Письмові комунікації в організації

Зміст. Зазвичай лист починають коротким вступним абзацом, в якому викладаються причини і мета його написання, а також пояснюється, чому ця дія спрямована даному адресату. Далі слід абзац або два, в яких розкривається суть справи; в заключному абзаці робляться будь-які пропозиції.

Наприклад, необхідно написати лист з проханням про зустріч. Такий лист має починатися вказівкою на те, що пише хотів би зустрітися з адресатом для обговорення певного питання. В основній частині листа випливає більш детально пояснити суть справи і вказати, чому потрібно саме особиста зустріч з адресатом. У заключній частині може бути запропоновано місце і час зустрічі.

Підпис. Ім'я автора листа повинно бути надруковано, його власноручний підпис ставиться або одразу після назви, або над його надрукованим ім'ям.

Варто окремо зупинитися на ролі списку адрес для розсилки листів вашим цільовим аудиторіям. У такий список повинні бути включені адреси всіх організацій і окремих осіб, в різний час і з різних причин складали цільові аудиторії для даної організації. У списку повинні бути окремі рубрики для компаній-партнерів, клієнтів, владних структур і всіх інших видів організацій та осіб, направлення інформації яким буде працювати в інтересах вашої організації. Конкретний зміст таких списків адрес, звичайно, завжди буде специфічним для кожної окремої організації. Крім того, список адрес - далеко не постійна величина, він регулярно змінюється в залежності від змін в самій організації і її діяльності або в силу якихось зовнішніх причин, що означає, що зі списком адресатів повинна вестися регулярна робота.

Де знайти потрібні адреси?

По-перше, такий список можна замовити спеціальним агентствам, які займаються збором та розповсюдженням інформації, вказавши їм профіль діяльності вашої організації та її інтереси. На підставі соціологічних і маркетингових досліджень вони підготують для вас основу для составляемой вами бази даних.

По-друге, регулярне, уважне і цільове читання публікацій у фаховій літературі та друкованих виданнях засобів масової інформації для широкої громадськості завжди допоможе вам збільшувати і оновлювати ваш список адресатів.

3.3 Застосування засобів індивідуалізації в письмовій

комунікації

В даний час, коли практично всі компанії користуються комп'ютерною технікою, викладені у письмовій формі фірмових документів компанії має свої характерні риси, що відрізняють її від інших компаній.

Розглянемо засоби індивідуалізації письмовій комунікації одного з відомих в Дзержинці підприємств - ВАТ «Дзержинське Оргскло» (скорочена назва підприємства - ВАТ «DОС»).

Бланки. Фірмові бланки призначені для листів та іншої кореспонденції. Товарний знак ВАТ «DOC» розміщується в лівому верхньому кутку, найменування Ліцензіата знаходиться під товарним знаком ВАТ «DOC». Під найменування Ліцензіата має бути повідомлення про його статус по відношенню до ВАТ «DOC». Наприклад, «Офіційний представник ВАТ« DOC ». У разі можливості кольорового друку при відтворенні товарного знака ВАТ «DOC» використовується кольорова гамма, представлена ​​в основних засобах індивідуалізації ВАТ «DOC».

Всі написи в штампі бланка виконані з використанням гарнітури JournalSuns.

Конверти. Конверти призначаються для здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікації. Оформлення конвертів по стилю відповідає оформлення фірмового бланка. Товарний знак ВАТ «DOC» знаходиться в лівому верхньому кутку і відтворюється в синьому кольорі, а при відсутності кольорового друку - чорному кольорі. Найменування Ліцензіата розміщується під товарним знаком ВАТ «DOC», нижче знаходяться реквізити Ліцензіата, виконані також в гарнітурі JournalSans.

Відповідно до п.2, ст. 15 Закону РФ від 18.07.95 №Ю8-ФЗ «Про рекламу» «... поширення реклами на поштових відправленнях здійснюється тільки з дозволу федерального органу виконавчої влади, до компетенції якого входять питання зв'язку ...».

Візитні картки. Візитні картки виконуються на білій щільної матовому папері і по оформленню повинні відповідати представленим в Додатку. Товарний знак ВАТ «DOC» повинен бути синього кольору. Всі написи виконуються в гарнітурі JournalSans.

Таким чином, письмова комунікація на прикладі ВАТ «Дзержинське Оргскло», характеризується індивідуальними особливостями:

- всі написи на штампах бланків, на конвертах, візитних картках виконуються в гарнітурі JournalSans;

- вивіски, рекламні плакати та інші постійні предмети фірмового стилю, також оформляються з використанням гарнітури JournalSans;

- додатковий шрифт, який можна використовувати для набору тексту в візитних картках, буклетах, брошурах, плакатах т ін. - OfficinaSansCTI (див. Додаток).

Візитна картка, яку вручає клієнту продавець, лист діловому партнерові або потенційному покупцеві, реклама в газеті, корпоративна преса у вигляді газет і буклетів - все це засоби письмової комунікації. Грамотно оформлена, виконана в єдиному фірмовому стилі (індивідуальному стилі) кореспонденція, а також ідентичний дизайн рекламних матеріалів, свідчать про професіоналізм, і підвищує довіру до компанії, її продукції і послуги, що надаються.

4. Проблемні питання писемної комунікації

сучасному етапі

4.1 Зміст правових та етичних норм письмовій

комунікації

Регулювання поведінки людини в суспільстві за допомогою кодексів, норм і стандартів, а не на основі застосування сили або його біологічних або фізіологічних потреб, входить у визначення цивілізованого людського суспільства. Загальновизнано, що соціальна поведінка людини обмежують наступні п'ять факторів.

- Традиція: як традиційно оцінювалася і дозволялася конкретна ситуація?

- Громадська думка: що в даний час вважається прийнятним з точки зору більшості?

- Закон: що дозволяється і що забороняється законом?

- Мораль: обмеження, пов'язані з духовними і релігійними віруваннями і переконаннями, які стосуються області моралі.

- Етика: стандарти, що накладаються професією, або організацією, або особою і засновані на совісті і суспільній свідомості з точки зору того, що добре і справедливо по відношенню до інших і самому собі.

Так, у всякому разі, йдуть справи на початку XXI ст. Звичайно, в ці визначення може бути внесено безліч поправок, але очевидно одне: існують сили, які допомагають суспільству функціонувати, незважаючи на потужний вплив з боку особистої зацікавленості, егоїзму, суперництва, злочинності і інших зол, які прагнуть зруйнувати суспільство.

Труднощі, пов'язані зі спробою сформулювати принципи етичної поведінки і обмежити його рамками стандартів і кодексів, пояснюються, перш за все, різноманітністю індивідуумів, проблем і ситуацій. Що прийнятно в одному випадку, виявляється неприпустимим в іншому; що приймає в суспільній поведінці окрема особа або група осіб, які не приймається іншими. Звичаї і змінюється з плином часу суспільне життя також привносять додаткові труднощі в визначення і втілення в життя етичних норм поведінки.

У Кодексі Американської асоціації зі зв'язків з громадськістю, Афінському кодексі і Декларації професійних та етичних принципів в області зв'язків з громадськістю, визначаються професійні стандарти практичної діяльності, юридичні та етичні складності, які виникають у фахівця зі зв'язків з громадськістю під час реалізації його професійної діяльності. Їх можна об'єднати навколо чотирьох основних проблем:

- публікація інформації, потенційно здатної завдати шкоди всьому суспільству або його частини;

- навмисна публікація інформації, що утискає інтереси і гідність особистості або організації;

- порушення корпоративних правил;

- порушення етичних норм.

Розглянемо ці проблеми і ті ускладнення, які вони викликають, особливо при реалізації письмової комунікації.

Публікація інформації, потенційно здатної завдати шкоди всьому суспільству або його частини.

Велика частина інформації, одержуваної громадськістю про діяльність різного роду організацій, незалежно від того, чи належать вони до комерційного або некомерційного сектору або являють собою владні структури, надходить від служб із зв'язків з громадськістю через засоби масової інформації або з інших інформаційних каналах. Саме таким чином до цільових груп і до широкої громадськості в цілому доходять відомості про економічні, фінансових, технологічних і соціальних програмах, якими займаються організації, вносячи свій позитивний внесок у розвиток суспільства. І, отже, ця обставина дозволяє говорити про неоціненну роль зв'язків з громадськістю в життєдіяльності як самої організації, так і всього суспільства.

Невірно було б вважати, однак, що підрозділ зв'язків з громадськістю, як творець цієї початкової інформації, повністю вільно і нічим не обмежена в своїх діях. Деякі обмеження в поширенні тієї чи іншої інформації визначаються самою організацією, інші виходять від федеральних або місцевих законодавчих органів, і нарешті, остання група обмежень (по порядку, але не по їх ролі і значущості) диктується етичним кодексом фахівців зі зв'язків з громадськістю, а також особистими цінностями, якими фахівець зі зв'язків з громадськістю керується в своїй діяльності.

Як приклад наведемо два випадки поширення інформації, які, кожен по-своєму, ілюструють положення про те, з якою обережністю фахівці зі зв'язків з громадськістю, а разом з ними і журналісти, повинні підходити до поширення інформації.

приклад

Американський, а потім і світова криза, що почалася зниженням вартості акцій на нью-йоркській біржі в 1929 р, частково був спровокований обвальної, хоча і дійсна на першому етапі, інформацією про розорення певних банків і компаній. Потім цей інформаційний потік перетворився на дезінформацію внаслідок маніпуляторскіх і спекулятивних дій окремих брокерів - подальший розвиток подій нам добре відомо з підручників історії.

приклад

Ми всі пам'ятаємо страшні події в Москві, пов'язані із захопленням терористами заручників під час представлення популярного мюзиклу.

Не відходячи від телевізорів протягом двох діб, вся країна стежила за тим, як проходили переговори з терористами про звільнення людей, про можливість надання їм медичної допомоги, і все з жахом чекали початку штурму будівлі.Регулярна офіційна інформація про події з площі перед театром передавалася представниками служби громадських зв'язків ФСБ через державні засоби масової інформації. Одночасно приватні телевізійні канали вели свої репортажі і повідомляли про все, що відбувається навколо. Тому коли дійсно був відданий наказ про початок штурму будівлі театру, оператори приватних телевізійних компаній стали передавати в ефір деталі початку цього штурму, до яких входів в будівлю попрямували спецназівці і іншу конкретну інформацію. А в самому театрі були включені телевізори, і терористи могли отримувати цю інформацію нарівні з усіма.

Звичайно, наміри цих телекореспондентів були найчистішими і в дійсності повністю збігаються з їх професійними обов'язками - першими повідомляти про ситуації в гарячих точках. Проте цей випадок переконливо показує, як акуратно слід звертатися навіть з правдивою і точною інформацією.

Саме в зв'язку з цим фактом в Державній думі було поставлено питання про необхідність внесення поправок в закон про поширення інформації, зокрема про дії представників засобів масової інформації в кризових ситуаціях.

Навмисна публікація інформації, що завдає моральний і матеріальний збиток особистості або організації

Дифамація (наклеп) - публікація інформації, спрямованої на навмисне нанесення шкоди суспільній або ділової репутації особи або організації, що негативно впливає на імідж і успішне функціонування їх в бізнесі, політиці чи в інших видах громадської діяльності.

До області дифамації відносяться такі образливі слова, як «злодій», «негідник», «обманщик», «алкоголік». До цієї групи примикає категорія слів, що характеризують людину як порушника законів або як злочинця, а також слова, що ображають релігійні або інші переконання або пристрасті людини, що є невід'ємним правом особистості. Дифамація, як вже було зазначено, може бути спрямована і на організацію, і на продукцію, яку вона виробляє, або послуги, які вона надає.

Як визначити, чи носить створений вами текст образливий характер чи ні? Для початку треба відповісти на два питання:

1. Чи погіршиться репутація в суспільстві особистості, організації або продукту після публікації про них вашій інформації?

2. Були б ви ображені, прочитавши про себе ті слова, які ви використовували в своєму тексті?

Якщо навіть на один з цих питань ви відповідаєте ствердно, це означає, що потенційно ваш текст може бути сприйнятий як дифамація. В такому випадку до публікації тексту найкраще отримати вичерпну консультацію у юриста.

Але, припустимо, певний негативний матеріал, підготовлений фахівцем зі зв'язків з громадськістю, був опублікований і потерпіла сторона звернулася до суду з обвинуваченням у наклепі і з вимогою покарати винних. Які шляхи захисту у фахівця зі зв'язків з громадськістю в такому випадку? Тільки дві обставини повністю виправдовують дії фахівця зі зв'язків з громадськістю в такому випадку. По-перше, той факт, що опубліковані в інформації відомості і характеризують їх слова повністю правдиві і це може бути підтверджено приведенням неспростовних доказів. І по-друге, те, що дана публікація була здійснена в інтересах громадськості і розкриття негативних фактів принесло користь певних груп цієї громадськості.

Як приклад публікації, що містить, безсумнівно глибоко образливий матеріал для особи, про який йде мова, наведу статтю з газети «Московские новости».

приклад

«Прес-конференцію творці фільму почали з виправдань. «Втеча» майже один в один повторює «Утікача» з Харрісоном Фордом? А що ново під місяцем? Журналісти в найдраматичніших місцях сміялися до сліз? Значить такі у нас журналісти. Тим часом не всі так смішно. Саме цей фільм поставив перед критикою нову проблему - Єгора Кончаловського. Кожен його фільм очікується як подія. Однак він нічим не зарекомендував себе як режисер. Три зняті їм до «Втечі» картини були в касу, але не в жилу ... Справа не тільки і не стільки в передбачуваності і заштампованності сюжетних ходів. Справа в вульгарності інтонацій, з якою Кончаловський в кращих традиціях прози Тетяни Устинової розповідає нам цю історію. Це вульгарність людини, що набив руку на двох-трьох прийомчики, але абсолютно не володіє кінематографічним чуттям. У Кончаловського немає ні відчуття міри, ні смаку, ні почуття аромату і чарівності кіно, йому не доступні тонкощі, не можна почути шепіт і не видно півтони ... Його кіно - пряме, плоске і холодну як залізничний рейок. »Шумяцкая О. Кіно: живе - неживе. // «Московські новини», № 12 (1279), 25-31.03.2005

Звичайно, цікаво дізнатися, як Е. Кончаловський поставиться до цієї публікації, чи розглядатиме її як завдає шкоди його репутації або просто не помітить? Час покаже.

А ось ще одна газетна стаття, яка, звичайно ж, не поліпшить імідж «героя» певного числа скандальних подій. Поява цієї публікації, проте, не є результатом якихось нових суперечок згадуваного в публікації артиста з журналістами, а відгомін торішнього неприємного інциденту на прес-конференції в Ростові-на-Дону.

приклад

«Близько 30 молодіжних і студентських організацій Вірменії з ініціативи спілки« Нікол Агбалян », Вірменської революційної федерації" Дашнакцутюн ", Молодіжного союзу АРФД і Молодіжного союзу Вірменії направили лист-протест організаторам концерту Філіпа Кіркорова в Вірменії з вимогою припинити захід. Як повідомили автори листа, пан Кіркоров має, очевидно, антіармянской настрій і недавно публічно образив вірменську журналістку, зневажливо висловившись про її походження »(мова йде про знаменитого скандалі з Іриною Ароян в травні минулого року). Ініціатори протесту дали в листі досить несподівану оцінку творчої орієнтації зірки російської естради: «Запрошення до Вірменії напередодні 90-річчя геноциду вірмен пропагандиста турецької музики аморально, а, отже, є неприйнятним». У Вірменії не хочуть Філіпа Кіркорова. // «Комерсант», № 53, 26.03.2005

Ця замітка лише підтверджує висловлену раніше зауваження про те, як важко змусити суспільство забути навмисні, а часом і випадкові провини, які скоювалися відомими людьми по відношенню до окремого представнику цього суспільства.

4.2 Особливості недотримання правил письмової комунікації

Дотримання громадських інтересів

Вже говорилося про те, що велика частина тих матеріалів, які в письмовій або усній формі створює фахівець зі зв'язків з громадськістю, так чи інакше впливає на суспільство, викликає суспільний резонанс. Все те, що закон визначає як незаконне, одночасно є і неетичним, і в цьому Закон і етичні норми повністю збігаються, і в подібних випадках кажуть, що етика підтверджує закон. Зв'язки з громадськістю в своїй діяльності найкращим чином служать суспільству за допомогою повідомлення йому своєчасної, правдивої, чесної і об'єктивної інформації.

Щоб домогтися цього, фахівець зі зв'язків з громадськістю повинен уникати:

1. Готувати письмові матеріали, які завдають шкоди і підривають довіру до ефективного функціонування державних інститутів своєї країни. Якщо ти не працюєш в інтересах опозиційної уряду партії, немає сенсу підривати економічні та інші підвалини в країні, в якій ти займаєшся бізнесом.

2.Готувати письмові матеріали, що закликають до анархії, скасування конституції і повалення законного уряду.

3. Продавати і, навіть без матеріальної зацікавленості, передавати іноземним підданим державні секрети, життєво важливі для забезпечення безпеки країни. Це особливо важливо для тих випадків, коли роботодавцем для фахівця зі зв'язків з громадськістю виступає іноземна фірма або приватна особа, що є іноземним підданим.

4. Готувати письмові матеріали, що розпалюють расові та інші види ненависті, презирство, глузування і насильство.

5. Складати неточні і відводять від істини матеріали.

Етичні та естетичні складові письмового стилю

Гарний смак. Перш за все, це означає уникати в своїх письмових матеріалах вживання брутальних слів, нецензурних виразів, принизливих і образливих висловлювань.

Порядність. Поняття порядності поведінки змушує уникати:

1.Составленіе матеріалів, які підривають репутацію інших фахівців, також працюють в області зв'язків з громадськістю. Виняток становлять випадки, коли цей інший фахівець «займається неетичної, незаконної, недобросовісною практикою». Див .: Кодекс професійних стандартів Американської асоціації зі зв'язків з громадськістю, №1, ст. 14 і 15.

2.Використання або передачі іншим особам заради особистої вигоди конфіденційної інформації, отриманої від колишніх і діючих клієнтів.

3.Прінімать доручення від клієнтів, конкуруючих з справжнім роботодавцем.

Наслідки. Фахівці, що порушують в письмовій комунікації норми етичної поведінки:

1.Также в багатьох випадках порушують закон, таким чином завдаючи шкоди своїй власній кар'єрі.

2.Разрушают особисту гідність, професійне і людське довіру по відношенню до себе. Такий спеціаліст не потрібен замовнику.

3.Також руйнують репутацію і довіру до своїх клієнтів.

4.Своім поведінкою підривають довіру до всієї професії зі зв'язків з громадськістю в цілому.

Оскільки в якості матеріалів, підготовлених фахівцями зі зв'язків з громадськістю, в дану книгу включена глава, присвячена складанню рекламних текстів, слід особливо зупинитися на законах і законодавчих актах, що регулюють рекламну діяльність. У Росії федеральний закон «Про рекламу» було прийнято 18 липня 1995 Він, перш за все, визначає коло суспільних відносин, пов'язаних з розміщенням та розповсюдженням рекламної продукції, а також захищає споживача від реклами недоброякісних товарів, а самих рекламодавців - від недобросовісної конкуренції в області реклами.

Під рекламою розуміється «поширювана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну чи юридичну особу, товари, ідеї і починання (рекламна інформація), яка призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичних, юридичних осіб, товарам , ідеям та починанням і сприяти реалізації товарів, ідей і починань ». Див .: Федеральний закон «Про рекламу», ст.2

В Законі докладно і досконально описують і наказують обмеження і заборони, що накладаються на рекламодавців, виробників реклами та засоби масової інформації, які займаються розміщенням і поширенням реклами.

У Законі дається також характеристика недобросовісної реклами Див .: Там же, ст. 6, яка описується як прихована, навмисно помилкова, недостовірна, неетична.

Оскільки етична складова в професії фахівця зі зв'язків з громадськістю займає далеко не останнє місце, зупинимося більш детально на проблемі неетичної реклами.

«Неетичним є реклама, яка:

- містить текстову, зорову, звукову інформацію, що порушує загальноприйняті норми гуманності та моралі шляхом вживання образливих слів, порівнянь, образів щодо раси, національності, професії, соціальних категорій, вікової групи, статі, мови, релігійних, філософських, політичних та інших переконань фізичних осіб;

- порочить об'єкти мистецтва, які є національним чи світовим культурним надбанням;

- порочить державні символи (прапори, герби, гімни), національну валюту України чи іншої держави, релігійні символи;

- порочить будь-яка фізична або юридична особа, будь-яку діяльність, професію, товар.

Неетична реклама не допускається ». Див .: Федеральний закон «Про рекламу», ст.8

Текст цієї статті Федерального закону «Про рекламу», та й багатьох інших статей, що стосуються необхідності дотримання в рекламі етичних норм і універсальних цінностей, повторює багато положень Міжнародного кодексу рекламної практики. Як постулату в цьому Кодексі прописано, що повинна і чого не повинна робити реклама.

Реклама:

- повинна бути законною, пристойною, чесною і достовірної;

- повинна пам'ятати про свою відповідальність перед суспільством;

- повинна поважати і підтримувати суспільні цінності;

- повинна керуватися принципами добросовісної конкуренції;

- не повинна завдавати шкоди рекламної діяльності в очах суспільства;

- не повинна містити прямої або непрямої наклепу.

Закінчуючи розгляд питання про роль і значення дотримання правових і етичних норм в діяльності фахівця зі зв'язків з громадськістю, слід ще раз підкреслити і позначити як основоположну і пріоритетну обов'язок такого фахівця: самому дотримуватися цих норм і проповідувати їх дотримання серед своїх колег по професії, у своїй організації, в суспільстві.

висновок

Підводячи підсумок роботі, відзначу, що проведене дослідження історичного становлення писемної комунікації в Росії є основою формування розуміння суті та необхідності усвідомленого підходу до організації письмових комунікацій. Протягом століть, людина розвивала цю область, впроваджував актуальні своєму часу способи викладу фактів. Як не можна до речі, хочеться сказати, що «все нове - це добре забуте старе». Дійсно, сьогодні ми говоримо про етичні рамках письмової комунікації, але ж ці рамки існували. Демократизація і плюралізм дозволили суспільству відійти від строгих традицій ділового письмового спілкування і стандартних рамок. Сучасне письмове ділове спілкування досить демократично.

Однак, цей є і проблемою, оскільки все частіше з'являються факти неетичної використання письмового спілкування в засобах масової інформації. Вживання сучасних слів, які не завжди є доречними, породжують проблеми. Особливо важливий характер всі ці проблеми набувають, коли мова заходить про реалізацію практичної діяльності в області по зв'язках з громадськістю. Ключовими моментами з точки зору дотримання правових і етичних норм фахівцями зі зв'язків з громадськістю як в їх діяльності взагалі, так і, особливо, в письмовій комунікації, є:

- закони щодо поширення інформації, нанесення шкоди шляхом опублікування неправдивої або навмисно спотвореної інформації,

- порушення прав особистості на приватне життя,

- порушення правил корпоративної поведінки,

- недотримання етичних норм, що накладаються професією.

Такий стан має місце не тільки в Росії. Кожна держава намагається по-своєму вирішити ці проблеми. Так, в Кодексі Американської асоціації зі зв'язків з громадськістю, Афінському кодексі і Декларації професійних та етичних принципів в області зв'язків з громадськістю, визначаються професійні стандарти практичної діяльності, юридичні та етичні складності, які виникають у фахівця зі зв'язків з громадськістю під час реалізації його професійної діяльності . На цьому рівні дія фахівців зі зв'язків з громадськістю повинні бути обмежені правовими рамками.

Сучасне становище не обмежується тільки правовими і законодавчими нормами. Існує ще й корпоративна комунікація, яка не йде на противагу законодавчим нормам, проте має свої індивідуальні особливості і принципи, дотримання яких є обов'язковим спеціаліста зі зв'язків з громадськістю.

Список використаної літератури

1. Закон РФ від 18.07.95 №Ю8-ФЗ «Про рекламу»

2. Баггар Ханс, Реформи Петра Великого. - М .: Прогрес, 1985

3. Веселов П.В. Сучасне ділове лист у промисловості. - М .: Видавництво стандартів, 1990.

4. Єрошкін П.П. Історія державних установ дореволюційної Росії. - М .: Просвещение, 1968

5. Іванова К.В. Копірайтинг: секрети складання рекламних і PR-текстів. - СПб .: Пітер, 2004

6. Історія діловодства в СРСР / Под. ред. Я.З. Ліфшиця і В.А. Цікуліна. Навчальний посібник. - М .: 1974

7. Карамзін Н.М. История государства Российского // Москва, №2, 1988

8. Качалкін А.Н. Жанри російського документа допетрівською епохи. - М .: Изд-во МГУ ім М.В. Ломоносова, 1988

9. Ленін В. Повне зібрання творів

10. Ленін В., Повне зібрання творів

11. Багрянцева Г.І. Ділова мова Петровської епохи. // «Російська мова», №4, 1986

12. Грауліна Л.К. Риторика М.М. Сперанського // «Російська мова», № 4, 1986

13. У Вірменії не хочуть Філіпа Кіркорова. // «Комерсант», № 53, 26.03.2005

14. Шумяцкая О. Кіно: живе - неживе. // «Московські новини», № 12 (1279), 25-31.03.2005

15. Офіційний сайт ВАТ «Дзержинське Оргскло» http://dzor.com/