залежності від конкретної ситуації. Співробітники туристської фірми «Євразія-тур» намагаються застосовувати маркетинг у своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію на конкретні туристські послуги становлячи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут маркетинг виступає в якості компаса, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом.

БІБЛІОГРАФІЯ

1. Басовский Е.Л. Маркетинг. М .: ИНФРА-М, 2000 рік;

2. Вісник РАТА. Тур 1. Січень-лютий 2002 рік;

3. Готельний і туристичний бізнес. Підручник. М .: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ», ЕКМОС, 2000 рік;

4. Гуляєв В.Г. Організація туристської діяльності. М .: Ноледж, 1996 год;

5. Дурович А.П. Маркетинг в туризмі. М .: ТОВ «Нове знання», 2000 рік;

6. Исмаев Д.К. Ціни на окремі туристичні послуги та умови продажу групових турів за кордоном. М .: ВКШ з іноземної мови, 1990 год;

7. Котлер Ф .; Боуен Дж .; Мейкенз Дж. Маркетинг гостинність, туризм. М .: «ЮНИТИ» 1998 рік;

8. Котлер Філіп. Основи маркетингу. М .: «Прогрес», 1990 год;

9. Крилов І.В. Маркетинг. М .: «Центр», 1998 рік;

10. Папирян Г.А. Маркетинг в туризмі. М .: «Фінанси і кредит», 2000 рік;

11. Навчальний економічний словник. М .: Рольф: «Айріс-прес», 1996 год;

1 турагентська діяльність ≈ діяльність по реалізації туру, а також надання інших послуг в сфері туризму, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем; турагент реалізує послуги туроператора.

2 туроператор є юридичною особою (індивідуальним підприємцем) розробляє комплексну туристську послугу, до складу якої входять як мінімум дві з нижче перерахованих послуг:
а) перевезення;
б) розміщення;
в) інші послуги в сфері туризму, не пов'язані з перевезенням і розміщенням, за умови, якщо обслуговування охоплюється періодом від 24 годин до 6 місяців підряд або передбачає більш однієї ночівлі;